有效溝通 鐘明輝

  培訓講師：鐘明輝

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鐘明輝
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有效溝通 鐘明輝詳細內(nèi)容

有效溝通 鐘明輝

C 課程提綱：

**單元、認識和了解溝通

1、有效溝通的過程模型

Ø 溝通的定義

Ø 溝通的層次

Ø 溝**程模型

2、溝通在管理上的功能

Ø 可以使思想一致、產(chǎn)生共識

Ø 可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧

Ø 可以使管理者洞悉真相、排除誤解

Ø 可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感

Ø 可以疏導人員情緒、消除心理困擾

Ø 可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

Ø 可以收集信息、使團隊隊狀況共享

Ø 可以增進人員彼此了解、改善人際關系

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果

1、組織溝**程中常見的障礙

2、對溝通效果的影響

Ø 溝通質(zhì)量不高，造成一知半解

Ø 誤解、錯誤的結(jié)論

Ø 無法正常交流信息

Ø 相互推諉

3、對執(zhí)行力的影響

Ø 下屬延時行動

Ø 下屬反映遲鈍，顯示無能為力

Ø 遭到下屬的抵制、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

1、原因分析

Ø 態(tài)度、制度、知識、人格

2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態(tài)

3、提升溝通效果的解決之道

Ø -掌握和運用高效溝通原則及技巧

4、如何和上級進行有效的溝通及注意事項

5、如何和業(yè)主建立有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓

1、溝通的六大原則

Ø **、溝通始于贊美 

Ø 第二、充分雙向交流

Ø 第三、堅持積極傾聽

Ø 第四、有效表達方式

Ø 第五、維護對方尊嚴

Ø 第六、積極主動溝通

2、溝通始于贊美

Ø 贊美是直接的肯定，肯定是直接的支持

Ø 要善于真誠地贊美和肯定別人！

Ø 贊美技巧訓練

3、充分雙向交流

Ø 溝通的基本方式

Ø 單向溝通與雙向溝通的比較

Ø 溝通體驗：折紙體驗

4、堅持積極傾聽

Ø 溝通中的時間分配

Ø 積極聆聽的原則

Ø 聆聽中的肢體語言技巧

Ø 積極聆聽中的語言技巧

5、有效表達方式

Ø 恰當?shù)谋磉_方式是有效溝通的關鍵

Ø 有效表達的原則        

Ø 表達的技巧和藝術(shù)

6、積極主動溝通

Ø 人人內(nèi)心“渴望”與人溝通

Ø “主動”建立好感

Ø “主動溝通”是一種良好的工作習慣

Ø 無數(shù)的事實一再證實，溝通總是“不夠”的

五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通

1、組織工作協(xié)調(diào)的基本原則

Ø 應有的態(tài)度與作為

Ø 與同事溝通基本原則

Ø 用溝通代替命令

Ø 改善組織總?cè)穗H關系的六個步驟

 步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。

步驟二：定立改善人際關系的目標。

步驟三：選擇適當?shù)男袨?，相處時避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

 

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