卓越流程管理與優(yōu)化高級研討
卓越流程管理與優(yōu)化高級研討詳細內容
卓越流程管理與優(yōu)化高級研討
一、宏觀視野:流程管理的新進展
Ø 流程管理的新進展
n “流程型”企業(yè)愿景
n 流程的“增值”新概念
n “BPR”和“BPI”的兩條道路如何選擇?
Ø 流程的六要素
Ø 流程的“規(guī)模”和“范圍”
Ø 流程管理的內容概覽
n 流程架構體系管理
n 流程生命周期管理(識別與梳理,診斷,優(yōu)化,固化與E化,評估與持續(xù)改善)
n 流程標準化管理
n 流程版本化管理
Ø 某行業(yè)案例展示和分析
二、精華技術:換個角度看問題——流程識別與梳理
Ø 企業(yè)流程宏觀體系(五級)
n 零級流程域
n 一級核心端到端流程
n 二級子流程網(wǎng)絡
n 三級關鍵子流程邏輯
n 四級關鍵子流程單元詳規(guī)(流程說明書)
Ø 抓住職能與流程主要關系,識別關鍵流程
n 流程管理組織架構(虛擬組織)
n 流程識別宏觀工具示范與體驗:矩陣式流程框架圖
n 流程識別微觀工具示范與體驗:RACI矩陣
Ø 流程情節(jié)化識別
n 流程識別微觀工具示范與體驗:云圖
n 流程識別微觀工具示范與體驗:DELPHI法
Ø 流程邏輯化梳理
n 統(tǒng)一流程語法與標識示范與體驗
n 流程識別微觀工具示范與體驗:業(yè)務流程圖
n 流程識別微觀工具示范與體驗:VISIO
Ø 流程量化分析
n 流程識別微觀工具示范與體驗:職能流程圖
n 流程識別微觀工具示范與體驗:地理流程圖
n 流程量化分析案例分析:“喜痛差距”揭示的秘密
n 流程說明書
Ø 流程增值分析
n 流程識別微觀工具示范與體驗:基于動作分類的流程增值分析法
Ø 某行業(yè)案例展示和分析
三、精華技術:尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
Ø 避免混亂:先診斷后優(yōu)化
n 72種流程診斷與優(yōu)化工具概覽
Ø 企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
n 流程診斷宏觀工具示范與體驗:魚骨圖戰(zhàn)略分解法
n 流程診斷宏觀工具示范與體驗:CSF矩陣與流程診斷的戰(zhàn)略突破口
Ø 戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質問題點
n 流程診斷微觀工具示范與體驗:企業(yè)常見問題清單
n 流程診斷微觀工具示范與體驗:同業(yè)標桿與異業(yè)標桿分析法
n 流程診斷案例分析:“流程例外”、 “流程打結”和“流程擋駕”
n 流程診斷微觀工具示范與體驗:頭腦風暴法與即時貼革命
n 抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗:基于問題急迫性的成對比較矩陣
n 抓住關鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗:帕累托法
n 挖掘本質——流程診斷微觀工具示范與體驗:三級WHY-WHY分析法
n 綜合思考,聚焦本質問題點
Ø 流程優(yōu)化初步
n 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗:ESIA方法論
n ESIA應用案例示范分析
n 沒有我不敢想的——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗:匿名頭腦風暴法(名義群體法)
n 尋找佳創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗:成本效果矩陣
Ø 流程優(yōu)化進階
n 流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗:使能器分類
n 使能器應用案例示范分析
n 獲得大支持——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗:流程優(yōu)化干系人分析
n 問題研討:支持較少怎么辦?
n 應對未來風險——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗:流程優(yōu)化風險管理計劃
n 問題研討:流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風險以及如何防范?
n 成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗:流程優(yōu)化成本效益分析
n 誰是佳——流程優(yōu)化使能器“新聞發(fā)布會”
Ø 某行業(yè)案例展示和分析
四、佳實踐:追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進之道
Ø 流程執(zhí)行與持續(xù)改進的全局思考力
n BPM幸福曲線
n 觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體
Ø 觀念變革
n 從職能觀念到流程理念變革要點
Ø 組織保障
n 流程優(yōu)化與組織配套微觀工具示范與體驗:UC矩陣
n 流程主管虛擬組織體系
Ø 績效導向
n 流程測評
n 流程審計
Ø 系統(tǒng)固化
n 流程手冊
n 流程E化與IT規(guī)劃思考
Ø 文化卓越
n 流程持續(xù)改進機制
n 流程穿越
n 流程論壇
Ø 某行業(yè)案例展示和分析
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中高層管理者的職業(yè)化塑造(2-3天課) 10.31
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