高效溝通技巧 內訓

  培訓講師：陳志嶸

講師背景：
陳志嶸老師簡介u資歷與授課風格陳老師，中山大學MBA，多家顧問公司高級培訓師，資深顧問師，PTT國際高級職業(yè)培訓師，IAPC國際注冊企業(yè)教練(RCC)，TECC九型性格導師。陳老師在服務業(yè)和制造業(yè)有過８年職業(yè)經理人經歷，曾擔任人力資源總監(jiān)和 詳細>>

陳志嶸
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高效溝通技巧 內訓詳細內容

高效溝通技巧 內訓
 

課程大綱

一、     學習溝通的價值

1.  企業(yè)對溝通的重視

2.  溝通的終極目標

二、溝通問題及概念認知

1.  實際案例展開溝通問題

2.  企業(yè)在溝通方面的盲點

3.  溝通概念全面認知

a)  溝通的意義

b)  溝通的渠道

c)  溝通的要領

d)  溝通的功能

三、有效溝通促績效

1.  溝通之表達技巧

2.  溝通之傾聽技巧

3.  溝通之問話技巧

4.  溝通之觀察技巧

5.  溝通之用心技巧

6.  溝通之障礙排除

7.  溝通之實戰(zhàn)演練

1)  向上溝通技巧

a)  除時機場合佳,否則不要講

b)   如有他人在場,宜仔細顧慮

c)   若是意見相同,要熱烈反應

d)   意見略有差異,要先表贊同

e)   持有相反意見,勿當場頂撞

f)   想要有些補充,要用引伸式

g)   心中存有上司,比較好溝通

2)  向下溝通技巧

a)  多說小話,少說大話

b)   不急著說,先聽聽看

c)   不說長短,免傷和氣

d)   廣開言路,接納意見

e)   部屬有錯,私下規(guī)勸

f)   態(tài)度和藹,語氣親切

g)   若有過失,過后熄滅

3)  平級溝通技巧

a)  彼此尊重,從自己先做起

b)   易地而處,站在彼的立場

c)   平等互惠,不讓對方吃虧

d)   了解情況,選用合適方式

e)   知彼知己,創(chuàng)造良好形象

f)   依據(jù)情報,把握適當時機

g)   如有誤會,誠心化解障礙


四、Q & A

2、現(xiàn)場回答學員提問


 

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