O2O全渠道和移動布局

  培訓講師：關蘇哲

講師背景：
關蘇哲老師新關點創(chuàng)始人、偉事達總裁教練【資質背景】新關點創(chuàng)始人、偉事達總裁教練、新零售研修會總裁教練海爾TopCEO人才項目總教練中歐商學院MBA哈佛團隊診斷TDS實踐認證資格、云學堂首席知識官中歐市場營銷協會理事中歐連鎖協會理事里昂商學院 詳細>>

關蘇哲
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O2O全渠道和移動布局詳細內容

O2O全渠道和移動布局


模塊一、O2O與消費者移動生命周期

1、移動互聯網時代消費習慣的變化

2、什么是O2O？

3、O2O給消費者和企業(yè)帶來的價值

4、什么樣的行業(yè)和產品適合開展O2O

5、電商平臺的O2O策略規(guī)劃

6、以消費者移動生命周期為指導思想來科學地實現O2O


模塊二、預購和在途階段吸引消費者

1、兩類消費者描述

目標明確的消費者

閑逛型消費者

2、為什么消費者會關注你？（意愿，價值）

內容營銷的關鍵點：如何創(chuàng)造新鮮感、愉悅感、親密感、秀自己、免費

3、消費者在哪里能找到你？（傳播工具，營銷平臺）

選擇合適的傳播平臺：移動搜索如高德、移動廣告、移動社交類如微博、移動導購如微生活、微購物、微淘、淘點點、大眾點評、微信公眾號等

消費者在哪，品牌就出現在哪（線下二維碼）

4、行動導向促銷：利用LBS服務將消費者帶進你的實體店

查詢門店地址

定向發(fā)送優(yōu)惠券

**天晚上、學員討論和分享如何開展內容和接觸點營銷把消費者帶到店里。


第二天

模塊三、到店、選購與支付階段影響消費者

1、到店后消費者的行決策過程（漏斗模型）

發(fā)現需求（折扣信息、商品的陳列、情境關聯、積分兌換、優(yōu)惠券）

獲取更多的商品信息、評論（二維碼、增強現實、移動網站、APP、在線客服、掃碼導購）

比價（二維碼、條形碼、APP、線上線下價差）

庫存查詢、缺貨預訂

支付（移動支付）

簽到與分享、大眾點評、微博、朋友圈簽到

案例分享

2、**收集店內數據開展精準營銷

動線技術

整合顧客數據打通CRM系統

案例分享

3、增強現實供應商案例

4、二維碼供應商案例

5、動線技術供應商案例


模塊四、售后階段關愛消費者

1、客戶流失的五種原因

2、利用移動手段喚醒流失客戶

3、分享、互動與優(yōu)惠券的妙用


模塊五、O2O基礎設施

1、如何搭建團隊、設定合理的KPI制度來實現O2O戰(zhàn)略

2、O2O的運營系統準備和供應商選擇

3、微信和App商城開發(fā)供應商案例


選修模塊：企業(yè)拜訪、實戰(zhàn)分享

1、知名電商平臺的O2O計劃分享

2、知名O2O成功企業(yè)拜訪，總裁分享 企業(yè)參觀


 

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一、課程背景傳統企業(yè)升級電商商務環(huán)節(jié)的5大誤區(qū)傳統企業(yè)從事電商在商務環(huán)節(jié)中容易陷入下面5大誤區(qū)：1）客戶不聚焦；2）產品規(guī)劃混亂；3）定位同質化；4）渠道沖突、無主次；5）靠低價和廣告打天下，成本居高不下本次課程側重在客戶、產品、營銷和盈利和差異化5大主題，圍繞“A升級電商”框架闡述一個傳統企業(yè)升級電商的核心商務環(huán)節(jié)?！癆電商”框架是什么？--基于商務領域內

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主題一、電商的顛覆式創(chuàng)新：美國排商學院排名的戰(zhàn)略學課程1、新創(chuàng)企業(yè)的顛覆式定位圖：小米手機定位于千元智能機名2、新興品牌兩種逆襲策略：低端市場破壞性創(chuàng)新策略和新市場破壞性創(chuàng)新策略3、小米究竟靠啥紅？：小米是如何利用顛覆式創(chuàng)新實現首家2年不到而業(yè)績超過百億的奇跡？主題二、電商平臺戰(zhàn)略：網絡時代，大企業(yè)都是依靠平臺戰(zhàn)略1、網絡效應：51job、世紀佳緣、淘寶、京

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模塊一、精準價值營銷導論1、什么是精準價值營銷2、為什么需要精準價值營銷？3、如何實施精準價值營銷？模塊二、有效顧客篩選:鎖定心儀對象1、目標細分市場選擇1）小測驗：你對市場細分的認識2）細分市場定義和標準：客戶經濟時代選擇做小池塘中的大魚3）市場細分的4個步驟4）小結和練習2、顧客生命周期1）小測驗2）顧客生命周期定義和價值模塊三、顧客獲取:讓顧客知道你和

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一、交互式營銷溝通概要1、傳統營銷模式和品牌塑造方式已經淘汰2、互聯網時代的營銷變革概要說明：隨著市場形態(tài)的持續(xù)發(fā)展，營銷的趨勢向著更多的互動性、消費者和品牌之間的雙向溝通靠攏，一個能為顧客提供過價值、用有意義、令人興奮的方式吸引顧客的公司，從現在開始將得到巨大的回報！網絡時代強調信息共享、用戶為中心的設計以及協作、廣告不再是僅僅簡單的推送信息給消費者，品牌

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模塊一、數字時代崛起的口碑營銷1、營銷趨勢出現的變革1）從個體消費者到消費社群：營銷使命從創(chuàng)建對話轉變成創(chuàng)建社群2）數字時代品牌塑造方式出現的變化2、口碑營銷讓營銷插上騰飛的翅膀1）口碑粉絲營銷和品牌塑造和傳播的關系2）產品生命周期和口碑粉絲營銷的關系3、口碑營銷的7步程序模塊二、深入洞察消費者1、洞察消費者需求的方法1）如何獲取消費者的看法意見2）在線網絡

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一、課程背景傳統企業(yè)升級電商商務環(huán)節(jié)的5大誤區(qū)傳統企業(yè)從事電商在商務環(huán)節(jié)中容易陷入下面5大誤區(qū)：1）客戶不聚焦；2）產品規(guī)劃混亂；3）定位同質化；4）渠道沖突、無主次；5）靠低價和廣告打天下，成本居高不下本次課程側重在客戶、產品、營銷和盈利和差異化5大主題，圍繞“A升級電商”框架闡述一個傳統企業(yè)升級電商的核心商務環(huán)節(jié)?！癆電商”框架是什么？--基于商務領域內

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