員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

  培訓(xùn)講師：李罡

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李罡簡介【專業(yè)資質(zhì)】PTT企業(yè)講師訓(xùn)練認證導(dǎo)師國家級認證職業(yè)培訓(xùn)師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓(xùn)師南京亞青會、青奧會志愿者培訓(xùn)特聘講師【從業(yè)經(jīng)歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質(zhì)量技術(shù) 詳細>>

李罡
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員工職業(yè)化訓(xùn)練課程詳細內(nèi)容

員工職業(yè)化訓(xùn)練課程

模塊一：職場商務(wù)禮儀

一、職業(yè)化形象塑造

1、儀容、儀表禮儀

1、職業(yè)化形象塑造的三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)制、應(yīng)己

2、職業(yè)化形象塑造的修飾避人原則

     3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

     4、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象要求

     5、不同工作性質(zhì)不同的工作要求

2、儀態(tài)禮儀

² 商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正，體現(xiàn)從容與淡定 

² 站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領(lǐng)與現(xiàn)場訓(xùn)練 ，以及不雅儀態(tài)提醒。

² 手勢：引導(dǎo)、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。

² 眼神的運用與規(guī)范 

² 微笑的規(guī)范：眼形笑與眼神笑

² 商務(wù)人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀

 1.商務(wù)會面禮儀：

² 問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄

² 稱呼：稱呼的規(guī)則、注意事項、稱呼禁忌

² 人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離

² 引導(dǎo)：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導(dǎo)

² 介紹：介紹的順序禮儀、介紹內(nèi)容

² 握手：時機、順序、手位、握手禁忌

² 名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片

 2.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車

 3.商務(wù)通訊禮儀：

    電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀


模塊二：職場高效溝通技巧

一、認知溝通

1、溝通在職場中的重要性

案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析

2、溝通的定義及四個重要要素

      什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。

     游戲：撕紙游戲

3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙

4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧

   1、如何表達的4種技巧

       （1）點石成金式：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示

       （2）黃金三點法：講師示范 學(xué)員演練 學(xué)員展示

       （3）合一架構(gòu)法：案例練習(xí)

       （4）先跟后帶法：跟的內(nèi)容，帶的目的。方法演練。

   2、如何聆聽的技巧

        視頻：聆聽的重要性

       （1）溝通的漏斗現(xiàn)象給我們的三個啟示

       （2）聽的五種狀態(tài)

       （3）影響傾聽的原因

       （4）傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結(jié)

   3、反饋的技巧

       （1）反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設(shè)性反饋、無反饋

       （2）如何給予反饋的技巧

       （3）如何接受反饋的技巧

   4、問話的技巧

       （1）游戲：問牌（給我們的3點啟示）

       （2）問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題

        （3）問問題的技巧          

 三、職場工作中的溝通

   1、怎樣與上司進行溝通

（1）向上溝通的障礙

（2）與上級溝通的14條建設(shè)

（3）向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么

   2、同事間的溝通

      （1）與同事溝通要樹立的3點信念

      （2）克服同事間溝通障礙

      （3）與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執(zhí)行力提升

一、認知執(zhí)行力

   1、什么是執(zhí)行力

   2、執(zhí)行力公式給我們的啟示

   3、執(zhí)行力的三個關(guān)鍵點：方向、能力、接口

二、高效執(zhí)行者怎樣思考

1、執(zhí)行更是一種精神

  （1）要做就要做到好：全力以赴VS盡力而為

  （2）咬緊目標(biāo)不松口：藍色花瓶的測試

2、執(zhí)行不是被動應(yīng)付，而是主動負責(zé)

      （1）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要**時間去做

      （2）、主動領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)的意圖

      （3）、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，要及時回復(fù)

      （4）、如果沒有達到領(lǐng)導(dǎo)的要求，就應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任

3、期望二，做到十

視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析

小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執(zhí)行者怎樣做事

   1、接受任務(wù)不走樣

        游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

• （1）越能領(lǐng)會上級意圖，執(zhí)行越不走樣

• （2）學(xué)會以復(fù)述的方式保證不走樣

   2、執(zhí)行任務(wù)不打折

      案例分析：經(jīng)理與秘書的溝通

   3、執(zhí)行就是有結(jié)果的行動

     （1）任務(wù)≠結(jié)果

        小伙子挖井的故事；做任務(wù)還是做結(jié)果的舉例；九段秘書如何做結(jié)果。

     （2）態(tài)度≠結(jié)果

        “不拉馬的兵”的故事；

     （3）職責(zé)≠結(jié)果

     （4）結(jié)果的三要素

   4、員工執(zhí)行力提升的五個環(huán)節(jié)

     （1）想明白

     （2）說清楚

     （3）聽詳盡

     （4）做到位

     （5）見結(jié)果

四、高效執(zhí)行者怎樣做人

   1、要當(dāng)能用之才，更當(dāng)好用之才

   2、執(zhí)行者的“三可”與“三不可”

• 本事可以大，架子不可大

• 貢獻可以多，牢騷不可多

• 成績可以增，驕傲不可增



 

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