問(wèn)題分析與解決 王國(guó)慶

  培訓(xùn)講師：王國(guó)慶

講師背景：
曾任“聯(lián)合食品”（大型國(guó)企）CEO500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)中國(guó)培訓(xùn)師大聯(lián)盟簽約培訓(xùn)師美國(guó)國(guó)際培訓(xùn)師協(xié)會(huì)(AITA)認(rèn)證講師《國(guó)際培訓(xùn)建設(shè)平臺(tái)》績(jī)效類培訓(xùn)師深圳市國(guó)際人才培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師“成功在線”網(wǎng)特邀《在線課堂》培訓(xùn)師廣東“博導(dǎo)在線”特邀管 詳細(xì)>>

王國(guó)慶
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問(wèn)題分析與解決 王國(guó)慶

課程單元

單元要點(diǎn)

**模塊

從問(wèn)題說(shuō)起


 游戲互動(dòng)：解手鏈

一、問(wèn)題及其種類

    1.如何從個(gè)體角度分類問(wèn)題

    2.怎樣從團(tuán)隊(duì)角度分類問(wèn)題

    3.問(wèn)題的種類

ü 已經(jīng)形成的問(wèn)題：發(fā)生型

ü 謀求進(jìn)步的問(wèn)題：探索型

ü 預(yù)先設(shè)想的問(wèn)題－設(shè)定型

 問(wèn)題案例：如何管理思想活躍的員工

二、什么是“解決問(wèn)題”？

1. 什么是“問(wèn)題得到了解決？”

2. “問(wèn)題得到解決”的含義

3. 問(wèn)題已經(jīng)得到解決的假象

 案例：救火式管理


第二模塊

分析解決問(wèn)題的關(guān)鍵

一、為什么要解決“問(wèn)題”？

 案例：建立新中培訓(xùn)學(xué)院

1.發(fā)展的需要

2.問(wèn)題不斷產(chǎn)生

3.問(wèn)題不會(huì)消失

4.及時(shí)解決回報(bào)高

5.拖延問(wèn)題代價(jià)更高

二、分析解決問(wèn)題過(guò)程中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1. 不能由問(wèn)題直接到答案

2. 評(píng)估與反饋對(duì)解決問(wèn)題的效率十分重要

3. 解決問(wèn)題的步驟影響終效果

 案例討論：三峽工程的問(wèn)題

 案例分析：某供電公司中層干部分析問(wèn)題的關(guān)鍵心得







第三模塊

分析與解決問(wèn)題能力提升

一、情境判斷：發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

Ø 管理者如何建立問(wèn)題意識(shí)

Ø 問(wèn)題暴露得越晚，損失就越大

2. 問(wèn)題的陳述：兩個(gè)關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng)

 案例：某供電公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)電費(fèi)收取問(wèn)題的陳述

3. 問(wèn)題的分解：復(fù)雜問(wèn)題的分解工具

 現(xiàn)場(chǎng)演練：**有效提問(wèn)，得到答案

二、原因分析：找出可能的原因與機(jī)會(huì)

1. 借助魚(yú)骨圖，分析和列舉潛在的原因

2. **Pareto圖，確定問(wèn)題的主因

3. 使用對(duì)比法，減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量

4. **替換法，驗(yàn)證潛在的原因

 案例分析：某電力公司如何找出設(shè)備停機(jī)的原因

三、思路創(chuàng)新——如何創(chuàng)造性地解決問(wèn)題

1. 思路創(chuàng)新四步法

2. 獨(dú)立思考，突破束縛

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作，激發(fā)創(chuàng)新

 小組討論：我們公司創(chuàng)新的點(diǎn)有哪些

四、預(yù)防錯(cuò)誤——讓問(wèn)題和錯(cuò)誤，盡可能不發(fā)生

1. 五種實(shí)用方法讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生

2. **信息提示，減少錯(cuò)誤

3. 讓錯(cuò)誤造成的損失，盡可能低

 案例研討：防錯(cuò)設(shè)計(jì)的案例

五、中層干部決策制定：提供直接解決問(wèn)題的方案

1. 管理決策

2. 團(tuán)體決策的步驟和過(guò)程

Ø 設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn)

