以客戶為導(dǎo)向的全員營銷 內(nèi) 訓(xùn)
以客戶為導(dǎo)向的全員營銷 內(nèi) 訓(xùn)詳細內(nèi)容
以客戶為導(dǎo)向的全員營銷 內(nèi) 訓(xùn)
**章新營銷環(huán)境下企業(yè)員工的責任與使命
一、市場營銷發(fā)展的幾個階段
工廠導(dǎo)向型
產(chǎn)品導(dǎo)向型
客戶導(dǎo)向型
案例:技術(shù)領(lǐng)先的海信為何輸給客戶為導(dǎo)向的海爾
案例:諾基亞為何戰(zhàn)勝摩托羅拉
二、新營銷環(huán)境下發(fā)生的變化
產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓消費者有了更多選擇和選擇的困惑
決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道,還有品牌、客戶
信息的透明化和注意力分散讓消費者更加難以溝通
購買的決定權(quán)越來越集中于客戶手中
客戶資源不但越來越稀缺,而且越來越重要
培養(yǎng)和提高客戶品牌忠誠度越來越重要
三、客戶導(dǎo)向型營銷時代的特征
1、市場競爭的變化
競爭程度激烈化
競爭手段多元化
競爭層次升級化
2、供給者的變化
營銷導(dǎo)向化
經(jīng)營品牌化
溝通深度化
服務(wù)創(chuàng)新化
3、客戶的變化
觀念創(chuàng)新化
需求個性化
選擇品牌化
忠誠游離化
四、從4P、4C到4R的營銷新境界
(一)、4P理論
產(chǎn)品(Product),
價格(Price),
渠道(Place),
促銷(promotion)。
(二)、4C理論與實踐
1、4C理論重在四個方面:
需求(CUSTOMER)、
成本(COST)、
便利(CONVINIENCE)、
溝通(COMMUNICATION)。
2、4P與4C的關(guān)聯(lián):
產(chǎn)品------需求(product——CUSTOMER)
價格------成本(price---cost)
渠道------便利(place-convenience)
促銷---溝通(promotion---communication)。
3、4C理論缺點
(三)、4R理論
1、4R理論:
保持(retention)
關(guān)系(relationships)
推薦(referral)
恢復(fù)(recovery)
2、4R理論的特點
3、4P、4C、4R三者的關(guān)系
五、新營銷環(huán)境下企業(yè)員工的責任與使命
為什么研發(fā)人員認為的好產(chǎn)品不一定有市場
客戶導(dǎo)向時代決定客戶購買的關(guān)鍵因素是客戶優(yōu)勢
客戶導(dǎo)向時代企業(yè)員工的觀念與意識
客戶導(dǎo)向時代企業(yè)員工的責任與使命
案例:寶潔公司以客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)
第二章服務(wù)營銷時代的全員營銷
一、服務(wù)營銷時代企業(yè)員工的工作導(dǎo)向
服務(wù)營銷生產(chǎn)的意義
服務(wù)營銷的三大特征
二、什么是全員營銷
案例分享
寶馬汽車的一名生產(chǎn)工人
日本某百貨商場一名衛(wèi)生員
三、全員營銷的意義
四、全員營銷的誤區(qū)
全體人員做營銷,人人頭上有銷售指標,人人頭上有壓力,成為全“怨”營銷
其它部門插手營銷,人人都想管營銷
既然營銷人人有責任,大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實施全員營銷戰(zhàn)略
1、客戶導(dǎo)向
討論:誰是我們的客戶?
2、全員導(dǎo)向
3、全過程導(dǎo)向
4、全部門導(dǎo)向
第三章狼道營銷團隊打造
一、一切都從認識狼開始
1、令人愛恨交織的狼!
2、提起狼為何有恐懼感?
視頻:動物世界中真實的狼
二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸
1、體驗式訓(xùn)練:拉幫結(jié)派
案例:羊為何會被狼吃掉?
