酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧   10.24

酒店服務(wù)禮儀及溝通技巧【課程前言】中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越來(lái)越多酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來(lái)越重視未來(lái)的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)?？傊?，酒店業(yè)的最大競(jìng)爭(zhēng)還是對(duì)客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)酒店服務(wù)員禮儀培訓(xùn)幫助酒店服務(wù)人員提升酒店服務(wù)品質(zhì)，提高酒店客戶(hù)滿(mǎn)意度，了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，掌握有效客戶(hù)服務(wù)技巧，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！九嘤?xùn)時(shí)間】2天（共1

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銷(xiāo)售人員職業(yè)素養(yǎng)   01.01

一、職業(yè)素養(yǎng)基本概念1.什么是工作？2.什么是職業(yè)？3.什么是素養(yǎng)？4.什么是職業(yè)素養(yǎng)？二、銷(xiāo)售人員必備心態(tài)1.接受現(xiàn)實(shí)調(diào)整心態(tài)不要“我以為”停止抱怨2.相信自己相信自己的能力相信自己的智力相信自己的運(yùn)氣相信自己的魅力千萬(wàn)不要相信客戶(hù)3.直面問(wèn)題銷(xiāo)售經(jīng)理常問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題是關(guān)鍵問(wèn)題4.準(zhǔn)備受挫清醒的認(rèn)識(shí)挫敗感快速克服銷(xiāo)售恐懼感5.積極主動(dòng)正確認(rèn)識(shí)你

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房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)禮儀與溝通技巧   01.01

板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)的角色認(rèn)知一、我是誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的定位二、我面對(duì)誰(shuí)－置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)對(duì)象三、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)該具備的素質(zhì)四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)具備的能力第二板塊：房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念篇（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、要做好服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)什么是服務(wù)意識(shí)？為什么要有服務(wù)意識(shí)？二、如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)（1）用心服務(wù)主動(dòng)服務(wù)變通服務(wù)愛(ài)心服

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醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀與高效溝通技巧   01.01

板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿(mǎn)意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素

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銀行大堂經(jīng)理禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通技巧   01.01

板塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)修煉篇一、銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。二、大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？三、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)的客戶(hù)所帶來(lái)的后果？六、解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經(jīng)理帶來(lái)的千萬(wàn)存款。2、案例二：面對(duì)脾氣暴躁客

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涉外禮儀   01.01

板塊：禮儀是外事工作的窗口，外事活動(dòng)禮儀先行禮賓工作在外事工作中占有十分重要的地位，是外事接待工作的先行軍，是窗口工作。接待外賓，禮賓安排一定做到緊張而有序，有條不紊，這反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)部門(mén)外事工作水平的一個(gè)側(cè)面，在一定意義，也是形象問(wèn)題。從事外事禮儀工作者必須首先深刻理解禮賓工作的重要意義，學(xué)會(huì)事先考慮、周密安排，同時(shí)也要準(zhǔn)備應(yīng)變措施。凡事考慮在先，做在

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職場(chǎng)心理調(diào)適與情緒壓力管理   01.01

部分正確認(rèn)識(shí)情緒與壓力Oslash;職場(chǎng)壓力透視Oslash;形成職場(chǎng)壓力的三大罪魁禍?zhǔn)譕slash;職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)和評(píng)估Oslash;檢驗(yàn)?zāi)愕纳砩鲜欠裼袎毫π盘?hào)Oslash;職場(chǎng)人士，你的壓力如何宣泄Oslash;情緒本質(zhì)Oslash;8大基本情緒Oslash;情緒的來(lái)源Oslash;情緒引發(fā)的疾病Oslash;負(fù)性情緒的正面價(jià)值Oslash;學(xué)習(xí)準(zhǔn)確表達(dá)

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愛(ài)、責(zé)任、感恩團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練   01.01

部分心理健康與心理建設(shè)篇心理健康與快樂(lè)工作的關(guān)系？厘清定義快樂(lè)工作的前提？如何擁有健康心理？自我心理建設(shè)的步驟與方法？得出結(jié)論：愛(ài)、責(zé)任與感恩會(huì)帶給我們持續(xù)的快樂(lè)！體驗(yàn)活動(dòng)：《心理疆界》、《默契與信任》、《目標(biāo)市場(chǎng)》、《團(tuán)隊(duì)熔煉》、專(zhuān)業(yè)心理體驗(yàn)活動(dòng)，引起學(xué)員對(duì)心理健康及心理建設(shè)的正確認(rèn)知。第二部分快樂(lè)工作與團(tuán)隊(duì)合作篇如何能夠活在當(dāng)下并享受工作？快樂(lè)工作的方法

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贏在職業(yè)化---員工職業(yè)素養(yǎng)提升   01.01

板塊：贏在職業(yè)化---完成自我實(shí)現(xiàn)真正樂(lè)在工作1、賦予心理意義增加工作動(dòng)力2、自己覺(jué)得好玩，工作就一定好玩3、出色員工必定是出色演員4、為樂(lè)趣而做，而非僅僅為錢(qián)去做5、職場(chǎng)贏家致勝關(guān)鍵6、做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場(chǎng)跑到第二板塊：贏在職業(yè)化-----角色定位及目標(biāo)管理篇1、自我角色定位的重要性#61557;我是誰(shuí)？#61557;我去哪？#61557;怎么去？2、職

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電力行業(yè)完美服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧   01.01

部分：電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練之服務(wù)意識(shí)篇一、服務(wù)意識(shí)篇為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)？如何培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)？顧客是怎樣流失的？顧客核心需求——服務(wù)關(guān)鍵因素？釣魚(yú)理論分享：要想釣到魚(yú)，先要問(wèn)魚(yú)吃什么？二、看的技巧-如何觀察顧客實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色目光注視觀察顧客的技巧三、看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需求顧客的五種需求人類(lèi)需求的特點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求四、聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)

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