Ø 比較備選方案，進(jìn)行決策

3. 決策風(fēng)險(xiǎn)分析：決策的三種風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策

 案例分析：通用電氣“群策群力”活動(dòng)解析

六、實(shí)施計(jì)劃——讓電力企業(yè)解決方案成功實(shí)施

1. 制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程

 案例：某供電企業(yè)實(shí)施年度工作計(jì)劃的困惑？

2. 對(duì)預(yù)期成果的管理

Ø 對(duì)預(yù)期成果的評(píng)估、分析和排序

Ø 如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成

3. 對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

Ø 潛在風(fēng)險(xiǎn)的二元評(píng)估法

Ø 潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范措施和應(yīng)急對(duì)策

Ø 采用驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)

 案例研討：廣西崇左電力中層對(duì)優(yōu)服人員的計(jì)劃測(cè)試

七、成果鞏固——將問(wèn)題解決過(guò)程中取得成果固化

1. 成果的來(lái)源與鞏固

Ø 問(wèn)題解決過(guò)程取得的成果，如何有效鞏固

Ø 成果鞏固三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化

2. 成果的標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)管理工作的價(jià)值

Ø 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)作用

3. 成果的制度化

Ø 企業(yè)的制度與機(jī)制

 案例：各部門(mén)制度設(shè)計(jì)的作用

Ø 制度設(shè)計(jì)中的信息獲取

Ø 制度設(shè)計(jì)的激勵(lì)性與約束性

 案例：企業(yè)激勵(lì)原則與約束的關(guān)系

Ø 制度設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性

     4. 成果的知識(shí)化

 **此次培訓(xùn)，結(jié)合日常工作問(wèn)題，向老師提出疑難疑點(diǎn)以及工作中的困惑。


 

王國(guó)慶老師的其它課程

模塊一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理：全面掌握目標(biāo)管理的核心理念1.目標(biāo)管理是幫助你如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)工具與方法？2.目標(biāo)管理是什么？實(shí)施目標(biāo)管理的根本目的是什么？3.我們要的是什么？我們?cè)趺吹玫轿覀兿胍模?.目標(biāo)管理的5大核心理念5.游戲體驗(yàn)及分享模塊二、目標(biāo)的制定：幫你掌握制定目標(biāo)的程序、方法及工具（重點(diǎn)）1.目標(biāo)制定的1個(gè)核心思想2.目標(biāo)制定的2方面技巧，目標(biāo)太多怎

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課程模塊模塊內(nèi)容模塊贏在團(tuán)隊(duì)---高效團(tuán)隊(duì)分析（9：00-10:30）(9:00—9:30)案例分享：陳課長(zhǎng)，你為什么這么累？(9:30—10:00)1.團(tuán)隊(duì)與群體的不同之處2.團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的征兆有哪些？3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征4.什么才是真正的團(tuán)隊(duì)意識(shí)？5.高效團(tuán)隊(duì)的角色定位6.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化修煉7.心智模式：隨喜心——親和力8.團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決方法

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模塊一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：幫你正確認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立正確的理念1.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤是致命的；2.領(lǐng)導(dǎo)是帶領(lǐng)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程；3.領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)動(dòng)作；4.領(lǐng)導(dǎo)是結(jié)果與過(guò)程的完美統(tǒng)一；5.活動(dòng)，角色扮演、游戲體驗(yàn)及學(xué)習(xí)分享模塊二、領(lǐng)導(dǎo)如何為組織明確方向：幫你明確企業(yè)方向過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1.如何讓部署明確事情的意義和價(jià)值；2.如何確定你想要的，為指標(biāo)設(shè)定目標(biāo)

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8090員工管理   01.01

一、80、90后員工特點(diǎn)1.8090員工的成長(zhǎng)環(huán)境2.8090員工的教育背景3.8090經(jīng)典語(yǔ)錄分析4.更現(xiàn)實(shí)，重自我，有思想5.8090后管理中的常見(jiàn)現(xiàn)象二、80、90后管理手段1.請(qǐng)改變自己，而不是改變員工2.重領(lǐng)導(dǎo)少管理——給予8090員工空間3.講結(jié)果少說(shuō)教——正視8090員工的獨(dú)立思想4.多聆聽(tīng)少洗腦——調(diào)整8090員工心態(tài)5.多激勵(lì)少批評(píng)——正向

