企業(yè)流程管理與流程再造 內(nèi) 訓(xùn)
企業(yè)流程管理與流程再造 內(nèi) 訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)流程管理與流程再造 內(nèi) 訓(xùn)
**部分 公司運(yùn)作流程案例
案例：福特北美汽車公司付款流程重組
怎樣解決傳統(tǒng)應(yīng)付款這個(gè)問(wèn)題？
Ford新流程
Ford公司流程重建的成果
Ford公司流程重建的啟示
其他的成功案例
討論：我們公司現(xiàn)行的作業(yè)流程？
第二部分 顧客 訂單 流程
什么是顧客？什么是訂單？
你清楚你所處的組織環(huán)境么？
你知道顧客將會(huì)哪些要求嗎？
顧客喜歡什么？你要做什么？——4P、4C還是 …
流程在傳統(tǒng)組織中的陷阱
為什么會(huì)這樣呢？原因？
什么是一個(gè)流程呢？
企業(yè)的作業(yè)流程
流程的組成要素和特點(diǎn)
討論：我們公司的生產(chǎn)作業(yè)流程？
第三部分公司流程管理
什么是流程管理（BPM）呢？
怎么理解“增值” ？
怎么知道哪些環(huán)節(jié)是“增值”的 ？
案例：制造行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)流程
流程管理的思想原則
流程管理與ISO9000體系沖突么？
流程再造（BPR）是怎樣提出的？
影響時(shí)代的企業(yè)的三股力量：顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)（Competition）和變化（Change）,簡(jiǎn)稱為“3C”。
傳統(tǒng)的職能型的組織的利弊
“是流程決定組織，而不是組織決定流程”
供應(yīng)鏈環(huán)境下的流程——價(jià)值鏈（Porter）
討論：我們公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程？
第四部分 流程再造（BPR）
什么是流程再造（BPR）?
為什么要實(shí)施BPR?
什么樣的企業(yè)需要實(shí)施BPR?
討論：為什么海爾，華為等知名公司提出倒閉危機(jī)？
BPR的目標(biāo)：**關(guān)鍵流程再造提高企業(yè)總體管理和服務(wù)水平
BPR的核心——客戶滿意度
BPR的原則：以客戶為中心的目標(biāo)原則
BPR的原則：全面關(guān)注業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化
BPR的原則：自上而下，將企業(yè)員工培養(yǎng)成面向客戶需要的專員
學(xué)習(xí)五角星
全新流程的設(shè)計(jì)2H5W
BPR的程序和方法
**階段 調(diào)研診斷
第二階段 優(yōu)化改進(jìn)
第三階段 實(shí)施規(guī)劃
影響B(tài)PR成敗的因素分析
1、BPR成功的關(guān)鍵因素
2、BPR的失敗原因
3、我們公司應(yīng)該如何做？
警惕IT黑洞——IT導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)變的五個(gè)層次
案例：某汽車配件廠軸承生產(chǎn)車間漸進(jìn)的生產(chǎn)流程改進(jìn)
改造過(guò)的生產(chǎn)流程
成功的案例
案例：柯達(dá)（電子）重組流程
案例討論一：發(fā)廊服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
案例討論二：凈水配送公司業(yè)務(wù)流程重組
案例討論三：軟件公司分銷中心流程重組
案例討論四：某石化集團(tuán)物流流程重組
案例討論五：海爾的價(jià)值鏈“革命”
討論：我們公司流程應(yīng)該如何重組？
第五部分組織架構(gòu) 扁平化組織
組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展與扁平化設(shè)計(jì)
職能式組織結(jié)構(gòu)
職能式組織特征概括：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)
以產(chǎn)品為中心的組織結(jié)構(gòu)
例：海爾集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)
事業(yè)部式組織特征概括：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)
扁平化組織
（一）扁平化組織的特征
（二）Ford汽車客戶服務(wù)部的水平式扁平結(jié)構(gòu)
例：陶氏化學(xué)的矩陣式扁平組織結(jié)構(gòu)
矩陣式組織特征概括：優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)
扁平化組織的構(gòu)建八大策略
海爾的市場(chǎng)鏈
組織結(jié)構(gòu)扁平化與學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
扁平化組織的負(fù)面影響
案例分析：
GE公司的扁平化管理
無(wú)邊界行動(dòng)
零管理層
GE的3S（速度，簡(jiǎn)單化，自信）理念
討論：我們公司組織如何重組？
出惠耕老師的其它課程
部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理？什么是管理者？?jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個(gè)
講師：出惠耕詳情
企業(yè)高效管理溝通技巧 01.01
一、溝通的重要性溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素溝通是解決問(wèn)題中好的工具管理者的時(shí)間分配在您的企業(yè)是不是經(jīng)常聽(tīng)到這樣的話二、溝通的概念溝通的定義溝通的類型溝通要點(diǎn)三、有效溝通步驟觀察的技巧澄清回饋的技巧傾聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)的藝術(shù)引起共鳴的技巧高效溝通的步驟1、明確說(shuō)的內(nèi)容2、了解你的對(duì)象3、引起對(duì)方的注意4、確定對(duì)方了解你的意思5、讓對(duì)方記憶永存6、不時(shí)要求回饋7、付
講師：出惠耕詳情
企業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
