《績(jī)效管理》 內(nèi)訓(xùn)
《績(jī)效管理》 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《績(jī)效管理》 內(nèi)訓(xùn)
【課程提綱】
**講 戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系
一、深度解讀績(jī)效管理
二、想說愛你不容易——績(jī)效管理的“雙1”地位
三、績(jī)效成為雞肋的八大問題分析
四、戰(zhàn)略與績(jī)效管理的聯(lián)動(dòng)關(guān)系
第二講KPI的定義及設(shè)置原則
一、KPI的定義
二、KPI指標(biāo)設(shè)置的原則
三、KPI指標(biāo)十要素
四、KPI考核計(jì)分的五種方法
第三講 如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系
一、利用平衡計(jì)分卡建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟
**步:明確公司級(jí)戰(zhàn)略
第二步:繪制戰(zhàn)略地圖
第三步:識(shí)別戰(zhàn)略主題---開發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo)
第四步:利用《KPI篩選表》確定公司級(jí)KPI
第五步:開發(fā)行動(dòng)方案
二、建立公司級(jí)KPI指標(biāo)體系的其它方法
(一)價(jià)值樹法
(二)魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法
(三)關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法
(四)關(guān)鍵成功因素法
(五)目標(biāo)策略法
【課堂演練】目標(biāo)設(shè)定
第四講 如何建立部門級(jí)的KPI指標(biāo)體系
一、如何自上而下分解公司目標(biāo)支撐公司戰(zhàn)略
(一)**公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)部門KPI
(二)利用價(jià)值樹模型尋找因果關(guān)系尋找部門KPI
(三)利用KPI分解矩陣法定位部門KPI
(四)驅(qū)動(dòng)因素分解法
二、基于部門職責(zé)的提煉方法
(一)確定部門的關(guān)鍵職責(zé)
(二)“多、快、好、省”指標(biāo)確立法
三、第三個(gè)指標(biāo)來源:基于流程
四、第四個(gè)指標(biāo)來源:基于客戶
【課堂演練】部門KPI指標(biāo)體系建立
第五講 如何制定各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)體系
一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲
1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)
2、確定核心崗位職責(zé)
3、分析核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求并提出可衡量指標(biāo)
4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析,提煉(篩選)崗位KPI
二、四維成像法
三、目標(biāo)任務(wù)分解法
【課堂演練】崗位KPI指標(biāo)的建立
第六講 定量指標(biāo)和定性指標(biāo)
一、定量指標(biāo)
二、定性指標(biāo)
三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)
四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指標(biāo)的區(qū)別
五、GS(定性指標(biāo))設(shè)定方法
第七講 如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值
一、上級(jí)單位的要求
二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求
三、客戶的期望
四、行業(yè)的水平
五、歷史數(shù)據(jù)
六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
七、公司的資源投入的程度
第八講 如何收集績(jī)效信息
一、收集績(jī)效信息七步法
·考核指標(biāo)定義
·明確數(shù)據(jù)收集要求
·數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)
·數(shù)據(jù)提供者依規(guī)定上報(bào)數(shù)據(jù)
·數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)
·數(shù)據(jù)管理部門統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)
·數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)
二、如何保障績(jī)效信息的真實(shí)性
第九講 績(jī)效考核評(píng)分法則
一、比例法
二、區(qū)段法
三、扣分法
四、插值法
五、非此即彼法
【課堂研討】考核計(jì)分實(shí)效技術(shù)方法分享
【課堂研討】指標(biāo)權(quán)重設(shè)置實(shí)效技術(shù)方法分享
第十講 績(jī)效管理的周期
一、年考考什么?月考考什么?
