職場(chǎng)溝通技巧與溝通管理

  培訓(xùn)講師:鄭中夏

講師背景:
鄭中夏老師簡(jiǎn)介人力資源專家管理問(wèn)題解決專家管理咨詢專家25多年制造業(yè)、食品業(yè)、服務(wù)業(yè)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷:1.實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富與內(nèi)訓(xùn)效果良好轉(zhuǎn)為多家常年顧問(wèn)與專業(yè)管理咨詢2.美國(guó)坡士頓DiamondWindowsdoorsCompany廠長(zhǎng)3.臺(tái) 詳細(xì)>>

鄭中夏
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職場(chǎng)溝通技巧與溝通管理詳細(xì)內(nèi)容

職場(chǎng)溝通技巧與溝通管理

一、 如何掌握學(xué)習(xí)好本課程的方法

1. 提供你本課程的關(guān)鍵知識(shí)

2. 讓你從內(nèi)容中知其所以然

3. 引導(dǎo)你設(shè)想如何將學(xué)習(xí)變成運(yùn)用

4. 運(yùn)用研討從實(shí)踐中獲得成長(zhǎng)

二、從了解溝通開(kāi)始

1. 常人對(duì)<溝通能力>的迷失

2. 從溝通定義中開(kāi)始認(rèn)識(shí)溝通

3. 認(rèn)識(shí)周邊可用的溝通媒介

4. 溝通、談判、與工作指示的差異

5. 什么是溝通能力的三要素?

6.人類在溝通中的心智模型?

7. 認(rèn)識(shí)溝通的商數(shù)語(yǔ)言

三、如何善用溝通工具

1. 溝通不只是對(duì)話

2. 善用人體工具

3. 從行為語(yǔ)言中解析真實(shí)

4. 環(huán)境的應(yīng)用與溝通的關(guān)系

5. 科技發(fā)達(dá)與原始工具的選擇

四、有效溝通的要素

1. 怎樣的過(guò)程與結(jié)果才是有效的溝通?

2.分清楚如何做溝通與溝通做啥事?以及如何說(shuō)與要說(shuō)啥?

3. 如何將溝通工具變成有效溝通的助力?

4. 溝通中如何獲得對(duì)方的接納?

5. 傾聽(tīng)的定義與方法?

6. 有效的對(duì)話

7. 常見(jiàn)摧毀溝通的殺手

五、溝**程處理技巧

1. 認(rèn)識(shí)溝通四過(guò)程?

2. 掌握好四過(guò)程的關(guān)鍵方法?

3.如何與部屬溝通?

4. 如何與同事溝通?

5. 如何與主管溝通?

6. 如何處理雙方的溝通歧見(jiàn)?

7. 好話可以連篇, 但如何說(shuō)呢?

8.如何自然地用真心溝通?

9. 微笑的地位與微笑的訓(xùn)練

10.如何與<不愿意>的對(duì)象溝通?

六、職場(chǎng)中的溝通情境

1. 認(rèn)識(shí)人性管理與人性化管理

2. 常見(jiàn)職場(chǎng)中錯(cuò)誤的溝通模式?

3. 主管該如何解決職場(chǎng)中的溝通問(wèn)題?

4. 在職場(chǎng)三維關(guān)系中如何處理溝通?

5. 職場(chǎng)中應(yīng)該如何訂定溝通規(guī)范?

6. 如何增加個(gè)人或企業(yè)內(nèi)部溝通的性價(jià)比?

7.企業(yè)中常用的文書(shū)溝通三工具(表格、簽呈、郵件), 該如何設(shè)計(jì)?

七、職場(chǎng)中的溝通實(shí)務(wù)

1.工作交辦溝通

2.員工請(qǐng)假溝通

3.離職面談溝通

4.早會(huì)溝通環(huán)境的建立

5.溝通情境介紹(工作面談技術(shù)、日常管理12手、激勵(lì)管理手法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)引領(lǐng)、甄選面談、會(huì)議操作技術(shù))

八、由心的溝通

1.從營(yíng)業(yè)額談<人與人之間的味道>的人間性

2.溝通與人間性的關(guān)系?

