流程管理 周水根

  培訓講師：周水根

講師背景：
咨詢顧問、培訓講師——周水根先生資深顧問、高級講師人力資源管理專家產(chǎn)品與研發(fā)管理專家研發(fā)中試（新產(chǎn)品導入）管理專家IPD流程管理專家研發(fā)績效管理專家富士康集團IE學院外聘流程管理講師、績效管理講師、項目管理講師浙江省企業(yè)技術創(chuàng)新協(xié)會特聘顧問 詳細>>

周水根
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流程管理 周水根詳細內(nèi)容

流程管理 周水根

一、 制度與流程的關系-1H

1. 制度是什么？

ü 故事分享：制度如何設計才能做到公平、合理，防止腐敗

2. 企業(yè)制度類型

3. 制度與流程的關系

ü 企業(yè)為什么有制度？

ü 不同的企業(yè)適用于不同的管理模式（制度導向，流程導向）

ü 局部與全局的關系的理解

ü 制度的作用是什么？

ü 流程的作用呢？

4. 管理制度的制定與常見禁忌

二、 關注流程、關注顧客-3H

1. 演練與分享

ü 體驗流程、崗位及績效的關系

2. 思考：

ü 什么是流程？

ü 流程是企業(yè)價值創(chuàng)造的機制

ü 流程能夠給員工、主管級企業(yè)帶來什么好處？

3. 為什么要關注流程？

4. 企業(yè)戰(zhàn)略解決什么？

5. 企業(yè)流程解決什么？

6. 中小型企業(yè)流程管理中的困惑？

7. 流程的VT/ET=？

8. 案例分析：IBM某分公司-改善后流程時間減少9成，業(yè)務增加100倍；

9. 案例：從0缺陷到100%缺陷—是如何造成的？

10. 例行管理和例外管理

11. 企業(yè)制度、ISO9000與流程關系

12. 流程的作用？什么是優(yōu)秀的流程？

13. 分享豐田汽車公司的流程改善案例：5W法-《車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污》

