商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師:靳斕

講師背景:
靳斕知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專家?,F(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。國(guó)務(wù)院國(guó)資委特聘禮儀專家。北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院MBA班特聘禮儀專家。中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班特聘禮儀專家。國(guó)家人力資源社會(huì)保障部特聘禮儀專家。國(guó)內(nèi)幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席禮儀專家。北京廣播電臺(tái)禮儀直播節(jié)目主 詳細(xì)>>

靳斕
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商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案

課程內(nèi)容:共分六大部分。

**部分  商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng)  禮儀成就人生

一、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美。

二、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值!

◆培訓(xùn)方式:講解、案例


第二部分  形象魅力塑造

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、商務(wù)著裝搭配技巧

四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌

五、自我形象大掃描

◆培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示


第三部分  商務(wù)謀面藝術(shù)

一、稱謂:放大身份和尊嚴(yán)

二、介紹:不僅表達(dá)尊與次

三、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度 

四、名片:方寸世界的藝術(shù)

◆培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、游戲


第四部分  對(duì)公往來(lái)無(wú)小事

一、商務(wù)接待 

1、商務(wù)接待前的了解

2、接機(jī)接站與送機(jī)/送站

3、見(jiàn)面中的寒暄與問(wèn)候

4、迎三送七、三聲三到

5、接待手勢(shì)把握與要求

6、商務(wù)接待協(xié)助與細(xì)節(jié)

(1)陪同引導(dǎo)中方位要求

(2)引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié):進(jìn)出轎車/電梯/房門

7、記住并稱呼姓名/職務(wù)

8、商務(wù)接待中應(yīng)把握熱情的“度”

9、與政府官員打交道的注意事項(xiàng)

10、接待中的陪同/參觀

11、工作接待的常見(jiàn)禁忌

二、商務(wù)拜訪

1、拜訪前準(zhǔn)備

2、如何來(lái)預(yù)約

3、拜訪中表現(xiàn)

4、告辭的時(shí)機(jī)

三、會(huì)議與儀式  

1、與會(huì)者的基本禮儀

2、發(fā)言的基本禮節(jié)(自己發(fā)言/他人發(fā)言)

3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范

4、簽約儀式禮儀

5、其他儀式禮儀

四、餐桌文化

1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M

2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)

3、餐桌敬酒的藝術(shù)

4、餐桌應(yīng)酬禮禁忌

5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求

6、宴請(qǐng)的買單時(shí)機(jī)

7、紅酒與咖啡禮儀

8、酒會(huì)的交際禮儀

9、應(yīng)了解的品茶禮

五、公共場(chǎng)合

愛(ài)護(hù)環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領(lǐng)導(dǎo)、客人優(yōu)先

◆培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞


第五部分  商務(wù)溝通藝術(shù)

一、溝通與談判禮儀:言為心聲,語(yǔ)為人境 

1、獲取好感的六大法則

2、了解客戶/選擇話題

3、如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話

4、商務(wù)談判溝通的禁忌

5、表達(dá)不同意見(jiàn)的藝術(shù)

6、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急下結(jié)論

7、交談如何表達(dá)關(guān)注

   8、商務(wù)溝通中的忌語(yǔ) 

二、辦公室通訊禮儀

1、樹(shù)立親和電話形象

2、辦公電話禮儀禁忌

3、網(wǎng)絡(luò)交流(郵件/QQ/微信)

4、小心形象殺手--手機(jī)

三、內(nèi)部溝通藝術(shù)

1、營(yíng)造和諧辦公氛圍

2、辦公室的談吐原則

3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職

(1)隨和并非可以隨意

(2)注意適時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示

4、尊重同事是本分

(1)團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情

(2)換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心

(3)不同部門/同樣配合

四、禮賓座次:洽談、會(huì)議、轎車、餐桌

◆培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞


第六部分  提問(wèn)、解答、總結(jié)

 