二、長(zhǎng)周期與短周期
三、不同層次與職能部門的周期
第十一講 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的技巧
一、溝通的要素
二、溝通的原則
三、不同性格員工的溝通要點(diǎn)
四、輔導(dǎo)的對(duì)象
五、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方法
案例研討:讓下屬快速成長(zhǎng)/高效執(zhí)行
第十二講 績(jī)效考核的程序和步驟
一、績(jī)效考核之前做的工作
1、上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》;
2、考核者記錄績(jī)效表現(xiàn),填寫《業(yè)績(jī)臺(tái)帳》
二、績(jī)效考核階段要做的工作
1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)
2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)
3、績(jī)效反饋面談
4、績(jī)效診斷
5、技能評(píng)估(素質(zhì)評(píng)價(jià))
6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃
第十三講 績(jī)效面談的操作方法
一、績(jī)效面談的內(nèi)容與目的
二、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位
三、一般績(jī)效面談的程序
四、績(jī)效面談的八個(gè)原則
課堂演示:面談的方法與技巧
第十四講 績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整
·營(yíng)銷/生產(chǎn)人員績(jī)效薪分配的兩類方法
·職能部門綁定分配的技巧
二、用于職位的變動(dòng)
三、用于員工招聘與配置效果的評(píng)估
四、用于員工培訓(xùn)與開發(fā)效果的評(píng)估
五、用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃
六、用于人力資源規(guī)劃的效果評(píng)估
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部分:責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法:責(zé)任使人進(jìn)步 猴子管理法則:鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一的責(zé)任 猴子管理第二法則:時(shí)間守恒,讓員工照顧好自己的猴子 猴子管理第三法則:溝通職責(zé)和結(jié)果 猴子管理第四法則:授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng) 猴子管理第五法則:作重要但不緊急的事,猴子才不會(huì)累死 猴子管理第六法則:猴子也需要快樂 猴子管理第七法則:檢查和監(jiān)
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一、修煉1:樹立良好心態(tài) 1、心態(tài)決定一切:激情心—世界上沒有一件偉大的事情不是由激情創(chuàng)造的,強(qiáng)大的執(zhí)行力來自強(qiáng)烈的成功情緒 2、人的潛能如何爆發(fā)?-心態(tài):心誠(chéng)則靈 二、修煉2:明確中層角色要求 無效執(zhí)行的病癥:中層管理者不了解自身的角色要求 1、角色核心1-責(zé)任意識(shí):我是一切的根源 2、角色核心2-執(zhí)行標(biāo)竿:管理者就是執(zhí)行的榜樣 3、角色
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一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解中層的角色定位(1.5h) 1.老板為什么要設(shè)中層 2.部門經(jīng)理的責(zé)任與使命 3.現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理的標(biāo)志 實(shí)戰(zhàn)研討:中層干部常見的困惑及解讀分析 二、部門經(jīng)理的主要工作(1.5h)1.部門工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整 2.工作流程(制定、改進(jìn)) 3.員工素質(zhì)(知識(shí)、技能、工作方法)全面提升 4.客戶需求調(diào)查分析
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高效能中層干部管理內(nèi)訓(xùn) 01.01
節(jié)高效能管理者角色認(rèn)知 1. 2.管理者憲章 3.管理者錯(cuò)誤 4.中層管理者 第二節(jié)高效能管理者心理訓(xùn)練 1.自信心理訓(xùn)練 (1)自我肯定的表達(dá)方式 (2)自我肯定的使用時(shí)機(jī) 2. (1)A-B-C情緒理論 (2)非理性想法 (3)理性思考 (4)非理性想法轉(zhuǎn)換 第三節(jié)高效能管理者溝通藝術(shù) 1.溝通原則 (1)溝通者誓言
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一、管理之路 1、怎樣學(xué)習(xí)這門課程 2、什么是管理 3、古典管理理論 4、行為科學(xué)理論 5、全球化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理 二、專業(yè)人員轉(zhuǎn)型管理的角色定位 1、技術(shù)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景 2、技術(shù)人員與管理人員的不同特質(zhì) 3、管理者的工作和角色 4、不同管理層所需要的相關(guān)管理技能 5、管理的四個(gè)基本功 6、技術(shù)經(jīng)理的作用及責(zé)任 三、
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快樂工作內(nèi)訓(xùn) 01.01
一、尋求讓工作快樂的職業(yè) 1.職業(yè)與工作快樂 2.職業(yè)選擇與工作快樂 3.職業(yè)價(jià)值職業(yè)分層與職業(yè)選擇 4.你應(yīng)該選擇哪一種職業(yè):職業(yè)錨測(cè)試 5.把握職業(yè)發(fā)展規(guī)律,在職業(yè)發(fā)展中獲得快樂 6.在與職業(yè)發(fā)展平行的生命發(fā)展中尋求平衡,為職業(yè)快樂奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) 二、培養(yǎng)終身受益的職業(yè)精神 1.我們?nèi)笔Я耸裁础 ?.職業(yè)精神與人生幸?! ?.我們?yōu)槭裁?/p>
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一、做人定位 1.人給誰干?人給自己干?人應(yīng)該怎樣干?(知己) 2.企業(yè)五大追求?企業(yè)四個(gè)發(fā)展階段?(知彼) 3.在推動(dòng)企業(yè)成功中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。(雙贏) 二、做經(jīng)理人定位 1.經(jīng)理人是公司成敗的關(guān)鍵 2.經(jīng)理人是承上啟下的關(guān)鍵 3.定位準(zhǔn)確是成功的基石 三、執(zhí)行能力修煉 1.學(xué)會(huì)目標(biāo)分解確認(rèn)部門職責(zé) 2.分解目標(biāo)到人落實(shí)工作責(zé)任 3
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