14. 企業(yè)流程發(fā)展需要經(jīng)歷哪幾個階段？

15. 企業(yè)如何才能為客戶創(chuàng)造價值？

16. 全景案例：某電子工廠IE流程改善案例

17. 流程管理思想：先僵化，后優(yōu)化，再固化（案例）

18. 視頻分享：流程改善案例-（等待時間的利用、串行變并行）

19. 總結：


三、 識別、描述流程-2H

1. 游戲（過河游戲流程）-**游戲的參與，加深對流程的理解

2. 流程識別的方法

3. 公司業(yè)務職能與業(yè)務流程的關系

4. 企業(yè)流程體系產(chǎn)生的驅(qū)動因素是什么？

5. 流程體系設計需要考慮什么主要因素？

6. 流程如何分類

1) 管理支持流程

2) 主業(yè)務流程

四、 流程績效KPI與評估-1H

----營造良好的工作環(huán)境的基礎-可以提高員工的積極性，多老多得，打破大鍋飯機制和環(huán)境）

1. 案例分析：西金公司為何評價這么低？

2. 企業(yè)為何要談流程績效？ 

3. 如何設定流程績效KPI指標？ 

4. 流程績效指標KPI與哪些角色績效掛鉤 

5. 分享：三星電子工廠車間的流程績效KPI是如何設計的？如何留住優(yōu)秀員工？

6. 流程評估和分析改進 

7. 建立與流程相適應的績效管理體系 


五、 企業(yè)流程改善或優(yōu)化七步法（方法論、案例演練）4H

說明：可以利用學員所在公司的流程進行演練

1. 流程再造還是持續(xù)改進？

2. 業(yè)務流程建設

Ø 按變革程度劃分：三個層次-業(yè)務流程建立和規(guī)范，業(yè)務流程持續(xù)改進，業(yè)務流程重組；

Ø 業(yè)務流程變革應從哪些方面切入？組織、業(yè)務流程、IT。

3. 業(yè)務流程持續(xù)改進的七個步驟

流程優(yōu)化案例分享：某電子產(chǎn)品制造車間裝配生產(chǎn)線流程優(yōu)化

1) 選擇流程（案例：客戶故障問題處理流程）

ü 選擇流程要考慮的原則

ü 小組練習1：選定1個優(yōu)先級高的流程（與學員關聯(lián)）進行練習

2) 確定流程持續(xù)改善的目標、范圍和團隊（案例）

ü 小組練習2：根據(jù)方法論和案例進行實戰(zhàn)練習（針對小組選定的流程）

3) 建立現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü 為什么要了解現(xiàn)狀流程？

ü 現(xiàn)狀流程的模型（案例）

ü 小組練習3：用二維流程圖工具描述業(yè)務流程現(xiàn)狀圖（針對小組選定的流程）

4) 評估現(xiàn)有的流程、差距分析（案例）

ü 某公司研發(fā)立項評審流程中的返工案例分析

ü 小組練習4：根據(jù)流程評估的標準評估現(xiàn)有的業(yè)務流程，給出評估分值（針對小組選定的流程）

5) 設計未來的流程

ü 流程設計和改善中的技巧介紹

ü 流程中的關鍵績效點識別

ü 五個主要的解決方案詳解

ü 案例1:市場老版本物料處理流程改善（減少流程步驟）

ü 案例2：行政物品采購流程的改善（縮短采購周期、降低了采購成本）

ü 小組練:5：根據(jù)改善技巧方法、關鍵績效點和解決方案績效實戰(zhàn)練習（針對小組選定的流程）

6) 試運行

ü 試運行中的關鍵活動

ü 案例分析

7) 推行并納入流程管理

ü 推行中的關鍵活動

ü 案例分析

8）流程改善項目示例—留給學員后續(xù)思考、練習、討論！

六、 如何管理流程的持續(xù)改進1H

1. 討論：

ü 目前在流程執(zhí)行方面主要存在哪些問題？

ü **哪些手段可以保證流程執(zhí)行的有效執(zhí)行和持續(xù)改進

2. 流程責任人的確定

3. Rummler-Blache 模式的流程改進與管理思想

4. 重視流程的固化和落實

5. 流程管理的關鍵成功因素

6. 流程管理的PDCA循環(huán)

總結：


 

周水根老師的其它課程

課時：2天研發(fā)團隊與溝通管理（高級班）——打造高績效的研發(fā)團隊課程背景產(chǎn)品研發(fā)日益成為企業(yè)成功經(jīng)營的核心?？焖偌皶r的推出客戶所需要的產(chǎn)品，將使企業(yè)立于不敗之地，而卓有成效的產(chǎn)品開發(fā)取決于優(yōu)秀的研發(fā)團隊?！坝惺裁礃拥拈_發(fā)團隊就有什么樣的產(chǎn)品”這可以說是一條定律。對產(chǎn)品開發(fā)團隊的評價來源于相互作用的三個方面：團隊中的個人、團隊管理和運作機制，以及團隊文化。本課程

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課時：2天研發(fā)項目管理高級實戰(zhàn)課程背景當今世界，項目已無處不在。項目管理是極具挑戰(zhàn)性的工作，而研發(fā)項目管理由于其管理對象、團隊特點的因素，挑戰(zhàn)更為嚴峻：市場、客戶的壓力，內(nèi)外部協(xié)調(diào)，快速的交付、高質(zhì)量低成本運作、知識積累、技術攻關……。這諸多因素對研發(fā)項目管理者提出了更高的要求。本課程從產(chǎn)品研發(fā)的模式入手，深入淺出的闡析產(chǎn)品研發(fā)項目管理的關鍵流程、方法和工具

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課時：2天研發(fā)項目管理沙盤實戰(zhàn)課程背景當今世界，項目已無處不在。項目管理是極具挑戰(zhàn)性的工作，而研發(fā)項目管理由于其管理對象、團隊特點的因素，挑戰(zhàn)更為嚴峻：市場、客戶的壓力，內(nèi)外部協(xié)調(diào)，快速的交付、高質(zhì)量低成本運作、知識積累、技術攻關……。這諸多因素對研發(fā)項目管理者提出了更高的要求。本課程從產(chǎn)品研發(fā)的模式入手，深入淺出的闡析產(chǎn)品研發(fā)項目管理的關鍵流程、方法和工具

