5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略   05.22

5G時代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費心費力思考的問題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術井噴式的發(fā)展，使得還沒玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的

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物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練   05.22

物業(yè)經(jīng)營管理技能提升訓練（黃東興）課程時間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營者的九項修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營的范疇l經(jīng)營的定位l經(jīng)營的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實物+權益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時間價值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時間價值的測算4、直面投資項目的

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物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構建及培訓體系設計   05.22

物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)模型構建及培訓體系設計-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個人定位和工作職責的要求|《物業(yè)項目經(jīng)理目標||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓》|||控制不當行為的沖動||||主動應對挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂觀、積極、自信||||通過合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過濾壓力，不直接將壓力轉

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物業(yè)投訴處理與溝通技巧   05.22

物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競爭如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點使其產(chǎn)生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務、五星級管家服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追

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物業(yè)服務品質(zhì)提升   05.22

物業(yè)服務品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務理念融入物業(yè)服務行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務意識和物業(yè)服務水平3、獲得更高的顧客忠誠度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓大綱：1卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務意識2人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導致業(yè)主缺乏物業(yè)服務消費意識

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物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對-黃東興   05.22

物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對課程內(nèi)容1頭腦風暴——物業(yè)管理的N個典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費，物業(yè)斷水斷電1.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費1.3案例：廣東清遠業(yè)主委員會委員以公謀私1.4案例：交了停車費，車輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問題導致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務企業(yè)成為矛盾焦點的深層

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物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)   05.22

物業(yè)管理多種經(jīng)營實戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個理由1.1成本的增長壓力越來越大1.2用工的年齡門檻越放越高1.3業(yè)主的服務需求越來越多1.4承擔的社會責任越來越大2物業(yè)公司開展多種經(jīng)營的頂層設計2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個階段?基礎物業(yè)服務階段：保安、保潔、綠化、設備設施?特約服務發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開展個性服務?資產(chǎn)管理運營階段：房屋租售業(yè)務，裝

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如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人   05.22

如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)課程時長：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務1.2設立以顧客為中心的服務理念1.3采取人性化的服務方式1.4提供滿足個性需求的個性化服務項目1.5案例：萬科物業(yè)個性化多種經(jīng)營服務DNA解碼2打通交流渠道，設計投訴流程2.1案例：萬科物業(yè)的無效投訴

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行業(yè)轉型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升   05.22

?《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經(jīng)理實戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個，將熊熊一窩，項目經(jīng)理是物業(yè)服務企業(yè)的中堅力量，直接影響企業(yè)目標的實現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機會的新時代，物業(yè)公司的競爭不僅是行業(yè)內(nèi)部的競爭，還有大量來自外界打劫的競爭，為了在行業(yè)轉型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的

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卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧   08.29

卓越領導力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時間：1天6小時問題導入：①領導是一種權利？②管理者是領導者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力認知1.1物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的角色認知?項目的管理者?團隊的發(fā)起者?技能的領先者1.2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力?領導力的本質(zhì)是影響力?領導者的性格決定領導風格?情境決定領導力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理的領導力與正能量

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