營銷思維與客戶服務

  培訓講師：劉春華

講師背景：
劉春華老師【講師介紹】中國管理界十大優(yōu)秀培訓師。中國營銷界最高獎項金鼎獎獲得者；帥康集團常務副總裁,海爾集團市場營銷部長兼企業(yè)文化部部長；海爾大學首席講師；是不脫產的實戰(zhàn)管理培訓專家；北大經濟管理博士，南開大學企業(yè)管理博士，是目前企業(yè)界少有 詳細>>

劉春華
    課程咨詢電話：

營銷思維與客戶服務詳細內容

營銷思維與客戶服務

 

**單元：營銷定位：營銷應做“贏消”

1、   中國只有一個半企業(yè)在做營銷；

2、   營銷的目的是為了消滅銷售；

3、   營銷鏈概念的提出（案例：海爾營銷在后一公里）

4、   營銷的三個層級：營銷3.0做什么？

5、   全員思考：有崗位就有營銷，你的營銷對象是什么？

6、   案例分享：這些企業(yè)營銷缺什么？（6個案例）

7、   案例分享：你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈。

第二單元：營銷策略：營銷人員必備的7個策略

1、   營銷7個策略案例解析：（自查你忽略了幾個）

2、   如何克服營銷中的“5000萬”現象；

3、   5P理論的創(chuàng)新：全員營銷與帕金森綜合癥；

4、   洗地瓜洗衣機啟發(fā)：戰(zhàn)略性虧損與投資；

5、   電腦鼠標的生產權獲?。悍N玫瑰花的故事；

6、   免費體驗的奇效：金吉列的30萬個剃須刀；

7、   全員思考：非營銷部門，你可以運用那種營銷工具？

8、   互動討論：如何采取7個策略讓我們找到營銷拐點？

第三單元：營銷突圍：找到客戶的需求“熱鍵”

1、 什么是客戶的需求“熱鍵”？

2、 大客戶營銷和傳統營銷的區(qū)別；

3、 三種營銷模式：B2B/B2C/O2O；

4、 大客戶營銷：8步法與“十二段”模式；

5、 大客戶營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；

6、 案例分析：如何贏在招標現場之外；

7、 營銷技巧：10個營銷技巧，10個典型案例；

8、 營銷的四個境界：關系/方案/價值/戰(zhàn)略；

9、 非營銷部門思考：你部門的員工需求熱鍵是什么？

10、        案例透視：聯想、蒙牛、華為和海爾共有的三種獨特的營銷模式：（1）、事件營銷；（2）、故事營銷；（3）、造勢營銷。

11、        案例分享：一顆櫻桃樹/萬達的長春模式。

第四單元：營銷延展：互聯網時代的營銷

1、   不觸網就死亡的“第四次工業(yè)革命”來臨；

2、   案例：蘇寧的云商轉變/阿里的萬億平臺/沃爾瑪的大數據使用；

3、   SEO的使用：維基經濟的整合方法；

4、   PEST模型的新使用：昨天的陽光曬不干今天的衣服；

5、   三情分析與STP戰(zhàn)略。

6、   案例分享：GXG襯衣的崛起。

第五單元：營銷團隊：營銷決勝在團隊

1、 人才培育5步法：選育用留引；

2、 人才的誤區(qū)：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應；

3、 營銷團隊應該做到的“三轉”、“三盡”、和“五動”；

4、 營銷團隊的5個警示；

5、 營銷團隊開發(fā)市場的5要素；

6、 獨創(chuàng)的團隊建設“12321”法則；

7、 小組練習：倒三角團隊的建設；

8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現象嗎？

第六單元：客戶服務：容易做到的核心競爭力

1、   90秒了解客戶的不滿與抱怨根源；

2、   工業(yè)用品的服務：做到三個層次；

3、   民用用品的服務：做到四個層次；

4、   服務外溢的概念與使用；

5、   6個服務案例分享：不同的角度，共同的服務思維：

1、聯邦快遞：電腦時代的赫爾默斯

2、海爾彩電：快樂“三全”服務；

3、沃爾瑪并不賣輪胎的故事；

4、一盒痱子粉的故事；

5、免費的糧袋，35%份額的家電下鄉(xiāng)；

6、泰國花園酒店的精細化管理。

6、   海爾集團的“五個一”服務標準；

7、   服務流程設計的技巧和方法簡介；

8、   解決投訴的5個技巧和3個心理透視；

9、   案例分享：海底撈為何總是排隊才能入內？

10、實戰(zhàn)演練：如何解決用戶的不滿；

11、視頻分享：海爾的服務和帥康的服務標準；

12、全員討論：服務意識是每個部門長必須掌握的技能，否則你將失去市場（崗位）。


 

 

劉春華老師的其它課程

提高領導力和執(zhí)行力的9大方法劉春華老師【課程大綱】第一講：沒有失敗的制度，只有失敗的執(zhí)行力1.1有制度，就要有落實制度的制度——考核1.2開會+不落實=零1.3員工只做領導關心的和考核的案例分享：1.日本企業(yè)在東北的崛起2.松下企業(yè)的制度記錄“黑區(qū)”3.海爾成功的“禁煙運動”第二講：領導力的基本模型及其操作管理者的角色；目標設定；傾聽與反饋（TOAD模型）積

