如何做好辦公室工作

  培訓(xùn)講師:鐘熳

講師背景:
鐘熳講師個人簡介組織發(fā)展教練/企業(yè)管理實戰(zhàn)專家鐘熳【專業(yè)資質(zhì)】?36年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗?5年海外工作經(jīng)驗?高級工程師?一級企業(yè)人力資源管理師?浙江大學(xué)、浙江省人才市場、杭州市就業(yè)局等特聘教授?曾任:遼寧省水利廳水資源處副處長?曾任:遼寧省水 詳細(xì)>>

鐘熳
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如何做好辦公室工作詳細(xì)內(nèi)容

如何做好辦公室工作

一、 辦公室人員職責(zé)認(rèn)知

1、 辦公室的地位與職能

A、 地位 6個中心 2個紐帶 1個窗口

B、 職能 4種角色

2、 辦公室的工作內(nèi)容與特點

A 工作內(nèi)容

三性 三辦

B 特點

5個特點

3、 辦公室人員角色定位

扮好四種角色

4、 辦公室工作對人員的要求

四“要”

A 思想素養(yǎng) 四要

B 業(yè)務(wù)素養(yǎng) 五力

C 心理素養(yǎng) 三力

D 角色意識 八意識

5、 領(lǐng)導(dǎo)對辦公室人員的期望

20條


二、 辦公室建設(shè)

1、 辦公室建設(shè)

A不斷優(yōu)化的硬件和工作環(huán)境

B建章立制

C營造和諧的人文環(huán)境

D團(tuán)隊建設(shè)

2、 辦公室形象建設(shè)

A禮儀形象

B 電話形象

C 文字形象

D 語言形象

(下午14:00--17:30)


三、 公文管理

1、 公文寫作基本規(guī)則

A公文寫作特點

B 公文寫作格式

C公文寫作步驟與方法

D公文寫作基本要求

E 公文寫作的基本規(guī)律

2、 常用公文起草要領(lǐng)

A 請示

B 報告

C通知

D 計劃

E 總結(jié)

F 會議紀(jì)要

G 領(lǐng)導(dǎo)講話稿

3、 公文管理基本原則

A 文件收發(fā)處理

B 公文處理程序

c 行文規(guī)則

(第二天 上午9:00-12:00)


四、 辦公室的日常管理

1、 辦公室管理的三維空間

2、 嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事

A 領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義

B 獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑

3、 處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法、藝術(shù)

四項要領(lǐng)

4、 加強(qiáng)機(jī)要管理

5、 加強(qiáng)實踐管理


五、 辦公室辦會的基本常識

1、 會議服務(wù)的基本內(nèi)容

2、 會前準(zhǔn)備

會前要做的8項工作

3、 會中服務(wù)

會中要做的6項工作

4、 會后善后

會后要做的5項工作

5、 做好會議服務(wù)的五大技巧

4 會議服務(wù)的要求

A 四項服務(wù)要求

B四項管理要求

(下午14:00--17:30)


六、 如何做一名優(yōu)秀的辦公室主任

1、 辦公室主任的6大素養(yǎng)

2、 辦公室主任的基本職責(zé)

3、 工作要求

4、 工作特點

5、 必備的能力

A 認(rèn)清一個規(guī)律

B 保持兩種狀態(tài)

C 擺正三個關(guān)系

D 經(jīng)受四種考研

E 塑造五種形象

F 練好六種功夫

G 培養(yǎng)七種意識

H 克服八種不足

I 扮好九種角色

J 堅持十項原則

6、做個受歡迎的上司

 

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一、概述1、PDCA法的基本概念2、PDCA法的特點按順序進(jìn)行大環(huán)套小環(huán)一環(huán)扣一環(huán)遞進(jìn)二、計劃1、常見的幾種不科學(xué)的做法:“拍”計劃、“博”計劃、“愿”計劃2、年度目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)系3、制定戰(zhàn)略目標(biāo)時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素4、如何進(jìn)行環(huán)境分析5、應(yīng)用何種方法或機(jī)制來獲取數(shù)據(jù)和信息6、采用哪些方法分析和評價數(shù)據(jù)和信息7、制定計劃的步驟現(xiàn)狀分析、問題、原因、主要影響

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