商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
課程內(nèi)容:共分六大部分。
**部分 商務(wù)禮儀&職業(yè)素養(yǎng) 禮儀成就人生
一、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美。
二、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;
人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值!
◆培訓(xùn)方式:講解、案例
第二部分 形象魅力塑造
一、面容修飾及其誤區(qū)
二、女士工作淡妝要求
三、商務(wù)著裝搭配技巧
四、商務(wù)交往儀態(tài)禁忌
五、自我形象大掃描
◆培訓(xùn)方式:講解、示范、參與、展示
第三部分 商務(wù)謀面藝術(shù)
一、稱謂:放大身份和尊嚴(yán)
二、介紹:不僅表達(dá)尊與次
三、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度
四、名片:方寸世界的藝術(shù)
◆培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、游戲
第四部分 對(duì)公往來(lái)無(wú)小事
一、商務(wù)接待
1、商務(wù)接待前的了解
2、接機(jī)接站與送機(jī)/送站
3、見(jiàn)面中的寒暄與問(wèn)候
4、迎三送七、三聲三到
5、接待手勢(shì)把握與要求
6、商務(wù)接待協(xié)助與細(xì)節(jié)
(1)陪同引導(dǎo)中方位要求
(2)引領(lǐng)的協(xié)助細(xì)節(jié):進(jìn)出轎車/電梯/房門
7、記住并稱呼姓名/職務(wù)
8、商務(wù)接待中應(yīng)把握熱情的“度”
9、與政府官員打交道的注意事項(xiàng)
10、接待中的陪同/參觀
11、工作接待的常見(jiàn)禁忌
二、商務(wù)拜訪
1、拜訪前準(zhǔn)備
2、如何來(lái)預(yù)約
3、拜訪中表現(xiàn)
4、告辭的時(shí)機(jī)
三、會(huì)議與儀式
1、與會(huì)者的基本禮儀
2、發(fā)言的基本禮節(jié)(自己發(fā)言/他人發(fā)言)
3、會(huì)議主持人禮儀規(guī)范
4、簽約儀式禮儀
5、其他儀式禮儀
四、餐桌文化
1、商務(wù)宴請(qǐng)的五M
2、點(diǎn)菜藝術(shù)的表達(dá)
3、餐桌敬酒的藝術(shù)
4、餐桌應(yīng)酬禮禁忌
5、與領(lǐng)導(dǎo)同桌要求
6、宴請(qǐng)的買單時(shí)機(jī)
7、紅酒與咖啡禮儀
8、酒會(huì)的交際禮儀
9、應(yīng)了解的品茶禮
五、公共場(chǎng)合
愛(ài)護(hù)環(huán)境/控制音量/收斂舉止/領(lǐng)導(dǎo)、客人優(yōu)先
◆培訓(xùn)方式:講解、案例、參與、訓(xùn)練、影視鑒賞
第五部分 商務(wù)溝通藝術(shù)
一、溝通與談判禮儀:言為心聲,語(yǔ)為人境
1、獲取好感的六大法則
2、了解客戶/選擇話題
3、如何用客戶語(yǔ)言說(shuō)話
4、商務(wù)談判溝通的禁忌
5、表達(dá)不同意見(jiàn)的藝術(shù)
6、拿不準(zhǔn)的問(wèn)題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
7、交談如何表達(dá)關(guān)注
8、商務(wù)溝通中的忌語(yǔ)
二、辦公室通訊禮儀
1、樹(shù)立親和電話形象
2、辦公電話禮儀禁忌
3、網(wǎng)絡(luò)交流(郵件/QQ/微信)
4、小心形象殺手--手機(jī)
三、內(nèi)部溝通藝術(shù)
1、營(yíng)造和諧辦公氛圍
2、辦公室的談吐原則
3、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
(1)隨和并非可以隨意
(2)注意適時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示
4、尊重同事是本分
(1)團(tuán)結(jié)合作/摒棄私情
(2)換位思考/學(xué)會(huì)關(guān)心
(3)不同部門/同樣配合
四、禮賓座次:洽談、會(huì)議、轎車、餐桌
◆培訓(xùn)方式:講解、案例、示范、展示、影視鑒賞
第六部分 提問(wèn)、解答、總結(jié)
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一、商務(wù)禮儀作用1、禮由心生:態(tài)度>技能,細(xì)節(jié)造就完美2、完善行為、提高意識(shí),提升商務(wù)素養(yǎng)、和諧內(nèi)外關(guān)系二、高端商務(wù)形象打造1、儀容儀表規(guī)范2、高端著裝的TOP規(guī)則3、高端商務(wù)中的香水禮儀4、著裝配色的技巧5、商務(wù)女性絲巾的妙用6、高端商務(wù)人禁忌的小動(dòng)作三、高端商務(wù)謀面1、寒暄:必要但適可而止2、介紹:不僅表達(dá)尊與次3、握手:體現(xiàn)修養(yǎng)與風(fēng)度(互動(dòng))四、高端商
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《贏在管理、勝在溝通——中層訓(xùn)練》 01.01
單元重塑價(jià)值觀 生存、知識(shí)、技能、態(tài)度、精神五個(gè)層次 2、管理定義 3、思考成功與失敗 4、團(tuán)隊(duì)決策 5、成功的心智模式: 6、管理者的三大類角色 第二單元管理技巧 1、技術(shù)性技巧 2、人際關(guān)系技巧 3、概念性技巧 4、成功的經(jīng)理人: 第三單元溝通技巧 1、溝程模式 2、常見(jiàn)溝通障礙分析 3、常見(jiàn)溝通的方式 4、約哈視窗理
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一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)與銷售意識(shí)二、客戶真的是你買你的地產(chǎn)項(xiàng)目嗎三、置業(yè)顧問(wèn)形象管理與形象設(shè)計(jì)技巧四、置業(yè)顧問(wèn)客戶服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練技巧五、置業(yè)顧問(wèn)樓盤大廳接待流程訓(xùn)練六、置業(yè)顧問(wèn)與客戶溝通訓(xùn)練七、置業(yè)顧問(wèn)與客戶電話溝通訓(xùn)練八、樓盤銷售現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練與考核培訓(xùn)方式:置業(yè)顧問(wèn)的培訓(xùn),以示范和訓(xùn)練為主,并安排有售樓大廳現(xiàn)場(chǎng)的模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)。
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