支行行長(zhǎng)引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷與管理新模式
支行行長(zhǎng)引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷與管理新模式詳細(xì)內(nèi)容
支行行長(zhǎng)引領(lǐng)下的團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷與管理新模式
一.客戶布局下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā) | ||
打造支行的核心競(jìng)爭(zhēng)三板塊:客戶營(yíng)銷、流程控制、團(tuán)隊(duì)復(fù)制 營(yíng)銷的核心是:發(fā)展關(guān)系能力的能力 構(gòu)建市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與流程: 總行是策劃者,分行是導(dǎo)演,支行是演員 建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”《總、分、支》的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)新機(jī)制 | 營(yíng)銷客戶的4種資源價(jià)值,軟資源是核心,有底線,無(wú)上限。 營(yíng)銷的六學(xué):社會(huì)學(xué) 關(guān)系學(xué);心理學(xué) 審美學(xué);經(jīng)濟(jì)學(xué) 機(jī)會(huì)學(xué) 把水到渠道,構(gòu)建為“先渠道,后水成”的營(yíng)銷新模式 營(yíng)銷就是為客戶創(chuàng)造新的合作機(jī)會(huì) | |
二.公司與零售主線業(yè)務(wù)的營(yíng)銷與開(kāi)發(fā) | ||
優(yōu)質(zhì)客戶: 山不在高,有仙則名,有不在深,有龍則靈 戰(zhàn)略客戶的開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷 1、一波三折 2、好事多磨 3、化險(xiǎn)為夷 戰(zhàn)略客戶開(kāi)發(fā)與模式:提升投行業(yè)務(wù) 構(gòu)建5大圈模式的中小客戶批量開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷新路徑 零售業(yè)務(wù)的分層次開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷服務(wù) | 客戶營(yíng)銷“三個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻” 傳道 戰(zhàn)略 授業(yè) 戰(zhàn)術(shù) 解惑 解決方案 客戶營(yíng)銷“5因素圖” 營(yíng)銷的核心理念:創(chuàng)造客戶,就是創(chuàng)造我們的未來(lái) 網(wǎng)點(diǎn)零售客戶營(yíng)銷 團(tuán)隊(duì)“合力 合理 合機(jī)”營(yíng)銷 案例分享 | |
三、柜面營(yíng)銷與品質(zhì)服務(wù) | ||
柜面職業(yè)形象的打造 職業(yè)形象 5個(gè)關(guān)鍵詞 氣質(zhì) 熱情 自然 可信 魅力 客戶營(yíng)銷的“三大法寶” | 職業(yè)明星“五牌照” 1、微笑是通行證 吸引力 2、職業(yè)是許可證 信任力 3、氣質(zhì)是信用證 影響力 4、形象是身份證 可信力 5、游說(shuō)是營(yíng)業(yè)證 專業(yè)力 柜面營(yíng)銷與品質(zhì)服務(wù)的三個(gè)公式 案例分享 | |
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效考核 | ||
打造支行: 公司 零售 柜面營(yíng)銷的“三支”協(xié)同團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“三個(gè)“發(fā)展時(shí)期 培養(yǎng)“團(tuán)隊(duì) 下屬”職業(yè)成長(zhǎng)“六步法” 建立“海闊憑魚(yú)躍,天高任鳥(niǎo)飛”的績(jī)效考核新機(jī)制 從“菜鳥(niǎo)“定律到”雄鷹“法則 | 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的“業(yè)績(jī)導(dǎo)向的績(jī)效考核” M:每個(gè)人的發(fā)展夢(mèng)想 預(yù)期 V:利益的激勵(lì) 牽引 E:期望 攀登:團(tuán)隊(duì)支撐下的到成 “以人的優(yōu)勢(shì) 特點(diǎn)為本”帶團(tuán)隊(duì): 大限度的發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn) 大限度的挖掘每個(gè)人的潛力 大限度的限制每個(gè)人的缺點(diǎn) 案例分享 | |
五、目標(biāo)管理與職業(yè)壓力控制 | ||
目標(biāo)管理:4P營(yíng)銷新法 1、產(chǎn)品 設(shè)計(jì)水平 制造水平 品牌價(jià)值 2、價(jià)格 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的定位 優(yōu)勢(shì) 3、渠道 客戶關(guān)系價(jià)值 4、促銷 效率 風(fēng)控之上的系統(tǒng)模式 | 職業(yè)壓力的兩個(gè)選擇 從突破壓力到無(wú)壓力的高境界 突破壓力的三個(gè)階段 1、擁有職業(yè)知識(shí) 經(jīng)歷的探索 2、運(yùn)用職業(yè)知識(shí) 解決問(wèn)題的喜悅 3、創(chuàng)造與發(fā)揮知識(shí)的高期盼 案例分享 |
