現(xiàn)代-專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)-創(chuàng)新服務(wù)
現(xiàn)代-專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)-創(chuàng)新服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
現(xiàn)代-專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)-創(chuàng)新服務(wù)
一、 對(duì)20%的市場(chǎng)客戶我們?cè)撊绾嗡伎寂c行動(dòng)?
成功在于選擇與創(chuàng)新!破除市場(chǎng)行銷的三大謊言:產(chǎn)品、技巧與努力!//
20%的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80%的市場(chǎng)! //簡(jiǎn)單、智慧、心靈的力量
// 重要的你,須專注滿足那重要的需求和變幻!
現(xiàn)代服務(wù)業(yè):以金融業(yè)為核心,以物流、旅游、IT通信、連鎖商業(yè)、主
題酒店等構(gòu)成,且能形成規(guī)模的服務(wù)業(yè);
專業(yè)服務(wù)業(yè):有一定專業(yè)門檻或技術(shù)要求的服務(wù)業(yè)-如會(huì)計(jì)師、設(shè)計(jì)師、
律師事務(wù)所、影視-動(dòng)漫-娛樂(lè)等;
VIP服務(wù)業(yè):即針對(duì)高端大客戶的價(jià)值服務(wù)業(yè),包括現(xiàn)代與專業(yè)服務(wù)業(yè)。
我們所稱的服務(wù)業(yè)就是指上述現(xiàn)代-專業(yè)及VIP服務(wù)業(yè)。而并非傳統(tǒng)簡(jiǎn)單
不成規(guī)模的服務(wù)業(yè)。
二、 人性 品牌 專業(yè)創(chuàng)新的服務(wù)=贏得客戶!
人性善惡、國(guó)人特質(zhì)、富人心態(tài)識(shí)別?服務(wù)須與人性、市場(chǎng)、品牌相通!
用愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),沒(méi)有好、只有個(gè)性的適合與引導(dǎo)!當(dāng)今市場(chǎng)四大變化
特征:國(guó)際化、區(qū)隔化、品牌化、個(gè)性化 //制勝-服務(wù)營(yíng)銷模式與商品結(jié)
構(gòu) // 客戶經(jīng)濟(jì)學(xué)的認(rèn)知:感性思考、利己前提,贏的買賣!//品牌關(guān)鍵
詞-識(shí)別、區(qū)隔、價(jià)值、選擇//分類分級(jí)分時(shí)分利之客戶關(guān)系管理 //時(shí)尚
標(biāo)榜-實(shí)際虛擬-獨(dú)特體驗(yàn)// 做真正有價(jià)值的服務(wù):服務(wù)營(yíng)銷基于品質(zhì)/品
牌,在于人、差異、結(jié)果、尊貴和安全!
三、 服務(wù)業(yè)服務(wù)的原理、工具與方法
前提:**調(diào)研建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)!// 品牌、定位和CIS設(shè)計(jì)工程 // 待
人的黃金、后黃金與白金法則 // 1-2-3-7的有力結(jié)構(gòu)與習(xí)慣21 // 品牌的
藝術(shù)表現(xiàn) //用事實(shí)及數(shù)字講故事 // 差異化、管家與時(shí)尚、超值的服務(wù)。
四、 服務(wù)業(yè)服務(wù)管理到位的系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)與實(shí)施
執(zhí)行到位,用團(tuán)隊(duì) 制度 流程保障 // 執(zhí)行關(guān)鍵:標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)力及方法 //
//溝通、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲 // 做人性的工作-提供價(jià)值,讓人自行管理。// 再
造流程管理:控制過(guò)程,達(dá)成目標(biāo)!
五、 服務(wù)業(yè)服務(wù)公關(guān)及危機(jī)處理
把握制造、金融、服務(wù)等行業(yè)的本質(zhì)! // 世界常見(jiàn)服務(wù)公關(guān)的理念、方
式與方法 // 危機(jī)與機(jī)遇同在;化危機(jī)為商機(jī)!//追求持續(xù)穩(wěn)健的成長(zhǎng)
危機(jī)公關(guān):預(yù)警設(shè)計(jì)、及時(shí)溝通、誠(chéng)信事實(shí)、化解轉(zhuǎn)換、總結(jié)提升!
