銀行廳堂服務(wù)與銷售（錢秋萍）

  培訓(xùn)講師：錢秋萍

講師背景：
錢秋萍老師n講師介紹金融服務(wù)營銷專家16年上市金融集團客服、營銷及管理工作經(jīng)歷6年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,04年參加美國LIMRECDIS培訓(xùn)PTT授權(quán)講師,CATC授權(quán)講師,南京審計學(xué)院外聘講師參與云南拍攝服務(wù)規(guī)范VCD參與甘肅服務(wù)規(guī)范手冊編寫參與 詳細>>

錢秋萍
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銀行廳堂服務(wù)與銷售（錢秋萍）詳細內(nèi)容

銀行廳堂服務(wù)與銷售（錢秋萍）
 

一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么

1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次

*能夠滿足客戶的需要

*能夠給客戶帶來價值

*達到并超越客戶心理和情感上的期望

2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則

*良好的的心態(tài)

*良好的的習(xí)慣

*良好的的溝通與傾聽

*專業(yè)化操作

3、 好的服務(wù)是“客戶永遠是對的”的

*服務(wù)要確定客戶想什么

*服務(wù)要確定與客戶的接觸點

*服務(wù)要確定客戶的不同需求

4、  客戶滿意度的考量

*服務(wù)便利

*服務(wù)環(huán)境

*服務(wù)能力

*服務(wù)意識

*服務(wù)信譽

*服務(wù)價值

5、 服務(wù)過程中的問題修復(fù)

*處理處理客戶的抱怨

*工作人員的行為禁止 

*處理投訴的注意事項  

*服務(wù)修復(fù)

二．銀行廳堂的營銷技巧

1、銀行廳堂銷售的合作流程

2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示

3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法

4、應(yīng)對不同客戶的類型

5、尋找切入點

6、拒絕的感覺像春天

7、幫助客戶做決定

8、轉(zhuǎn)介紹

三、銀行銷售中的客戶關(guān)系管理

1、 客戶關(guān)系維護

2、 培育忠誠客戶

四、提升服務(wù)是商業(yè)銀行的核心競爭力

1、 服務(wù)態(tài)度同業(yè)領(lǐng)先

2、 服務(wù)流程高效

3、 產(chǎn)品品質(zhì)持續(xù)提升

4、 員工素養(yǎng)明顯提高

5、 管理支持協(xié)調(diào)能力

6、 品牌形象名列前茅

 

 

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|銀行廳堂服務(wù)與銷售||一|一、銀行廳堂服務(wù)的品質(zhì)是什么|二．銀行廳堂的營銷技巧|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三個層次|1、銀行廳堂銷售的合作流程||天|能夠滿足客戶的需要|2、銀行廳堂銷售人員的魅力展示|||能夠給客戶帶來價值|3、廳堂銷售的“七心”服務(wù)法|||達到并超越客戶心理和情感上的期望|4、應(yīng)對不同客戶的類型|||優(yōu)質(zhì)服務(wù)基本原則|5、尋找切入點|||良好的的心

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