《從技術(shù)走向管理——如何成為卓越的管理者》

  培訓(xùn)講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學(xué)公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細(xì)>>

翁士增
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《從技術(shù)走向管理——如何成為卓越的管理者》詳細(xì)內(nèi)容

《從技術(shù)走向管理——如何成為卓越的管理者》

**講  心態(tài)轉(zhuǎn)變是前提——管理者的心態(tài)調(diào)適

一、專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景

二、專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別

三、專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙

四、心態(tài)調(diào)適的策略與技巧

第二講  角色定位是基礎(chǔ)——管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換

一、管理者的工作現(xiàn)狀

二、管理者的角色定位

三、管理者的角色轉(zhuǎn)換

第二講  技能掌握是推手——管理者的四項(xiàng)基本功

一、管理者的基本概念

二、不同管理層所具備的技能

一、管理中目標(biāo)的關(guān)注與運(yùn)用

四、管理者的四項(xiàng)基本功

1、如何做工作計(jì)劃

2、如何進(jìn)行分工分配

3、如何修煉領(lǐng)導(dǎo)能力

4、如何進(jìn)行工作控制

第四講  團(tuán)隊(duì)打造是抓手——管理者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

（一）團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵

1、團(tuán)隊(duì)的含義2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)涵解析

（二）團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

（三）團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

（四）團(tuán)隊(duì)的類型

1、問題解決型團(tuán)隊(duì)2、自我管理型團(tuán)隊(duì)3、多功能型團(tuán)隊(duì)

二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

三、團(tuán)隊(duì)組建三大法則

法則一：領(lǐng)導(dǎo)不錯(cuò)，打造“五力”團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

1、性格不錯(cuò)：好領(lǐng)導(dǎo)要有好人品

2、關(guān)系不錯(cuò)：好領(lǐng)導(dǎo)要有好人際

打造關(guān)系**招：溝通

打造關(guān)系的第二招：打動(dòng)人心

打造關(guān)系的第三招：善于幫助別人

3、知識不錯(cuò)：好領(lǐng)導(dǎo)要有好頭腦

4、直覺不錯(cuò)：好領(lǐng)導(dǎo)要有好常識

5、經(jīng)驗(yàn)不錯(cuò)：好領(lǐng)導(dǎo)要有歷練

法則二：下屬不錯(cuò)，掌握“五條”生存準(zhǔn)則

1、員工的“五條”生存準(zhǔn)則

2、打造完美的團(tuán)隊(duì)

法則三：規(guī)矩不錯(cuò)，清楚“十大”職場禁忌

1、上下級溝通的四大“潛規(guī)則”

2、團(tuán)隊(duì)生存的十大禁忌

3、制度要有人情味

四、理想的團(tuán)隊(duì)組建模式 

第五講  執(zhí)行力提升是關(guān)鍵——管理者須具備的個(gè)人習(xí)慣

一、企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)狀

1、拖拉—執(zhí)行時(shí)行動(dòng)遲緩

2、死板—像算盤子一樣，撥一下，動(dòng)一下

3、推諉—以種種理由拒絕服從和執(zhí)行

4、走樣—執(zhí)行時(shí)犯“三自主義”，而走了樣

5、因人而異——遇到有背景的人就執(zhí)行不下去

6、細(xì)節(jié)缺失—執(zhí)行時(shí)考慮不周全，做事粗糙，缺乏精細(xì)

二、什么是執(zhí)行？

三、企業(yè)執(zhí)行的三大原則

1、老板是下級的客戶！我們?nèi)绾螌Υ蛻?，我們就?yīng)當(dāng)如何對待老板！ 

2、老板的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略就在哪里！ 

3、強(qiáng)調(diào)什么，就獎(jiǎng)勵(lì)什么，獎(jiǎng)勵(lì)什么，你就得到什么！

四、西點(diǎn)軍人的五大執(zhí)行要點(diǎn)

西點(diǎn)軍人的一大執(zhí)行要點(diǎn)：火一般的熱情(西點(diǎn)軍校第11條軍規(guī))

西點(diǎn)軍人的第二大執(zhí)行要點(diǎn)：無條件執(zhí)行絕對服從(西點(diǎn)軍校第1條軍規(guī))

西點(diǎn)軍人的第三大執(zhí)行要點(diǎn)：不斷提升自己終身學(xué)習(xí)(西點(diǎn)軍校第12條軍規(guī))

西點(diǎn)軍人的第四大執(zhí)行要點(diǎn)：全力以赴(西點(diǎn)軍校第14條軍規(guī))

西點(diǎn)軍人的第五大執(zhí)行要點(diǎn)：敬業(yè)為魂(西點(diǎn)軍校第18條軍規(guī))

五、西點(diǎn)執(zhí)行型管理者的八大特質(zhì)

1、積極心態(tài)

2、沒有不可能

3、自動(dòng)自發(fā)

4、時(shí)間管理

5、細(xì)節(jié)決定成敗

6、堅(jiān)守承諾

7、永不放棄

8、盡職盡責(zé)

 

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課程大綱：　　引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀　　案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。　　國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)嚴(yán)重的健康問題之一。”　　講職場壓力解讀　　案例：暴風(fēng)雨中的船；　　測試：壓力測試?！　∫?、壓力是什么　　1．壓力是環(huán)境要求

 講師：翁士增詳情

課程大綱：　　講直面現(xiàn)實(shí)，心態(tài)決定人生成敗　　案例：刷墻的年輕人　　案例：學(xué)生和老鼠的故事　　一、職場心態(tài)現(xiàn)狀　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)　　1、不同的人，對待同一個(gè)事物會有不同的心態(tài)　　案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇　　3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同

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課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個(gè)和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述?！　〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關(guān)鍵的溝通技巧——

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　　講團(tuán)隊(duì)概述　　一、人群、組織與團(tuán)隊(duì)　　二、團(tuán)隊(duì)的5P要素　　三、團(tuán)隊(duì)的三種類型　　第二講團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　二、動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　五、衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　第三講團(tuán)隊(duì)沖突及其解決方案　　一、正確認(rèn)識并認(rèn)真對待團(tuán)隊(duì)沖突　　二、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞壍牡昧χ帧　?、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯(cuò)位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務(wù)內(nèi)涵　　一、什么是客戶服務(wù)　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務(wù)的定義　　2．影響客戶服務(wù)的因素　　3．客戶服務(wù)環(huán)境　　二、服務(wù)的文化建設(shè)　　案例：一群高消費(fèi)客戶的流失　　1．服務(wù)文化的組成　　2．客戶維護(hù)體制建立　　3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法　　三、重估投訴的價(jià)值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)　　1、不同的人，對待同一個(gè)事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

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　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個(gè)被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負(fù)責(zé)的人，這類人有什么不同

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講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學(xué)生和老鼠的故事一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)1、不同的人，對待同一個(gè)事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個(gè)人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結(jié)局三、心態(tài)能夠決定“中層”

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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