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一.以管理者的核心經(jīng)營(yíng)理念為中心管理者的三大核心能力觀察的能力決策的能力用人的能力管理者苦練“5項(xiàng)工夫”1、懂經(jīng)營(yíng)2、善管理3、守紀(jì)律4、做表率5、帶隊(duì)伍打造一支“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的、以內(nèi)部“管理平臺(tái)技術(shù)支撐”的外部營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的3大控制風(fēng)險(xiǎn)能力1、戰(zhàn)略預(yù)見(jiàn)能力2、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力3、執(zhí)行策劃能力領(lǐng)導(dǎo)的5大修煉責(zé)任、開(kāi)放、溝通、包容、創(chuàng)新總行是策劃者,分行是導(dǎo)演,支行
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一.客戶布局下的產(chǎn)品營(yíng)銷渠道與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)打造支行的核心競(jìng)爭(zhēng)三板塊:客戶營(yíng)銷、流程控制、團(tuán)隊(duì)復(fù)制營(yíng)銷的核心是:發(fā)展關(guān)系能力的能力構(gòu)建市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與流程:總行是策劃者,分行是導(dǎo)演,支行是演員建立“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”《總、分、支》的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)新機(jī)制營(yíng)銷客戶的4種資源價(jià)值,軟資源是核心,有底線,無(wú)上限。營(yíng)銷的六學(xué):社會(huì)學(xué)關(guān)系學(xué);心理學(xué)審美學(xué);經(jīng)濟(jì)學(xué)機(jī)會(huì)學(xué)把水到渠道,構(gòu)
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部分:信貸風(fēng)險(xiǎn)管控一、我國(guó)商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理的四大困惑二、商業(yè)銀行信貸管理的流程1、事前管理2、事中管理3、事后管理三、貸前調(diào)查盡職1、客戶盡職調(diào)查的內(nèi)容和方法1)客戶數(shù)據(jù)的收集渠道和方法2)銀行交易記錄調(diào)查3)利益關(guān)系人調(diào)查4)稅務(wù)工商等職能部門(mén)的調(diào)查5)協(xié)會(huì)及媒體方面的信息收集和分析6)客戶數(shù)據(jù)的分析技術(shù)2、客戶財(cái)務(wù)狀況的調(diào)查1)財(cái)務(wù)報(bào)表分析概述2)三
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一.柜臺(tái)操作中的法律風(fēng)險(xiǎn)的新特點(diǎn)與新挑戰(zhàn)操作風(fēng)險(xiǎn)中法律因素的新特點(diǎn):1.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作平臺(tái)是建立在過(guò)濾“操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)之上的高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。2.銀行在結(jié)算層面設(shè)計(jì)到的法律、法規(guī)與制度。3.貼現(xiàn)行是否享有票據(jù)權(quán)利,承兌行應(yīng)否支付票款4、銀行對(duì)客戶作出服務(wù)承諾,未實(shí)現(xiàn)而應(yīng)負(fù)的法律效力法律風(fēng)險(xiǎn)的新挑戰(zhàn):1、高息攬儲(chǔ),盜用客戶資金
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銀行柜面法律風(fēng)險(xiǎn)防控 01.01
一.柜臺(tái)操作中的法律風(fēng)險(xiǎn)的新特點(diǎn)與新挑戰(zhàn)操作風(fēng)險(xiǎn)中法律因素的新特點(diǎn):1.網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作平臺(tái)是建立在過(guò)濾“操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)”基礎(chǔ)之上的高質(zhì)量、高效率、高水平的盈利模式。2.銀行在結(jié)算層面設(shè)計(jì)到的法律、法規(guī)與制度。3.貼現(xiàn)行是否享有票據(jù)權(quán)利,承兌行應(yīng)否支付票款4、銀行對(duì)客戶作出服務(wù)承諾,未實(shí)現(xiàn)而應(yīng)負(fù)的法律效力法律風(fēng)險(xiǎn)的新挑戰(zhàn):1、高息攬儲(chǔ),盜用客戶資金
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一.信貸風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與合規(guī)經(jīng)營(yíng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制“復(fù)合型總量”排序法堅(jiān)守:“三防一保”的經(jīng)營(yíng)理念防信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn),確保利潤(rùn)指標(biāo)堅(jiān)守“合規(guī)經(jīng)營(yíng)”的運(yùn)作在“三防一?!钡慕?jīng)營(yíng)基礎(chǔ),同時(shí)堅(jiān)持“金融法規(guī)政策指引”的經(jīng)營(yíng)底線堅(jiān)守“金融法規(guī)政策禁區(qū)”的經(jīng)營(yíng)理念貸前調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不盡職貸中審查不審慎合規(guī)經(jīng)營(yíng)要放在發(fā)展和效益之前,哪怕影響發(fā)展和效益,也要堅(jiān)持。信貸資金嚴(yán)禁
