新媒體口碑粘性營銷（顧客“粉”你的奧秘）

  培訓(xùn)講師：關(guān)蘇哲

講師背景：
關(guān)蘇哲老師新關(guān)點創(chuàng)始人、偉事達(dá)總裁教練【資質(zhì)背景】新關(guān)點創(chuàng)始人、偉事達(dá)總裁教練、新零售研修會總裁教練海爾TopCEO人才項目總教練中歐商學(xué)院MBA哈佛團(tuán)隊診斷TDS實踐認(rèn)證資格、云學(xué)堂首席知識官中歐市場營銷協(xié)會理事中歐連鎖協(xié)會理事里昂商學(xué)院 詳細(xì)>>

關(guān)蘇哲
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新媒體口碑粘性營銷（顧客“粉”你的奧秘）詳細(xì)內(nèi)容

新媒體口碑粘性營銷（顧客“粉”你的奧秘）



模塊一、數(shù)字時代崛起的口碑營銷

1、營銷趨勢出現(xiàn)的變革

1）從個體消費者到消費社群：營銷使命從創(chuàng)建對話轉(zhuǎn)變成創(chuàng)建社群

2）數(shù)字時代品牌塑造方式出現(xiàn)的變化

2、口碑營銷讓營銷插上騰飛的翅膀

1）口碑粉絲營銷和品牌塑造和傳播的關(guān)系

2）產(chǎn)品生命周期和口碑粉絲營銷的關(guān)系

3、口碑營銷的7步程序


模塊二、深入洞察消費者

1、洞察消費者需求的方法

1）如何獲取消費者的看法意見

2）**在線網(wǎng)絡(luò)輿情管理傾聽消費者心聲

2、消費者區(qū)分

1）早期接觸者和主流消費者的區(qū)別

2）按產(chǎn)品質(zhì)量和營銷水平區(qū)分的4類顧客類型

3）摒棄平均化的顧客理念，要細(xì)分客戶市場

3、探索消費者的困惑痛點

1）消費者問題圖

2）以用戶問題中心創(chuàng)提出創(chuàng)新方法


模塊三、創(chuàng)造卓越的產(chǎn)品

1、卓越產(chǎn)品是口碑粉絲營銷的根本

1）卓越產(chǎn)品的5層升級

2）打造卓越產(chǎn)品所需要的3個團(tuán)隊

2、賦予產(chǎn)品一個好名字

3、如何制定符合消費者預(yù)期的產(chǎn)品價格

4、為產(chǎn)品賦予魔力

1）  **產(chǎn)品45゜精進(jìn)曲線，快速迭代完善產(chǎn)品

2）  品牌定位：在消費者需求、對手不足和符合自身能力交集處動手

3）  激發(fā)用戶興奮起來：將潛在需求化為真正需求


模塊四、動人語言描述產(chǎn)品

1、從產(chǎn)品營銷到互動體驗營銷

1）從USP到CEP：塑造讓對手難以復(fù)制的品牌的核心競爭優(yōu)勢

2）策劃吸引眼球的產(chǎn)品故事

3）制作話題指南的要領(lǐng)

4）用簡單的語言突出賣點

2、尋找吸引用戶5個激發(fā)點

1）制造親密感

2）醞釀新鮮感

3）提供免費參與機會

4）營造愉悅感

5）讓用戶充分展示個性

3、營銷3.0：人文精神價值營銷，不僅叫賣產(chǎn)品，還在改變世界


模塊五：建立主流口碑

1、口碑傳播者概要

1）3類口碑傳播者定義：口碑傳播大使、知名人士和團(tuán)體影響者

2）如何活用用好三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品

3）合適口碑傳播的特征

4）利用好公司員工

2、發(fā)掘口碑傳播者的方法

1）**顧客名單、公司主頁、公共網(wǎng)頁和消費者評論等手段招募

2）整合大型媒體、博主和網(wǎng)絡(luò)名人、核心粉絲和主流消費者等

3、老客推薦新客

1） 用凈推薦值（NPS）衡量老客忠誠度

2） 用三維坐標(biāo)關(guān)注度定位模型篩選出王牌顧客

3）老客推薦新客的核心方法


模塊六：營造有效率的公關(guān)

1、 網(wǎng)絡(luò)時代品牌公關(guān)工作發(fā)生變化

1） 如何撰寫一份出色的新聞稿

2） 和媒體建立好關(guān)系

2、 實時營銷：網(wǎng)絡(luò)時代品牌需要具備快速反應(yīng)新機制


模塊七：活用有效的傳播工具和平臺（含宣傳工具，營銷組合）

1、 引發(fā)用戶談?wù)摵陀^看

1） 提供傳播激勵如商品、樣品、優(yōu)惠券等

2） 舉辦集會活動和利用好網(wǎng)絡(luò)大號

3） 和品牌大眾營銷活動聯(lián)動，強化品牌認(rèn)知

2、 選擇合適的工具和平臺

1） 公眾媒體、微博、微信、二維碼、論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體

2）結(jié)合傳統(tǒng)宣傳工具如印刷品、戶外廣告、線下集會活動等


模塊八：維護(hù)和監(jiān)測口碑粉絲營銷效果

1、 驗證口碑營銷效果

1） **問卷詢問3種目標(biāo)用戶

2） **網(wǎng)絡(luò)輿情管理傾聽調(diào)研，改良產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)化體驗

2、 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)及時監(jiān)測、分級和處理負(fù)面輿情

3、 建立內(nèi)部口碑管理團(tuán)隊，明確職責(zé)

 

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