管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：楊陽(yáng)

講師背景：
楊陽(yáng)老師銀行網(wǎng)點(diǎn)管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家20年國(guó)有銀行管理工作經(jīng)驗(yàn)10年金融行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)師、AFP金融理財(cái)師廈門(mén)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士山東大學(xué)軟件工程碩士中國(guó)政法大學(xué)EMBA工商管理碩士歷任：中國(guó)建設(shè)銀行某支行儲(chǔ)蓄柜員、團(tuán)支部書(shū)記、信貸部主任、分理處主任、 詳細(xì)>>

楊陽(yáng)
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管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

管理者創(chuàng)新思維訓(xùn)練

**部分 創(chuàng)新與創(chuàng)新思維
  什么是創(chuàng)新？怎樣界定？
  學(xué)術(shù)定義及廣義定義
 體會(huì)分享：總結(jié)為兩個(gè)拿來(lái)即可用的創(chuàng)新方法
  典型案例賞析
  學(xué)會(huì)MMC策略
  創(chuàng)新就是善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題！
  典型案例賞析
  人人都能創(chuàng)新！——獲得諾貝爾獎(jiǎng)的三個(gè)重要結(jié)論！
  開(kāi)發(fā)您的右腦——左右腦的分工
  訓(xùn)練：尋找工作中的問(wèn)題！
  什么是創(chuàng)新思維？
  和常規(guī)思維有哪些區(qū)別？
  產(chǎn)生創(chuàng)新思維的條件是什么？
第二部分 企業(yè)管理五大創(chuàng)新系統(tǒng)
 1.戰(zhàn)略創(chuàng)新
 案例：海爾的海外戰(zhàn)略擴(kuò)張
 案例：黃尾葡萄酒品牌的崛起
 2.制度創(chuàng)新
 案例：聯(lián)想集團(tuán)的會(huì)議制度
 案例：許繼集團(tuán)的激勵(lì)機(jī)制
 3.觀念創(chuàng)新
 案例：禪修的力量
 案例：互聯(lián)網(wǎng)思維
 4.技術(shù)（產(chǎn)品）創(chuàng)新
 案例：參與感-小米手機(jī)
 5.營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新
 案例：邵亦波的“易趣網(wǎng)”
 案例：阿信賣(mài)“飯團(tuán)子”

第三部分 四種常用的創(chuàng)新思維方式
  思維方式可以**訓(xùn)練而改變！
  小組競(jìng)賽活動(dòng)：創(chuàng)新思維體驗(yàn)！
  求異思維
  求異思維公式！——尤其是遇到難題時(shí)會(huì)給你無(wú)盡的幫助
  經(jīng)典案例賞析
  帶領(lǐng)訓(xùn)練與自我訓(xùn)練
  要求所有學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)牢記
  發(fā)散思維與集中思維——海闊天空
  定義與典型案例賞析
  課堂帶領(lǐng)訓(xùn)練：“愛(ài)情四步曲”
  自我訓(xùn)練：競(jìng)賽活動(dòng)
  人與人之間的差別在于看到同樣的事情產(chǎn)生不同的聯(lián)想！
  聯(lián)想思維
  聯(lián)想思維的四種類(lèi)型
  典型案例賞析
  聯(lián)想思維訓(xùn)練：自我應(yīng)用

第四部分  創(chuàng)新的三個(gè)實(shí)用方法（工具）
  實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的雙漏斗模型
  工具一：列舉法——善于找出工作中的問(wèn)題
  列舉法的應(yīng)用步驟
  應(yīng)用實(shí)例及帶領(lǐng)訓(xùn)練
  行動(dòng)學(xué)習(xí)：自我訓(xùn)練（或以團(tuán)隊(duì)方式）
  工具二：BS法（頭腦風(fēng)暴法）
 B S法的應(yīng)用要求及程序
  B S法的關(guān)鍵的四條戒律
  行動(dòng)學(xué)習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
  工具三：奧斯本檢核表法——系統(tǒng)性誕生針對(duì)現(xiàn)有工作的創(chuàng)新思路
  每位學(xué)員人手一份奧斯本檢核表
  帶領(lǐng)練習(xí)
  行動(dòng)學(xué)習(xí)：自我訓(xùn)練
  課堂總結(jié)


 


 

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投訴是寶——銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進(jìn)程的不斷加快，國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒(méi)有任何一個(gè)國(guó)家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對(duì)象對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的不滿(mǎn)意所產(chǎn)生的抱怨，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿(mǎn)意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)

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對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，肩負(fù)著拓展客戶(hù)、增加業(yè)績(jī)的使命，是銀行網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)取得的重要源泉?，F(xiàn)實(shí)工作中客戶(hù)經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大而抱怨和不滿(mǎn)，營(yíng)銷(xiāo)技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶(hù)如何深挖客戶(hù)

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公私聯(lián)動(dòng)與客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)深挖需求合作共贏公私聯(lián)動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的背景：1、競(jìng)爭(zhēng)加?。恒y行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)等。2、多頭營(yíng)銷(xiāo)、重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)，造成營(yíng)銷(xiāo)資源浪費(fèi)。3、客戶(hù)多樣化金融需求：一站式金融服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)的

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