應(yīng)對(duì)企業(yè)外部危機(jī):心態(tài)、制度、策略及基金!應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部危機(jī):量變
-質(zhì)變-突變 /習(xí)慣21 /替代與不可替代 /制度 動(dòng)力 流程執(zhí)行到位!
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營(yíng)銷創(chuàng)新與銷售策略 11.15
《營(yíng)銷創(chuàng)新與銷售策略》——致力于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)與提升!做企業(yè)最有價(jià)值的事情——?jiǎng)?chuàng)新與營(yíng)銷!營(yíng)銷創(chuàng)新與銷售策略新經(jīng)濟(jì)、新市場(chǎng)、新?tīng)I(yíng)銷!——賦產(chǎn)品靈魂、增市場(chǎng)效益!前言:正確認(rèn)識(shí)新時(shí)期市場(chǎng)營(yíng)銷的變遷☆當(dāng)今市場(chǎng)5大變化:全球化、產(chǎn)品區(qū)隔化-新生代與階層化、品牌化、信息化-資訊泛濫/網(wǎng)絡(luò)行銷、快速變化…做適合自己市場(chǎng)并具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力新?tīng)I(yíng)銷!☆營(yíng)銷模式如何創(chuàng)新?
講師:龍韓林詳情
《營(yíng)銷突破+服務(wù)競(jìng)勝》1.營(yíng)銷突破=品牌+人性成功在于選擇與創(chuàng)新!破除市場(chǎng)行銷的三大謊言:產(chǎn)品、技巧與努力!//20的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80的市場(chǎng)!//簡(jiǎn)單、清晰、明了的力量//重要的你,須專注那重要的市場(chǎng)需求、把握市場(chǎng)趨勢(shì)!人性善惡、國(guó)人特質(zhì)?經(jīng)營(yíng)/營(yíng)銷的智慧在于人性+品牌!市場(chǎng)、品牌與人性相通!用愛(ài)來(lái)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng),沒(méi)有最好、只有適合!當(dāng)今市場(chǎng)四大變化特征
講師:龍韓林詳情
《政府管理的結(jié)構(gòu)化創(chuàng)新》結(jié)構(gòu)化政務(wù)創(chuàng)新課程內(nèi)容精要1.開(kāi)啟并運(yùn)用經(jīng)營(yíng)管理的智慧一觀念、二創(chuàng)新整合、三分享!//智慧的原點(diǎn)是結(jié)果、本質(zhì)、本源和原動(dòng)力!//成功在于選擇!沒(méi)有最好、但求適合//6管理謊言:勤奮/務(wù)實(shí)/多學(xué)/推銷/自覺(jué)執(zhí)行/內(nèi)行經(jīng)驗(yàn)!//十大管理定律:1帕金森定律2華盛頓合作定律3木桶定律4-80/20法則與豐饒時(shí)代的長(zhǎng)尾理論5破窗理論6手表定律7
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知識(shí)管理 11.15
《知識(shí)管理》培訓(xùn)主題:知識(shí)管理培訓(xùn)目的:導(dǎo)入現(xiàn)代知識(shí)管理,推進(jìn)知識(shí)流動(dòng)與共享,提升知識(shí)人績(jī)效。培訓(xùn)時(shí)間:1天參訓(xùn)人數(shù):中高層≤36人課程背景:21世紀(jì)/信息爆炸/人才壓力與個(gè)性競(jìng)爭(zhēng)/知識(shí)與學(xué)習(xí)的時(shí)代/跨行業(yè)整合的時(shí)代:產(chǎn)品—營(yíng)銷—戰(zhàn)略模式—知識(shí)文化與創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)!訓(xùn)練方式:演示授課、互動(dòng)研討、案例分析、啟發(fā)游戲、心靈激勵(lì)教學(xué)要求:教室,活動(dòng)桌椅,白板及筆,白紙
講師:龍韓林詳情
《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》培訓(xùn)主題:打造共贏共好的企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)!培訓(xùn)目的:提升領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)、能力與魅力。培訓(xùn)時(shí)間:1-2天參訓(xùn)人數(shù):中高層≤36人課程背景:21世紀(jì)/信息爆炸/人才壓力與競(jìng)爭(zhēng)/個(gè)性、學(xué)習(xí)與娛樂(lè)的時(shí)代/全行業(yè)、時(shí)代:產(chǎn)品—營(yíng)銷—戰(zhàn)略—文化的競(jìng)爭(zhēng)!領(lǐng)導(dǎo)人=又≠管理者。訓(xùn)練方式:演示授課、互動(dòng)研討、案例分析、啟發(fā)游戲、心靈激勵(lì)教學(xué)要求:教室,活動(dòng)