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部分：管理角色與原則章：管理的角色認(rèn)知與組織管理原則1、管理人員的角色認(rèn)知與職責(zé)2、管理者的素質(zhì)要求和能力要求3、管理人員的素質(zhì)、能力、智力、績(jī)效結(jié)構(gòu)是什么4、企業(yè)管理人員的責(zé)任與正向思考的態(tài)度5、組織的五個(gè)層級(jí)之間的互動(dòng)要求6、管理者的個(gè)性要求與EQ7、案例研討題：從技術(shù)走向管理的管理者常犯的錯(cuò)誤8、組織的形成第二部分：工作管理第二章：計(jì)劃與執(zhí)行1、制定有

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課程大綱培訓(xùn)單元單元要點(diǎn)單元一：培育與激勵(lì)：管理者的應(yīng)盡職責(zé)l管理者的產(chǎn)品就是部屬的行為不良的行為來(lái)自不良的管理培育下屬就是培育自己的未來(lái)l下屬為何缺乏激勵(lì)與培育？缺乏客觀資源缺乏培育技巧心態(tài)不正確觀念不端正l管理者的激勵(lì)培育工作目標(biāo)成為下屬改變行為的一面鏡子成為打開(kāi)下屬心門(mén)的一把鑰匙成為一份加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的催化劑單元二：培育與激勵(lì)部屬的基礎(chǔ)能力l聆聽(tīng)：弄清下

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章、從技術(shù)走向管理的角色轉(zhuǎn)換和要求1)為什么要從技術(shù)走向管理（背景、原因）案例討論：技術(shù)走向管理的煩惱2)技術(shù)人員的角色定位和素質(zhì)模型3)管理人員的角色定位和素質(zhì)模型企業(yè)價(jià)值鏈分析、研發(fā)在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置研發(fā)管理的分類（預(yù)研、技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的不同）有哪些技術(shù)管理職位4)技術(shù)型管理者的角色與核心工作5)技術(shù)人員與管理人員的特質(zhì)6)角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題

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一、執(zhí)行力為什么這么火（一）執(zhí)行力研究的起因兩本書(shū)引起執(zhí)行力大討論1、《執(zhí)行》——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)2、《執(zhí)行力》——把目標(biāo)落實(shí)到位的能力（二）企業(yè)管理的全程都離不開(kāi)執(zhí)行力1、執(zhí)行決定著一切決策的成敗2、只有堅(jiān)定執(zhí)行才能讓?xiě)?zhàn)略落地3、只有尊重執(zhí)行才能保組織運(yùn)行4、只有把握?qǐng)?zhí)行才能使流程順暢5、沒(méi)有執(zhí)行力的管理層是不合格的二、執(zhí)行力的誤區(qū)1.文化和氛圍問(wèn)題，導(dǎo)

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課程單元單元要點(diǎn)簡(jiǎn)要說(shuō)明1.班組長(zhǎng)核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)8項(xiàng)基本技能修煉與過(guò)關(guān)演練l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之一——團(tuán)隊(duì)組建與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)建立l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之二——團(tuán)隊(duì)信任建立l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之三——團(tuán)隊(duì)緊密合作l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之四——團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新精神l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之五——溝通能力培養(yǎng)l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之六——高效談判技能l班組核心團(tuán)隊(duì)基本技能之七

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課程主題與內(nèi)容安排單元：班組基礎(chǔ)管理與班組長(zhǎng)角色認(rèn)知¨班組管理的基礎(chǔ)知識(shí)與內(nèi)涵¨電力企業(yè)班組管理的重要性與特殊性¨班組管理的主要工作內(nèi)容¨電力班組長(zhǎng)自我角色認(rèn)知與角色定位¨電力班組管理的現(xiàn)狀與發(fā)展¨作為電力企業(yè)班組長(zhǎng)的價(jià)值認(rèn)知與職責(zé)¨班組長(zhǎng)對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)力和義務(wù)的準(zhǔn)確把握¨班組長(zhǎng)作為基層執(zhí)行型主管如何了解和實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的期望值¨如何成為一名優(yōu)秀的下屬---

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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