贊賞與建設性批評
贊賞與建設性批評詳細內容
贊賞與建設性批評
一、激勵理論
1.激勵需求理論
小練習:激勵因素or保健因素?
2.領導者的激勵重點
二、贊賞的基本原則
1.贊賞的益處
2.管理者為什么較少贊賞員工
小活動:尋寶
短片:贊賞的重要性
3.贊賞的基本原則
三、贊賞的四步驟
1.當面贊賞員工的四步驟
練習:表揚新員工接待做得很好/公開表揚團隊活動的成功/現(xiàn)場贊賞總動員
2.贊賞百寶箱
討論:盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法
3.贊賞員工的應用要點
四、建設性批評的基本原則
1.建設性批評的目的
2.情景演練
3.建設性批評的七個原則
五、建設性批評的五個步驟
1.建設性批評的五個步驟
案例:客戶發(fā)火了
短片:建設性批評
練習:對小陳進行批評/對開會經(jīng)常遲到的員工進行批評/對實際案例的練習
2.有效批評員工的要點
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反思 01.01
一、反思概述1.反思與心智模式2.反思的作用演練:學員練習需要改變的行為并介紹工具《31天目標追蹤表》3.歸因于內與歸因于外演練:現(xiàn)場學習并演示歸因于內4.反思的立足點介紹情緒ABC理論和90/10法則5.反思能帶給我們什么二、每天進步一點點1.做錯時如何進步演練:現(xiàn)場演示做錯事時的反思2.做對時如何進步演練:現(xiàn)場演示做錯對事時的反思3.與別人相處時如何進步
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一、如何起草請示·何時使用請示·請示的特點·請示的分類·請示的寫作格式·起草請示的思維模式·起草請示的注意事項二、如何起草通知·通知的用途·通知的特點·通知的分類·通知起草時注意事項三、如何起草會議紀要·為什么要寫會議紀要·會議紀要的要素·會議紀要的類型·寫會議紀要注意事項
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