優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(劉鵬)

  培訓(xùn)講師:劉鵬

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劉鵬實戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家十三年外企中高層管理經(jīng)驗阿瑪尼特約店鋪營銷顧問完美科技發(fā)展有限公司管理顧問皮爾卡丹銷售人員素質(zhì)提升講師北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師天津泰達外企人才服務(wù)中心特約講師三星華北培訓(xùn)中心顧問講師華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨 詳細>>

劉鵬
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(劉鵬)詳細內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧(劉鵬)
 

一、建立服務(wù)意識

1、 為什么要有服務(wù)意識

2、顧客是怎樣失去的 

3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素

二、服務(wù)人員“儀表”禮儀

1、女性服務(wù)形象

2、男性服務(wù)形象

三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧     

1、男性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿

2、女性服務(wù)人員標準站姿與標準坐姿

3、標準走姿

4、標準取物姿勢

5、手位指示及手勢的含義

6、鞠躬禮

7、眼神——你的眼睛會說話

8、微笑——你的微笑可以抓住客戶的心

四、觀察客戶的技巧

1、 觀察客戶要求

A、目光敏銳、行動迅速

B、感情投入

2、 觀察顧客的角度

3、 顧客的性格分析及應(yīng)對技巧

A、老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

五、與客戶進行有效溝通的禮儀及技巧

         1、溝通的定義

         2、有效溝通的兩種形式

         3、影響溝通的三大因素

         4、與客戶溝通的技巧

 

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