公司跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)
公司跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
公司跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)
課程大綱
一、跨部門溝通中的常見問題
1.什么是跨部門溝通?
雙50%理論
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
2.跨部門溝通的重要性
關(guān)于跨部門溝通現(xiàn)狀?
3.跨部門溝通的常見問題
跨部門溝通中的常見問題
跨部門溝通與上級溝通的差異
源自溝通個體的障礙
涉及溝通環(huán)境的障礙
【討論】與同級溝通為什么難】
組織的“冰山原理”
4.您是否需要提高溝通技能?
傾聽的技巧
演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧
提問引導(dǎo)的技巧
書面溝通的技巧
小組會議討論的技巧
非語言信息傳遞的技巧
做強(qiáng)溝通的三要素
問題1:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么?
二、跨部門的溝通成本、主要方式
1.跨部門溝通的成本
組織管理中的溝通成本
直接的時間成本
溝通不利造成的損失
溝通對于職場發(fā)展的價(jià)值
2.跨部門溝通的原則
【調(diào)查】美國普林斯頓大學(xué)對10000人調(diào)查
經(jīng)理人的成功取決于什么?
經(jīng)理人如何跨部門溝通?
3.跨部門溝通的三個方式
跨部門溝通方式之退縮方式分析
退縮行為的特點(diǎn)
跨部門溝通方式之侵略方式分析
為何采取“侵略”方式?
侵略性的言辭
跨部門溝通方式之積極方式分析
積極的語言
4.跨部門溝通原則
問題2: 作為部門主管,是業(yè)務(wù)能力重要,還是溝通能力重要?
三、跨部門溝通的技巧
1.跨部門問題溝通四步驟
2.營造良好的溝通氛圍
你是怎樣與別人溝通的?
3.如何發(fā)揮正影響力
4.怎樣因人而異的溝通
您的溝通風(fēng)格
四種溝通風(fēng)格
社交型的溝通特點(diǎn)
與社交型的人如何溝通
推動型的溝通特點(diǎn)
與推動型的人如何溝通
思考型的溝通特點(diǎn)
與思考型的人如何溝通
關(guān)系型的溝通特點(diǎn)
與關(guān)系型的人如何溝通
5.有“關(guān)系”,沒關(guān)系——非正式溝通
非正式溝通增進(jìn)感情賬戶
非正式是對正式的補(bǔ)充和潤滑
非正式溝通避免“告狀式”溝通
非正式溝通形式
6.如何發(fā)揮正向影響力
正向的影響力將幫助你什么?
什么是正向影響力的表達(dá)?
問題3: 我們都是平行部門,遇到問題怎么辦?
四、跨部門的溝通和協(xié)作
1. 跨部門溝通的解決之道
個體層面
組織層面
2.溝通的對象、形式和渠道
3.團(tuán)隊(duì)的力量--公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
4.尊重和欣賞--你們關(guān)心的人是誰
5.換位思考--從愛妻五大法則到愛同事五大法則
6.知己知彼--部門主要還要知道哪些情況
7.有效會議--怎樣才是成功的會議
問題4: 問題反復(fù)發(fā)生怎么辦?
總結(jié)--關(guān)于跨部門溝通
溝通要領(lǐng)
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