高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
培訓(xùn)講師:劉春華
講師背景:
劉春華老師【講師介紹】中國(guó)管理界十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界最高獎(jiǎng)項(xiàng)金鼎獎(jiǎng)獲得者;帥康集團(tuán)常務(wù)副總裁,海爾集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)兼企業(yè)文化部部長(zhǎng);海爾大學(xué)首席講師;是不脫產(chǎn)的實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專(zhuān)家;北大經(jīng)濟(jì)管理博士,南開(kāi)大學(xué)企業(yè)管理博士,是目前企業(yè)界少有 詳細(xì)>>
高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
高效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
高效效營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的特質(zhì);
二、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的技能互補(bǔ);
鷹的個(gè)體;
雁的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì);
四種性格特質(zhì)(老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹)
喂馬與喂豬;
三種才:通、專(zhuān)、平;
案例分享:為何不選“魴魚(yú)”?
三、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)管理模型
80/20原則;
10/10原則;
SBU理論;
SST理論;
日清表;
OEC管理;
公司流程再造模型;
四、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)
6S管理;
兩書(shū)一表;
5W3H1S;
兩創(chuàng)精神;
兩吃精神;
浮船法;
斜坡球體論;
解決問(wèn)題三步法;
管理就是借力;
危機(jī)意識(shí);
PDCA原則:閉環(huán)優(yōu)化
五、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng)的核心理念
人人是人才,賽馬不相馬;
東方亮了再亮西方;
先有市場(chǎng),再有工廠;
三才理論:人材,人才,人財(cái);
今天是人才,明天未必是人才;
人才儲(chǔ)備應(yīng)該“一劍雙鋒”;
日事日畢,日清日高;
先做正確的事,再正確地做事;
什么叫不簡(jiǎn)單和不容易;
拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻;
國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌;
先賣(mài)信譽(yù)再買(mǎi)產(chǎn)品;
只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng);
市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變;
市場(chǎng)的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題;
您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn);
看不出問(wèn)題就是大的問(wèn)題;
終端的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題;
重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題是作風(fēng)上的問(wèn)題。
六、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的案例分享
1、EMS的回訪電話為什么總是**時(shí)間?
2、FedEx為何價(jià)格很貴?
3、UPS為何成就其百年老字號(hào);
4、聯(lián)想集團(tuán)為什么選擇楊元慶作為接班人?
5、海爾集團(tuán)的一盒痱子粉的啟發(fā);
6、批評(píng)干部,表?yè)P(yáng)員工的做法是否可行?
7、不用洗衣粉的洗衣機(jī)和飲奶牛的熱水器的研發(fā)來(lái)由;
8、沃爾瑪賣(mài)輪胎嗎?
9、毛宗良背洗衣機(jī)上門(mén)感動(dòng)了誰(shuí)?
10、砸冰箱的案例為何成為海爾發(fā)展的轉(zhuǎn)折點(diǎn)?
11、真的是“只有淡季的思想,沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”嗎?
七、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段性評(píng)估
1、頑疾問(wèn)題解決了多少:
1).老問(wèn)題解決了多少?
2).服務(wù)客戶的過(guò)程中,有多少感人的故事發(fā)生?
3).客戶的滿意度是否有提升?為什么提升或者下降?
4).優(yōu)秀的員工是否得到了表彰,并且和收入掛鉤?
5).次文化現(xiàn)象是否列舉并有改進(jìn)?
6).客戶管理體系創(chuàng)新是否執(zhí)行,干部是否認(rèn)可?
7).營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)氛圍是否開(kāi)始活躍,新員工是否支持?老員工是否反對(duì)?
8).客戶管理手冊(cè)的初版是否發(fā)行并下發(fā)?效果如何?
9).培訓(xùn)之后,每個(gè)部門(mén)是否至少有一項(xiàng)工作有改進(jìn)?案例是什么?
10).客戶管理的下一個(gè)階段的目標(biāo)和路徑是什么?
2、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些提示:
1).公司企業(yè)文化建設(shè)可以揉入到營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2).老板是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者;
3).營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心在于一把手(負(fù)責(zé)人)的轉(zhuǎn)變和改變;
4).營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)范制定不只是中高層參與,它其實(shí)是員工參與和豐富了的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)行為;
5).營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)不斷優(yōu)化完善的持續(xù)過(guò)程:反復(fù)抓,抓反復(fù)。
3、課程內(nèi)容的總結(jié)和回顧
1).知識(shí)點(diǎn)的梳理;
2).課后作業(yè)預(yù)留;
3).下一步的工作展望;
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《客戶管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》一、課程簡(jiǎn)介:客戶管理是一個(gè)企業(yè)的核心資源,可以進(jìn)行多次開(kāi)發(fā),是企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的核心要素,是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)。當(dāng)然,客戶管理還需要團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化建設(shè)的輔助,本課程就包含了以上的內(nèi)容,是為順風(fēng)快遞專(zhuān)門(mén)定制的課程。客戶管理包括:第一部分開(kāi)發(fā)新客戶,留住老客戶第二部分正確處理開(kāi)發(fā)與維系的關(guān)系?第三部分客戶管理和溝通方法?
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企業(yè)核心人才管理技能 06.01
企業(yè)核心人才管理技能劉春華老師【課程大綱】一、人力資源管理概述1、人力資源開(kāi)發(fā)的基本理論——以人為本、能本管理企業(yè)的動(dòng)能是由員工群眾和速度兩個(gè)因素相乘得到的,缺少或缺少哪一個(gè)都不行,人力資源的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持以人為本,再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進(jìn)2、人力資源開(kāi)發(fā)創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標(biāo):創(chuàng)造有價(jià)值的定單創(chuàng)新的本質(zhì):創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑:創(chuàng)造性的借鑒和模仿3
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海爾營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新提綱劉春華老師1天1.海爾營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不是賣(mài)而是買(mǎi):(1)、營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的本質(zhì)區(qū)別;(2)、海爾營(yíng)銷(xiāo)在組織結(jié)構(gòu)中的地位;(3)、海爾成功的三件法寶:文化、營(yíng)銷(xiāo)和戰(zhàn)略(服務(wù)屬于營(yíng)銷(xiāo))。2.海爾營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)原則:(1)、海爾全流程的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié);(2)、服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始而不是結(jié)束;3、營(yíng)銷(xiāo)的4P和4C理念:(1)、4P:從生產(chǎn)商視角;(2)、4C:從客戶的
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