銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升 金迎老師

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢電話：

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升 金迎老師詳細(xì)內(nèi)容

銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升 金迎老師

第 一部分   現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)知

1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理念

2、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷給銀行帶來(lái)的回報(bào)

3、什么是服務(wù)營(yíng)銷?

4、服務(wù)營(yíng)銷的特性

5、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈

6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合

7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)


第二部分   柜員主動(dòng)營(yíng)銷角色認(rèn)知與修煉

柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色

1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹立

2、服務(wù)中顧問(wèn)及講師角色的重要性

3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn) 

柜員人員的五項(xiàng)能力修煉

1. 一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造

2. 一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子——語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧 

3. 一個(gè)靈活思考的腦瓜子——營(yíng)銷及服務(wù)意識(shí)

4. 一雙能進(jìn)能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉 

5. 一個(gè)能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問(wèn)題處理 

第三部分   柜員服務(wù)中銷售前提：快速駕御客戶心理

1、客戶溝通風(fēng)格的迎合

2、客戶情緒分析

3、客戶偏好分析

4、客戶5大期望值的判斷與超越 

第四部分  柜員服務(wù)與銷售的雙重角色的有效平衡

1、服務(wù)角色與銷售角色的沖突

2、如何防止過(guò)度銷售

3、如何防止過(guò)度服務(wù)

第五部分   柜員服務(wù)營(yíng)銷中的四個(gè)階段與七步曲

主動(dòng)營(yíng)銷的四個(gè)階段

1、接待---服務(wù)形象及**印象

2、理解---感同身受及需求判斷

3、幫助---提供解決方案及超越期望

4、留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)


主動(dòng)營(yíng)銷的七個(gè)步驟

站相應(yīng)、笑相問(wèn)、禮貌接、及時(shí)辦、巧推薦、提醒遞、目相送

第六部分   客戶需求挖掘與促成式締結(jié)技巧

1、 推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售

 如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望

 如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售

 如何銷售整合方案而非產(chǎn)品

2、如何塑造產(chǎn)品的價(jià)值及調(diào)動(dòng)對(duì)方情緒

1. 產(chǎn)品說(shuō)明的方法與步驟

2. 產(chǎn)品介紹的八大技巧及注意事項(xiàng)

3. 提出解決方案（FAB與SPIN）

4. 捕捉客戶的購(gòu)買信息成交的時(shí)機(jī)：客戶在購(gòu)買時(shí)發(fā)出的信息與信號(hào)

5. 提出購(gòu)買建議（解決方案）

3、如何解除客戶的抗拒點(diǎn)

 客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法解除抗拒點(diǎn)的公式

 解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路

 解除抗拒點(diǎn)原則

 解除客戶抗拒的技巧

 處理抗拒點(diǎn)（異議）的步驟

 如何化解緊急客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的誤解

4、成交

 為什么成交：

 成交技巧及注意事項(xiàng)

 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練；

5、如何提升重復(fù)購(gòu)買率及客戶忠誠(chéng)度

 檢查結(jié)果

 服務(wù)后期的回訪

 榜樣客戶的宣傳

 推動(dòng)客戶間的推薦



 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō)：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng)）位高權(quán)重；也有人說(shuō)：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō)：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說(shuō)：伴君如伴虎。有人說(shuō)：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說(shuō)：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評(píng)；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程特色】1、理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識(shí)，共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng)，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當(dāng)下，適度發(fā)泄，生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì)，職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還需要照顧到家庭，壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大，而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高，希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻，享受生活的美好狀態(tài)?！菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；2.明確工作的意義，了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；3.建立目標(biāo)，追求成長(zhǎng)；4.控制情緒，塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來(lái)?！菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?！菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式，與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通，領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?！緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書寫、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

 講師：金迎詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有