講師:龍韓林詳情
企業(yè)項(xiàng)目策劃與管理 11.15
《企業(yè)項(xiàng)目策劃與管理》企業(yè)項(xiàng)目策劃與管理課程內(nèi)容精要1.重新定義項(xiàng)目企劃與管理項(xiàng)目企劃是項(xiàng)目的前提與核心。策劃之道就是組織資源、協(xié)調(diào)力量、創(chuàng)新作為以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的策略與計(jì)劃!傳統(tǒng)項(xiàng)目管理對(duì)時(shí)間、整合與創(chuàng)新三者缺乏足夠的重視!做項(xiàng)目前,首要的是正確企劃、規(guī)劃與組織培訓(xùn)!現(xiàn)代項(xiàng)目管理是高度目的性、結(jié)構(gòu)化,以及四維的:人、財(cái)、物、時(shí)!目標(biāo)管理的SMART原則:明確
講師:龍韓林詳情
人性品牌營(yíng)銷DM 11.15
《人性品牌營(yíng)銷》——致力于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷及其系統(tǒng)流程的創(chuàng)新成就課程內(nèi)容精要你無(wú)法完美,但你能更加杰出!做最有價(jià)值的事情——?jiǎng)?chuàng)新與營(yíng)銷!人性品牌營(yíng)銷1.20的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80的市場(chǎng)!品牌要多重要就有多重要!成功在于選擇與創(chuàng)新!破除市場(chǎng)行銷的三大謊言:產(chǎn)品、技巧與努力!//20的品牌/企業(yè)/產(chǎn)品,占據(jù)80的市場(chǎng)!//簡(jiǎn)單、清晰、明了的力量//重要的你,須
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商務(wù)禮儀 11.15
《商務(wù)禮儀》課程時(shí)長(zhǎng):1-2天,7-14小時(shí),中間休息2-4次,15分鐘/次。內(nèi)容提要:一、認(rèn)知商務(wù)禮儀的目的、本質(zhì)、原理與新時(shí)代特征1、目的:公關(guān)、品牌、形象、影響力;2、本質(zhì):安全與印象;3、原理:a-安全與舒適;b-心理感知;c-信息傳遞;4、新時(shí)代特征:商務(wù),全球化,多媒體,秀,文化的融合與沖突…案例分析(略)二、掌握商務(wù)禮儀的方式方法1、認(rèn)知并應(yīng)用
講師:龍韓林詳情
現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM 11.15
《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》■搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展!——課程內(nèi)容提要1.認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過(guò)去常見(jiàn)的企業(yè)危機(jī):采購(gòu)/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場(chǎng)營(yíng)銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等;新時(shí)期的企業(yè)危機(jī):行政法律/全球化與國(guó)際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)(如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營(yíng)的明顯影響)等;危機(jī)象癌癥,沒(méi)到似乎啥事沒(méi)有,可一旦真來(lái)往往為時(shí)已晚!案例分析:為何2008全球好
講師:龍韓林詳情
《創(chuàng)建價(jià)值團(tuán)隊(duì)》單打獨(dú)斗時(shí)代已經(jīng)結(jié)束,團(tuán)隊(duì)與開(kāi)放合作時(shí)代來(lái)臨!你準(zhǔn)備好了嗎?團(tuán)伙不是團(tuán)隊(duì)、集合不等于團(tuán)隊(duì);共同的目標(biāo)、愿景與分享才是團(tuán)隊(duì)!團(tuán)隊(duì)有高低貴賤之分,市場(chǎng)與結(jié)果導(dǎo)向才是真相。創(chuàng)建價(jià)值團(tuán)隊(duì),你的福抱、你的慧眼、你超值的投入1+1+1≥7的美妙工程培訓(xùn)目的:團(tuán)隊(duì)建設(shè)。參訓(xùn)人數(shù):中高層≤50人課程時(shí)長(zhǎng):1-5天,室內(nèi)室外,身心拓展,互動(dòng)達(dá)成。課程背景:21
講師:龍韓林詳情
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