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一.小微企業(yè)“三張”報(bào)表企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析的“復(fù)合型總量”排序法把企業(yè)看做是自己的“實(shí)驗(yàn)基地”?同一種營(yíng)運(yùn)結(jié)果,用不同的會(huì)計(jì)政策:有三種結(jié)果,盈利;保本;虧損三張表就是“一張臉”,企業(yè)究竟有“幾張臉”企業(yè)“三模式”=經(jīng)營(yíng)模式盈利模式財(cái)務(wù)模式統(tǒng)攬企業(yè)報(bào)表是識(shí)別信用風(fēng)險(xiǎn)的向?qū)钠髽I(yè)報(bào)表中“嗅覺(jué)觸覺(jué)”到企業(yè)有“幾張臉”企業(yè)財(cái)務(wù)融資的“3個(gè)誤區(qū)”財(cái)務(wù)控制的基礎(chǔ)---會(huì)計(jì)企
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一.小微企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4P的“新特點(diǎn)新趨勢(shì)”“行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”之上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)、企業(yè)、企業(yè)家是一部難解的“百科”全書(shū),讀她千篇也不厭倦小微企業(yè)創(chuàng)新的“10大授信產(chǎn)品圖”客戶布局“規(guī)模結(jié)構(gòu)“決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新特點(diǎn)中小客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)4P是什么?1、靜態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)2、動(dòng)態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括“鏈圈”融資新模式小微企業(yè)要達(dá)到:“以微見(jiàn)明”的新挑戰(zhàn):小企業(yè)“產(chǎn)品線”構(gòu)
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一.中小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新4P的“新特點(diǎn)新趨勢(shì)”“行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)”之上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)市場(chǎng)、企業(yè)、企業(yè)家是一部難解的“百科”全書(shū),讀她千篇也不厭倦企業(yè)創(chuàng)新的“10大授信產(chǎn)品圖”客戶布局“規(guī)模結(jié)構(gòu)“決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新特點(diǎn)中小客戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)4P是什么?1、靜態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)2、動(dòng)態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品設(shè)計(jì)包括“鏈圈”融資新模式中小企業(yè)要達(dá)到:“以微見(jiàn)明”的新挑戰(zhàn):中小企業(yè)“產(chǎn)品線”構(gòu)建
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一.臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的的定義二.臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容和種類1、人員因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)2、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)3、系統(tǒng)因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)4、外部事件引起的操作風(fēng)險(xiǎn)三、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的形勢(shì)和特點(diǎn)1、人員配備方面的風(fēng)險(xiǎn)2、賬戶管理方面的風(fēng)險(xiǎn)3、章證管理不善造成的風(fēng)險(xiǎn)4、制度執(zhí)行不嚴(yán)形成的風(fēng)險(xiǎn)四、臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的具體表現(xiàn)1、管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)2、操作風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)①、內(nèi)部風(fēng)
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