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課時：2D研發(fā)知識產(chǎn)權與專利管理課程背景在進行研發(fā)知識產(chǎn)權管理中，企業(yè)常面臨的如下問題：如何選擇知識產(chǎn)權管理的有效組織形式？如何將知識產(chǎn)權管理具體融入研發(fā)流程管理？如何制定有效的專利申請流程與內(nèi)部獎勵制度？如何有效地分析利用專利情報？如何解決技術標準與專利許可問題？如何解決技術專利的產(chǎn)業(yè)化應用？如何解決用工合同中職務發(fā)明的糾紛？如何避免發(fā)明人向企業(yè)追討專利報

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研發(fā)成本管理課程背景研發(fā)成本如何進行預測？研發(fā)成本如何進行有效控制？為什么企業(yè)的研發(fā)成本浪費嚴重？研發(fā)成本包括哪些內(nèi)容？如何節(jié)約研發(fā)成本？現(xiàn)代企業(yè)的研發(fā)成本浪費嚴重，已經(jīng)嚴重影響到企業(yè)的利潤和核心競爭力的打造。本課程從產(chǎn)品的全生命周期的角度來系統(tǒng)介紹產(chǎn)品的研發(fā)成本管理。作為一名研發(fā)管理者，掌握企業(yè)的研發(fā)成本知識是必須的。本課程從研發(fā)成本系統(tǒng)規(guī)劃的角度來講解，

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課時：2天研發(fā)及技術人員的選用育留與績效管理------如何打造高績效的研發(fā)團隊課程背景在企業(yè)管理中，特別是研發(fā)型企業(yè)管理中，常常遇到以下問題：為什么我們辛辛苦苦選到的“人才”，結果卻不勝任、不適崗、離職？如何選到最適合本崗位的人才？在用人方面，是品德重要還是能力重要？在育人方面，是培養(yǎng)人還是事必躬親？為什么人才總留不?。磕汴P注你的人才嗎？企業(yè)的用人標準是什

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課時：2天研發(fā)/技術人員職業(yè)素養(yǎng)培訓收益|分享講師上百場研發(fā)管理培訓的專業(yè)經(jīng)驗，通過現(xiàn)場的互動幫助學員理清適合自己企業(yè)的||研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)模式||2.通過案例分析業(yè)界公司在研發(fā)人員培養(yǎng)和管理中存在的問題和解決辦法||掌握研發(fā)人員應該具備的九大意識：市場意識、創(chuàng)新意識、團隊意識、保密意識、責任意識、||流程意識、計劃意識、質(zhì)量意識、成本意識||4.分享

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課時：2天研發(fā)績效管理與激勵課程背景研發(fā)績效管理中面臨的主要問題：1.研發(fā)工作不好量化，如何合理設定KPI？2.如何通過績效管理的方法引導開發(fā)人員為組織目標的達成而努力？3.如何在研發(fā)內(nèi)部建立團隊考核的方法？4.如何在研發(fā)內(nèi)部建立有效的績效考核指標體系？5.如何協(xié)調(diào)短期績效和長期績效之間的關系？6.研發(fā)人員的績效、職位、任職資格及薪酬的關系是什么？7.如何對

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研發(fā)人員的績效考核與激勵1.案例分析1.總結目前在研發(fā)人員考核與激勵方面存在的主要問題有哪些？2.研發(fā)人員績效管理的總體思路1.研發(fā)中高層的績效管理2.產(chǎn)品經(jīng)理＆職能部門經(jīng)理的績效管理3.基層員工的績效管理3.實例講解：1.某案例公司研發(fā)人員常用的激勵手段4.咨詢案例分享：1.某案例公司研發(fā)績效管理體系的建立過程及關鍵點2.在建立研發(fā)績效管理體系過程中需要注

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課時：2D產(chǎn)品平臺與技術管理課程背景眾所周知，產(chǎn)品研發(fā)需要龐大投入，而且風險巨大。TCL是一家優(yōu)秀的企業(yè)，通過自我發(fā)展形成了一定的產(chǎn)品研發(fā)能力，為了帶動企業(yè)進入更高的發(fā)展階段，在2006年巨資收購了阿爾卡特的手機業(yè)務部門和湯姆遜的電視業(yè)務部門，其主要目的之一就是要通過消化吸收建立自己的核心技術能力，可惜卻因此而陷入了2年的虧損局面，這足以說明建立核心技術能力

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