3.如何讓你也充滿人間性?

4.你的真心沒(méi)有第二選擇

5.如何讓自己養(yǎng)成真心的溝通

九、團(tuán)隊(duì)的溝通管理

1.團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗的大兇手

2.直接a

3.團(tuán)隊(duì)溝通的規(guī)則管理

4.團(tuán)隊(duì)融合術(shù)的貢獻(xiàn)

 

鄭中夏老師的其它課程

招聘《征才與面談》甄選技術(shù)課程背景:招聘單位在企業(yè)的定位,如同足球場(chǎng)相對(duì)于前衛(wèi)與守門(mén)員,所從事的是滿足進(jìn)人與替企業(yè)守禁不正確的人選,但不同的是招聘任用官扮演的是百年樹(shù)人的默默工作者,其工作成果不容易被立即發(fā)現(xiàn)但卻影響深遠(yuǎn),因此如何具備能力與掌握正確手法,對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。一般招聘主管大都守成于招聘渠道之執(zhí)行,與面談?wù)缭囎鳂I(yè),但不理解如何經(jīng)營(yíng)才能,并且忽略針對(duì)不

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職場(chǎng)《溝通技巧》與溝通管理課程背景:1.溝通在職場(chǎng)中的重要性與密度,如同神經(jīng)系統(tǒng)對(duì)人體的關(guān)鍵性與影響性,企業(yè)內(nèi)如果缺乏良好的溝通技巧或環(huán)境,就無(wú)法支撐起達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的效能。2.溝通由人而起,溝通不良對(duì)企業(yè)不會(huì)立即產(chǎn)生影響,但企業(yè)或主管如果沒(méi)有時(shí)常關(guān)注與修護(hù)內(nèi)部溝通癥狀,通常等發(fā)生明顯問(wèn)題時(shí),往往居于人性隱藏心態(tài)的習(xí)慣,往往只能挽救表面,但溝通不良卻已經(jīng)產(chǎn)生根

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組織與薪資系統(tǒng)建立與《變革技術(shù)》課程背景:1.從一個(gè)角度而言,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)隨著時(shí)機(jī)、環(huán)境與組織的狀態(tài),組織與組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制將隨時(shí)依據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整或重組,因此組織變革是一種需要也是一種常態(tài)。從另一個(gè)角度而言,企業(yè)往往因?yàn)橄到y(tǒng)的設(shè)計(jì)不完整或不合理,當(dāng)在運(yùn)營(yíng)時(shí)發(fā)生困擾,解決問(wèn)題的模式卻又偏向個(gè)案處理而非整體考慮模式,造成機(jī)制的使用偏向或矛盾,因此最后只能借助大面積的系

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如何規(guī)劃操作與推展《企業(yè)文化》課程背景:1.從全球企業(yè)經(jīng)的營(yíng)歷史可以發(fā)現(xiàn),企業(yè)能夠發(fā)展出更長(zhǎng)的歷史,一定有它的某些良好要素,這些要素通常分為高層決策、中層系統(tǒng)、基層執(zhí)行、而貫穿其中的是溝通與文化,因此文化的植入可以協(xié)助企業(yè)的發(fā)展根基,但文化的內(nèi)涵必須是有助于企業(yè)的需求,同時(shí)也必須被有效地貫穿于職場(chǎng)。2.文化是一群人的共同思維與行為,假如只有少數(shù)人知道或具備,

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如何推展《企業(yè)與部門(mén)執(zhí)行力》課程背景:1.企業(yè)或部門(mén)的成敗來(lái)自戰(zhàn)略方針、計(jì)劃引導(dǎo)、與貫徹執(zhí)行,三者缺一不可,在追求成功的過(guò)程中,大家都知道高層戰(zhàn)略方針會(huì)有決策風(fēng)險(xiǎn)、中層的計(jì)劃能力會(huì)有欠能完整有效的風(fēng)險(xiǎn)、但如果高、中層有良好的的方針與計(jì)劃,又擔(dān)心受到基層執(zhí)行力度的不足而影響,因此很多企業(yè)熱切期望能成為企業(yè)所有同仁的必備能力。2.一般主管把執(zhí)行力誤解為,將個(gè)人特