 講師：劉春華詳情

微營銷完全攻略（2天課程）課程大綱：課程背景:1.如何低成本鎖定目標客戶群體？2.想用移動互聯網（微信）打造你個人及企業(yè)的品牌嗎？3.想把通過手機平臺聚合更多的忠實粉絲嗎？4.想擁有高端的網絡技術平臺為您服務嗎？5.想了解什么是數據庫資源精準營銷、什么是微信營銷嗎？如果你正在面對或思考這些問題，那么，這個課程你一定需要。培訓收益：1.透過大量案例的剖析，深刻

 講師：劉春華詳情

營銷管理創(chuàng)新1.營銷的本質不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質區(qū)別：案例：機場與航空公司的區(qū)別；（2）、營銷在組織結構中的地位：案例：寧波的5000萬現象。案例討論：海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務屬于營銷）。華為的成功案例：從關系營銷到技術營銷。2.中國的企業(yè)缺營銷：（1）、我們到貴州支援民企做營銷的效果：案例：24°花的來歷；案例：“明月清荷

 講師：劉春華詳情

中國制造2025戰(zhàn)略詮釋第一部分：引題：中國制造2025大戰(zhàn)略·大思維·大數據一、四個全面：1、全面建成小康社會2、全面深化改革3、全面依法治國4、全面從嚴治黨二、三期疊加：1、增長速度換擋期——是由經濟發(fā)展的客觀規(guī)律所決定2、結構調整陣痛期——是加快經濟發(fā)展方式轉變的主動選擇3、前期刺激政策消化期——是化解多年來積累的深層次矛盾的必經階段三、三個“雙”：1

 講師：劉春華詳情

“企業(yè)文化落地與執(zhí)行”第一部分：課程大綱《企業(yè)文化落地與執(zhí)行》一、課程簡介：三流的企業(yè)做產品，二流的企業(yè)做管理，一流的企業(yè)做文化。一個企業(yè)的基業(yè)長青，本質是企業(yè)文化的根深蒂固。但是企業(yè)文化是無形的，是難以量化的，它的效果是潛移默化的。有的企業(yè)甚至認為：企業(yè)文化就是喊幾句口號，搞幾次員工活動，做做宣傳看板等等諸如此類。本課程是海爾集團、聯想集團、中國移動、中國

 講師：劉春華詳情

“企業(yè)文化落地與執(zhí)行”課程項目方案第一部分：課程大綱《企業(yè)文化落地與執(zhí)行》一、課程簡介：三流的企業(yè)做產品，二流的企業(yè)做管理，一流的企業(yè)做文化。一個企業(yè)的基業(yè)長青，本質是企業(yè)文化的根深蒂固。但是企業(yè)文化是無形的，是難以量化的，它的效果是潛移默化的。有的企業(yè)甚至認為：企業(yè)文化就是喊幾句口號，搞幾次員工活動，做做宣傳看板等等諸如此類。本課程是海爾集團、聯想集團、中

 講師：劉春華詳情

《客戶管理與團隊建設》一、課程簡介：客戶管理是一個企業(yè)的核心資源，可以進行多次開發(fā)，是企業(yè)能夠在競爭中立于不敗之地的核心要素，是企業(yè)核心競爭力的具體體現。當然，客戶管理還需要團隊建設與文化建設的輔助，本課程就包含了以上的內容，是為順風快遞專門定制的課程?？蛻艄芾戆ǎ旱谝徊糠珠_發(fā)新客戶，留住老客戶第二部分正確處理開發(fā)與維系的關系?第三部分客戶管理和溝通方法?

 講師：劉春華詳情

企業(yè)核心人才管理技能劉春華老師【課程大綱】一、人力資源管理概述1、人力資源開發(fā)的基本理論——以人為本、能本管理企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個都不行，人力資源的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進2、人力資源開發(fā)創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿3

 講師：劉春華詳情

海爾營銷提綱   06.01

海爾營銷管理創(chuàng)新提綱劉春華老師1天1.海爾營銷的本質不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質區(qū)別；（2）、海爾營銷在組織結構中的地位；（3）、海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務屬于營銷）。2.海爾營銷的閉環(huán)原則：（1）、海爾全流程的營銷環(huán)節(jié)；（2）、服務是營銷的開始而不是結束；3、營銷的4P和4C理念：（1）、4P：從生產商視角；（2）、4C：從客戶的

 講師：劉春華詳情

服務營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務產業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務產業(yè)不到國內GDP總量的15。服務行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿易型企業(yè)、技術類企業(yè)等非服務產業(yè)，如何融入服務的理念呢？他們的產品鏈是否也可以通過服務模式的創(chuàng)新來實現向服務轉型？服務究竟如何

 講師：劉春華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有