2、缺乏狼道的團隊特征
三、狼道營銷團隊的六大特征
1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰
案例:我的文章《論職業(yè)經(jīng)理人的痛與悲》為何網(wǎng)上傳播如此廣泛
勇于競爭,主動出擊,先入為主
檢驗式訓(xùn)練:誰要我的錢
超強自信,永不言敗,堅忍不拔
案例:狼的捕獵成功機率
停止空談,立即行動,百分執(zhí)行
專注目標,重視細節(jié),績效**
案例:買火車票
相互信任,協(xié)同作戰(zhàn),團隊為王
體驗式情景訓(xùn)練:信任與不信任
閆治民老師的其它課程
狼道門店銷售實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 04.26
課程大綱第一章高績效營銷呼喚狼道回歸一、一切都從認識狼開始1.案例:羊為何會被狼吃掉?2.令人愛恨交織的狼!3.提起狼為何有恐懼感?視頻:動物世界中真實的狼二、高績效營銷為何呼喚狼道回歸1、狼性的誤區(qū)2、什么是真正的狼道三、狼道團隊的六大特征1、雄心壯志,目光敏銳,思路清晰2、勇于競爭,主動出擊,先入為主3、超強自信,永不言敗,堅忍不拔4、停止空談,立即行動
講師:閆治民詳情
職業(yè)化講師培訓(xùn) 01.01
第Ⅰ部分什么是職業(yè)化 講職業(yè)化的內(nèi)涵 職業(yè)化是什么 職業(yè)化的真正含義 職業(yè)化與價值觀有關(guān) 職業(yè)化是21世紀職場成功的唯一生存之道 第二講職業(yè)化是成就事業(yè)的金鑰匙 要你做,還是你要做 靠專業(yè)生存,還是靠關(guān)系生存 選擇高效,還是選擇低效 步步為“贏”,還是原地踏步 第三講為什么我們不夠職業(yè)化 我們欠缺職業(yè)化的大環(huán)境 員工根本沒有那根
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章深度分銷營銷模式管理策略 一、關(guān)于深度分銷正確認識 1.深度分銷的概念 2.深度分銷模式特點 3.深度分銷的優(yōu)點 4.深度分銷的誤區(qū) 二、行業(yè)深度分銷意義 1.提升企業(yè)對渠道的掌控力 2.提升企業(yè)對消費者的溝通 3.提升品牌影響力和忠誠度 4.提升競爭壁壘和營銷效益 三、適合深度分銷的市場條件 1.品牌成熟度高 2.市場需求量
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市場營銷創(chuàng)新實戰(zhàn)策略 01.01
二、市場營銷發(fā)展的幾個階段 1.工廠導(dǎo)向型 2.產(chǎn)品導(dǎo)向型 3.品牌導(dǎo)向型 案例:海信與海爾的較量 三、看看今天的營銷環(huán)境發(fā)生的變化 1.產(chǎn)能過剩、產(chǎn)品同質(zhì)化讓客戶有了更多選擇和選擇的困惑 2.決定市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素,不僅是產(chǎn)品、價格、促銷和渠道,還有品牌、客戶 3.信息的透明化和注意力分散讓客戶更加難以溝通 4.購買的決定權(quán)越來越
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課程大綱: 章經(jīng)銷商贏利模式的反思 一、關(guān)于贏利模式的思考 1、盈利與贏利的區(qū)別 2、什么是贏利模式 二、檢視當前影響我們更快發(fā)展的因素 1、經(jīng)銷商發(fā)展可能面臨的內(nèi)部問題 管理不規(guī)范(制度、人、財、物、庫存等) 員工整體素質(zhì)低 員工的執(zhí)行力差 運營及隱性成本大 市場及新產(chǎn)品信息渠道不暢 2、經(jīng)銷商可能面臨的外部問題 經(jīng)營思路落后
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章營銷不是戰(zhàn)爭 一、從《營銷戰(zhàn)》說起 《營銷戰(zhàn)》是由中國財政經(jīng)濟出版社出版的,譯自美國知名市場營銷戰(zhàn)略家艾爾里斯和杰克特勞特的力作Marketing Warfare?! 稜I銷戰(zhàn)》開篇提出:“當今市場營銷的本質(zhì)已經(jīng)不再是為顧客服務(wù),因為所有的公司都遵循同樣的原則:市場營銷是戰(zhàn)爭,是與競爭對手對壘過程中如何以智取勝,以巧取勝,以強取勝。” 二、營銷真
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章品牌的涵義與價值 一、什么是品牌? 1、品牌定義 2、企業(yè)為何做品牌 3、案例:品牌與消費者溝通的價值 二、品牌的特性 1、排他性、專有性 2、無形性 3、傳播性 4、雙方性 5、資產(chǎn)性 6、持續(xù)性 三、品牌的功能 1、品牌的主要功能 2、展示品牌功能的五個表現(xiàn)方面 四、品牌價值與品牌力 1、品牌建立的三個階段 2、品
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高效的促銷策劃與實施 01.01
章促銷的相關(guān)概念 一、促銷的概念 科特勒定義 本人的定義 二、促銷的目的 1.戰(zhàn)術(shù)目的:促進銷量的提升 2.戰(zhàn)略目的:實現(xiàn)銷量和品牌忠誠的持續(xù)提升?! ?、促銷的實戰(zhàn)性目的 新品上市,吸引消費者?! 〈驌魧κ郑嵘齼?yōu)勢。 爭奪消費者,拓展市場。 讓利消費者,增加銷量?! ?chuàng)造競爭優(yōu)勢,延長產(chǎn)品生命。 回饋消費者,提升品牌價值。 三、
講師:閆治民詳情
章賣場談判綜述 一、什么是賣場談判 二、賣場談判的目的 三、賣場談判的原則 四、賣場談判的準備 1、人員準備 2、時空地點選擇 3、收集信息的方法 4、確定目標 5、擬定計劃 6、開場方式 7、談判內(nèi)容 8、談判能力 五、賣場談判中談判人員的四種類型分析 1.狐貍型 2.豬型 3.驢型 4.老虎型 六、賣場談判的五個階
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