沖突管理與溝通技巧
沖突管理與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
沖突管理與溝通技巧
**講：正確的認(rèn)識(shí)企業(yè)沖突
Ø 企業(yè)中的沖突無處不在
Ø 沖突意味著“管理缺陷”
Ø 沖突管理是一種必備的管理技能
Ø 沖突的分類管理
Ø 沖突管理不力，后果很嚴(yán)重
Ø 案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果
第二講：沖突的來源和分類
Ø 個(gè)性差異： 如何戰(zhàn)勝另外一個(gè)自己
Ø 為權(quán)利和地位：同一時(shí)間無法履行多重職責(zé)
Ø 為價(jià)值觀和原則：沒有人比自己的更正確
Ø 為爭(zhēng)奪資源：全體同搶一根“救命草”
Ø 為逃離痛苦：人的本源行為的真實(shí)體現(xiàn)
Ø 為追求快樂或打擊報(bào)復(fù)：心理扭曲
Ø 組織變革：在誰地盤聽誰的
Ø 情商差異：每個(gè)人有他的性格和脾氣
Ø 信息不對(duì)稱：不透明的信息誰人懂
Ø 沖突的分類與沖突后的結(jié)果呈現(xiàn)
Ø ◎案例：做不做都準(zhǔn)備入“地獄”
第三講：掌握沖突處理9法從容應(yīng)對(duì)問題員工
Ø 妥協(xié)法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 回避法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 平滑法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 強(qiáng)迫法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 滾雪球法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 直接法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 背后鞠躬法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 延時(shí)法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
Ø 轉(zhuǎn)移法的運(yùn)用原則及對(duì)象（案例）
第四講：做好向上溝通預(yù)防向上沖突
Ø 吃透你的組織文化
Ø 判斷上司的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
Ø 了解自己的能力、性格、職業(yè)態(tài)度
Ø 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
Ø 如何做好向上管理
Ø 職場(chǎng)成長(zhǎng)3部曲
Ø 用5位法正確處理上下級(jí)關(guān)系
Ø 正確處理上級(jí)關(guān)系的5步工作法
Ø ◎案例：上司眼中的“三個(gè)代表”
第五講：高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)
Ø 完整的溝**程：信息發(fā)送、接收、反饋
Ø 有效發(fā)送信息的技巧（案例）
Ø 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽（案例）
Ø 有效反饋技巧（案例）
Ø 高效溝通的3大原則
Ø 化沖突為轉(zhuǎn)機(jī)的4個(gè)支點(diǎn)
第六講：如何有效的運(yùn)用肢體語言
Ø 肢體語言在溝通中的重要性
Ø **印象：決定性的7秒鐘
Ø 肢體語言的分類
Ø 如何有效運(yùn)用肢體語言（現(xiàn)場(chǎng)演練）
第七講：如何與不同風(fēng)格的員工進(jìn)行有效溝通
Ø 溝通風(fēng)格的四大類型
Ø 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（案例）
Ø 分析型人的特征和與其溝通技巧（案例）
Ø 支配型人的特征和與其溝通技巧（案例）
Ø 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧（案例）
Ø 和藹型人的特征和與其溝通技巧（案例）
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《向上管理的5步工作法》課程大綱課程概述：向上管理，是建立在對(duì)上司性格、能力、工作態(tài)度正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，促使上司在實(shí)施管理的過程中發(fā)生改變，并影響和輔助上司完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的同時(shí)，體現(xiàn)自我價(jià)值的一種管理。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員能夠正確認(rèn)識(shí)到自身定位的重要性，上下級(jí)關(guān)系的重要性，牢固掌握正確匯報(bào)工作的方法和步驟，理解與上司共事的6大基本原則，并且運(yùn)用分組演練
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