通訊行業(yè)服務(wù)人員職場商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：郭弈翎

講師背景：
郭弈翎-YILING色彩心理學(xué)與高端商務(wù)魅力塑造引領(lǐng)者新生代行業(yè)化職業(yè)講師典范“基于色彩心理學(xué)的商務(wù)禮儀”課程研發(fā)創(chuàng)始人“五維六彩醫(yī)療行業(yè)服務(wù)禮儀”課程版權(quán)人《弈翎-YILING不是教你“裝”》商務(wù)禮儀系列叢書作者資歷與背景南開大學(xué)心理學(xué)專 詳細(xì)>>

郭弈翎
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通訊行業(yè)服務(wù)人員職場商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

通訊行業(yè)服務(wù)人員職場商務(wù)禮儀

前言：服務(wù)形象塑造

l 客戶服務(wù)的責(zé)任

l 客戶服務(wù)與個人價值

**部：形象之儀

一、通訊人員儀容儀表總則

1、正確著裝

2、干凈整潔

二、儀容修飾

1、發(fā)部

2、化妝

l 男士日常皮膚護(hù)理

l 女士化妝

l 化妝禁忌

3、口腔

4、手部

5、體毛

二、男職員穿著要求

1、西裝

2、襯衫

3、領(lǐng)帶

4、男人三件寶

三、女職員裝穿著要求

1、行服搭配

2、絲巾

3、絲襪

4、鞋子

5、行徽

第二部：形象之態(tài)

l 形體語言——您另一張無字的名片

一、如何站

1、站立服務(wù)時不雅的站姿 

2、規(guī)范站姿訓(xùn)練

l “V”字型站姿

l “丁”型站姿

二、如何坐

1、規(guī)范的入座

l 入座步驟

2、三種規(guī)范坐姿

l “丁”字腿位坐姿

l “S”形坐姿

l 疊膝式坐姿

3、坐姿禁忌

三、如何蹲

1、規(guī)范的蹲姿

2、蹲姿禁忌

四、如何走

1、行走要求

2、禮讓走姿

3、行走禮儀禁忌

五、手勢訓(xùn)練

1、遞接物品動作要領(lǐng)

2、引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)

3、不同手勢的含義

六、見面禮儀訓(xùn)練

1、致敬禮

2、握手禮

l 多人見面，先和誰握手

l 兩人見面，誰先伸手

l 握手要領(lǐng)

l 握手禁忌

3、鞠躬禮

l 動作要領(lǐng)

4、擁抱禮

5、其他見面禮儀

七、手勢訓(xùn)練

1、遞接物品動作要領(lǐng)

2、引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)

八、位次排列禮儀    

1、尊位的概念和重要作用

2、主賓行走時的位置排列

3、樓梯、電梯、門口的順序

4、不同會客室的座次排列

5、不同級別會議的主席臺、聽眾席排列

6、不同汽車內(nèi)的座次排列

第三部：形象之聲

一、聲音訓(xùn)練

1、吐字

2、語速

3、語調(diào)

二、稱謂

1、上級稱謂

2、同事間稱謂

3、下級稱謂

4、賓客稱謂

三、規(guī)范用語

迎：迎賓、迎接

問：詢問、提問

答：應(yīng)答、解答

請：請求、請示

送：送禮、送別

四、介紹禮儀

1、誰充當(dāng)介紹人？

2、介紹他人的順序、內(nèi)容、

3、不同場合的雙方介紹練習(xí)

4、自我介紹注意點、練習(xí)

5、如何做有禮的被介紹者

五、電話禮儀

1、電話禮儀

l 請微笑著接電話

l 電話響幾聲接

l **句應(yīng)該說什么

l 如何轉(zhuǎn)達(dá)

2、手機(jī)禮儀

l 討論：手機(jī)應(yīng)該放在哪里

l 手機(jī)鈴聲

l 公共場合的手機(jī)接聽

l 如何面對錯撥的電話

l 如何面對廣告電話

3、如何對待投訴電話

4、如何打電話

第四部：形象之心

一、服務(wù)理念來自哪里

1、宗教信仰——泰國、以色列

2、儒家文化——日本、臺灣

3、大學(xué)教育——美國、澳大利亞

4、家庭教養(yǎng)——以色列、英國

5、工作培訓(xùn)——美國、新加坡

6、我們的服務(wù)理念來自哪里？

l 來自高端服務(wù)業(yè)的帶動

二、從工作要求到來自我心

1、帶著抱怨無法做好服務(wù)

2、回歸純樸：站崗精神

l 案例：看管行李的哈佛教授

3、回歸信任：利他精神

4、服務(wù)的終極目標(biāo)

l 讓賓客記住我們，并以佳話相傳

l 討論：從個人叫來讀講，如何實現(xiàn)這個終極目標(biāo)

 

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一、政務(wù)禮儀與國歌、國旗禮儀　　禮儀的基本理念　　為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀　　政務(wù)禮儀的特點　　禮儀的高境界是什么　　二、公務(wù)員的形象與塑造完美形象　　儀容篇　　面部修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體的妝容以顯示尊重　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則　　發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)　　得體地使用香水　　雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)　　服飾篇　　永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則　　外在形象及服飾的重要性　　女公務(wù)員的形象要求　　男公

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