一、領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉，需要科學(xué)修煉（一）領(lǐng)導(dǎo)力能夠修煉（二）領(lǐng)導(dǎo)力是一門藝術(shù)（三）領(lǐng)導(dǎo)力的提升需要科學(xué)修煉二、國(guó)外關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力修煉的新研究（一）十位大師的經(jīng)典論述1領(lǐng)導(dǎo)做的四件事2領(lǐng)導(dǎo)五大實(shí)踐3領(lǐng)導(dǎo)十項(xiàng)行為4領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)重點(diǎn)步驟5領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)戰(zhàn)略原則6五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力7第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力的四特征8真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)9學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉10教導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)力的核心11改變心智的七個(gè)
講師：出惠耕詳情
一、執(zhí)行力是什么？1、現(xiàn)代企業(yè)決勝終端？2、定義執(zhí)行力3、保障執(zhí)行的三大關(guān)鍵4、構(gòu)成執(zhí)行力的四要素5、執(zhí)行力差的關(guān)鍵鏈條？6、打造執(zhí)行力的三大原則7、打造執(zhí)行力的六個(gè)關(guān)鍵步驟8、如何檢查自己的執(zhí)行力二、塑造有超強(qiáng)執(zhí)行力的自我1、塑造執(zhí)行意識(shí)2、培育六大執(zhí)行習(xí)慣3、執(zhí)行人的六大特質(zhì)4、執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)必備的十大技能5、執(zhí)行人必須要做的十件事三、企業(yè)人的卓越執(zhí)行力1、
講師：出惠耕詳情
單元、什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的概念什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的四大基本要素團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)團(tuán)隊(duì)中的角色團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程如何成功走過(guò)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理障礙:團(tuán)隊(duì)盲思過(guò)高估計(jì)團(tuán)隊(duì)的力量團(tuán)隊(duì)成員的封閉思維團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙—自我防衛(wèi)—四種妥協(xié)—以我為中心顛峰團(tuán)隊(duì)五力第二單元、正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力企業(yè)管理的大黑洞--沒(méi)有執(zhí)
講師：出惠耕詳情
問(wèn)題分析和解決能力技巧 01.01
一、導(dǎo)引建立問(wèn)題意識(shí)面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)企業(yè)常常面臨的問(wèn)題失敗的問(wèn)題解決歸因二、如何認(rèn)識(shí)問(wèn)題問(wèn)題的認(rèn)知問(wèn)題現(xiàn)象與癥結(jié)問(wèn)題的現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗Ｒ?jiàn)的問(wèn)題解決回路解決問(wèn)題的重要能力發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的四大思考原則三、問(wèn)題分析與解決的十步驟問(wèn)題改進(jìn)流程（DMAIC）解決問(wèn)題的六大步驟問(wèn)題改進(jìn)流程結(jié)構(gòu)S1主題選定S2問(wèn)題定義S3問(wèn)題分類S4原因分析S5真因確認(rèn)S6對(duì)策擬定S7評(píng)
講師：出惠耕詳情
講戰(zhàn)略地圖是什么？什么是戰(zhàn)略：戰(zhàn)略金字塔戰(zhàn)略的核心什么是戰(zhàn)略執(zhí)行力？戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系三種因素影響企業(yè)的盈利水平影響員工績(jī)效的因素保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要素戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心問(wèn)題戰(zhàn)略執(zhí)行的三個(gè)核心工具戰(zhàn)略描述的兩個(gè)工具：價(jià)值地圖和戰(zhàn)略地圖價(jià)值鏈戰(zhàn)略匹配能力使公司獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略地圖案例1：英格索蘭集團(tuán)如何擁有市場(chǎng)領(lǐng)先品牌的全球化工業(yè)企業(yè)第二講開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略地圖：
講師：出惠耕詳情
部分：明確企業(yè)戰(zhàn)略管理1、什么是商業(yè)理論2、商業(yè)理論的構(gòu)成3、正確的商業(yè)理論的特征4、商業(yè)理論管理5、什么是戰(zhàn)略？6、什么是戰(zhàn)略管理？7、戰(zhàn)略管理精粹8、戰(zhàn)略管理的程序9、總體層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題10、競(jìng)爭(zhēng)層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題11、職能層戰(zhàn)略應(yīng)解決的問(wèn)題12、戰(zhàn)略管理要解決的重大問(wèn)題13、戰(zhàn)略管理邏輯框架14、總體戰(zhàn)略的類型15、前向一體化戰(zhàn)略適用準(zhǔn)則16、后向
講師：出惠耕詳情
部分企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)換腦袋做管理團(tuán)隊(duì)管理企業(yè)有效管理---顧客導(dǎo)向企業(yè)管理者需要管理,更需要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行第二部分企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知什么是管理？什么是管理者？?jī)?yōu)秀管理者的特質(zhì)？企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè)提升自我管理能力組織管理的原則第三部分企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力執(zhí)行是什么？什么是執(zhí)行力？四個(gè)
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