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如何有效經(jīng)營(yíng)《部屬潛能開(kāi)發(fā)》課程背景:1.企業(yè)期望所有員工不但具備滿足職務(wù)功能所需要的能力,同時(shí)也希望每一位員工都能夠發(fā)揮個(gè)人的潛在能力,然而結(jié)果往往很難如企業(yè)之所愿,為何員工不能有效發(fā)揮個(gè)人潛能是個(gè)人的因素呢還是企業(yè)因素還是人力資源部門(mén)的因素所致2.從人性以及管理的角度而言,每一個(gè)人都具備可以被更擴(kuò)大發(fā)揮的潛在能力,問(wèn)題是潛在能力的發(fā)展基礎(chǔ)來(lái)自于意愿+環(huán)境

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如何有效經(jīng)營(yíng)《部屬潛能開(kāi)發(fā)》課程背景:1.企業(yè)期望所有員工不但具備滿足職務(wù)功能所需要的能力,同時(shí)也希望每一位員工都能夠發(fā)揮個(gè)人的潛在能力,然而結(jié)果往往很難如企業(yè)之所愿,為何員工不能有效發(fā)揮個(gè)人潛能是個(gè)人的因素呢還是企業(yè)因素還是人力資源部門(mén)的因素所致2.從人性以及管理的角度而言,每一個(gè)人都具備可以被更擴(kuò)大發(fā)揮的潛在能力,問(wèn)題是潛在能力的發(fā)展基礎(chǔ)來(lái)自于意愿+環(huán)境

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企業(yè)七類《會(huì)議的操作與管理》技術(shù)(簡(jiǎn)稱會(huì)議管理技術(shù))課程背景:1.會(huì)議管理是主管完成組織使命的最重要工具之一,但一般課、部主管往往缺乏讓會(huì)議操作具備效能的手法,容易變成會(huì)而無(wú)議、議而不決、決而無(wú)行、行而沒(méi)果,以至于會(huì)議形式大于需求目標(biāo)。2.很多主管往往將早會(huì)周會(huì)月會(huì)年會(huì)的主要目的辨識(shí)不清,以至于應(yīng)用時(shí)交雜不清,最后日會(huì)像周會(huì)、周會(huì)像月會(huì)、月會(huì)像年會(huì),無(wú)法有效

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巧用《激勵(lì)引領(lǐng)部屬》動(dòng)力課程背景:1.團(tuán)隊(duì)的成就來(lái)自部屬,部屬的成就來(lái)自主管的引領(lǐng),這是自古以來(lái)眾所皆知的路徑,但是如何才能引燃部屬的動(dòng)力為何部屬的動(dòng)力起伏不定運(yùn)用資源調(diào)動(dòng)員工的積極性但保質(zhì)期卻很短如何運(yùn)用資源才能有效地引領(lǐng)部屬更是大家迷茫不解的議題。2.主管常常抱怨缺乏資源主要是不理解資源的定義與操作,以至于認(rèn)知中的資源只有,而忽略了更是重要的、也是可以延

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全員《績(jī)效評(píng)鑒系統(tǒng)》應(yīng)用與管理課程背景:1.企業(yè)的成敗來(lái)自所屬各成員的成就結(jié)果,所有企業(yè)都希望所屬員工具備完成企業(yè)使命的能力與結(jié)果,但往往在個(gè)人成果的評(píng)鑒上發(fā)現(xiàn)操作盲點(diǎn),以至于大部分企業(yè)的績(jī)效管理成為一種負(fù)擔(dān)或者成為表面工具。這主要原因大部分為績(jī)效評(píng)鑒系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用出現(xiàn)問(wèn)題。2.績(jī)效評(píng)鑒并無(wú)法代表一個(gè)在職場(chǎng)中的全部?jī)r(jià)值績(jī)效評(píng)鑒的結(jié)果通常也與評(píng)鑒項(xiàng)目的設(shè)定方

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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