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紅酒品鑒   09.13

★高端中西餐禮儀與紅酒品鑒★一、高層人士的中餐禮儀1、宴請(qǐng)點(diǎn)菜的藝術(shù)2、敬酒的禮賓順序3、餐桌的交際禮儀4、被忽略的禁忌舉止二、高層人士的西餐禮儀1、開(kāi)始與結(jié)束的玄機(jī)2、餐巾與餐具禮儀禁忌3、西餐餐桌交流禮儀三、紅酒品鑒禮儀1、了解紅酒/白酒/香檳2、紅酒的經(jīng)典產(chǎn)地3、了解不同的酒杯4、不同酒與溫度了解5、點(diǎn)酒、醒酒了解6、怎樣優(yōu)雅地端杯7、行家品酒四步曲8

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快樂(lè)工作幸福生活魅力女性幸福力課程□課程形式:以講授、案例、示范、參與為主,確保專業(yè)實(shí)用、輕松幽默。□課程時(shí)間:半天(3小時(shí))?!跽n程內(nèi)容:共分六大部分?!跖嘤?xùn)收獲:?陽(yáng)光、積極心態(tài)的重要性;?儀表及不同妝容處理技巧;?不同場(chǎng)合、身材搭配服裝;?優(yōu)雅氣質(zhì)與舉止修煉技巧;?辦公室和交際禮儀常識(shí);?提升氣場(chǎng)魅力和幸福力;?……第一部分陽(yáng)光心態(tài)——獨(dú)一無(wú)二的你一、

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打造商務(wù)魅力贏得人脈先機(jī)商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案-通用版□課程形式:以講授、案例、示范、訓(xùn)練、情境模擬為主,確保培訓(xùn)專業(yè)實(shí)用、幽默?!跽n程時(shí)間:一天至兩天(每天6小時(shí))。□課程收益:?強(qiáng)化禮儀素養(yǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)知;?掌握商務(wù)形象設(shè)計(jì)技巧及誤區(qū);?用見(jiàn)面禮節(jié)提升形象拉近關(guān)系;?認(rèn)識(shí)哪些是讓他人反感的舉止;?掌握商務(wù)往來(lái)中交談溝通技巧;?明確中國(guó)式飯局上的交際藝術(shù);?提升

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打造商務(wù)魅力贏得人脈先機(jī)高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案□課程形式:以講授、案例、示范、參與、影視鑒賞為主,確保課程的輕松幽默、專業(yè)實(shí)用?!跽n程時(shí)間:一至兩天(每天6小時(shí))?!跖嘤?xùn)收獲:?了解商務(wù)禮儀也是一種競(jìng)爭(zhēng)力;?掌握個(gè)人形象設(shè)計(jì)技巧及禁忌;?應(yīng)該了解的儀態(tài)氣質(zhì)提升技巧;?用見(jiàn)面禮節(jié)提升形象拉近關(guān)系;?商務(wù)往來(lái)中怎樣表現(xiàn)舉止魅力;?掌握商務(wù)往來(lái)中交談溝通藝術(shù);?明確

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一、商務(wù)禮儀作用1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系二、高端商務(wù)形象打造1、儀容儀表規(guī)范2、高端著裝的TOP規(guī)則3、高端商務(wù)中的香水禮儀4、著裝配色的技巧5、商務(wù)女性絲巾的妙用6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作三、高端商務(wù)謀面1、寒暄:必要但適可而止2、介紹:不僅表達(dá)尊與次3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))四、高端商

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  單元重塑價(jià)值觀  生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次  2、管理定義  3、思考成功與失敗  4、團(tuán)隊(duì)決策  5、成功的心智模式:  6、管理者的三大類角色  第二單元管理技巧  1、技術(shù)性技巧  2、人際關(guān)系技巧  3、概念性技巧  4、成功的經(jīng)理人:  第三單元溝通技巧  1、溝程模式  2、常見(jiàn)溝通障礙分析  3、常見(jiàn)溝通的方式  4、約哈視窗理

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一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí)二、客戶真的是你買你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問(wèn)形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問(wèn)樓盤大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問(wèn)與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問(wèn)與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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