商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營管理提升

**部分：商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營管理綜述

前言：

為什么商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)特別強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與運(yùn)營？

案例分析：某個商業(yè)地產(chǎn)知名企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)營分析

商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)略與運(yùn)營的關(guān)系是什么？

一、 商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)略綜述

1、 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略包含的五個方面內(nèi)容？

2、 制定商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略的十個步驟？

3、 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略如何在五個主要方面落地？

4、 商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)略如何與年度運(yùn)營目標(biāo)結(jié)合？

5、 商業(yè)地產(chǎn)戰(zhàn)略如何在各個部門落地？

6、 如何根據(jù)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)變化進(jìn)行自己企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)化與調(diào)整？

7、兩個典型商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略分析。

二、 商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營綜述

1、運(yùn)營管理的概念和體系是什么？

2、公司整體運(yùn)營管理的一個目標(biāo)？

3、商業(yè)地產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營管理中的兩個方面？

4、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理中的三個精髓？

5、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理中的四個階段？

6、企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營管理的五條線？

7、互動：我們企業(yè)在運(yùn)營管理中的特色？

          從系統(tǒng)角度分析我們企業(yè)運(yùn)營管理的難點？

第二部分：如何提升商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營業(yè)績？

一、如何明確企業(yè)運(yùn)用的業(yè)績目標(biāo)？

1、 如何確定團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)？--從商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)到運(yùn)用團(tuán)隊年度目標(biāo)、項目目標(biāo)？

2、 運(yùn)用管理目標(biāo)的四個層次？---如何讓戰(zhàn)略在運(yùn)用的商業(yè)地產(chǎn)的各方面落地？

3、 系統(tǒng)運(yùn)營目標(biāo)的“3化”---如何讓運(yùn)營目標(biāo)傳遞到每個商業(yè)地產(chǎn)主要專業(yè)端口？

研討：我們企業(yè)今年的運(yùn)營管理業(yè)績目標(biāo)？

二、如何制定商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營計劃？

1、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營計劃的類別包括哪些？

2、誰來組織系統(tǒng)的編制企業(yè)的運(yùn)營計劃？

3、商業(yè)地產(chǎn)專項計劃的制定過程是怎樣的？

4、如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營計劃的協(xié)調(diào)？ 

演練：1、我們今年運(yùn)營計劃編制的回顧與優(yōu)化。

三、如何對運(yùn)營執(zhí)行進(jìn)行有效監(jiān)控和調(diào)整？

1、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營監(jiān)控的本質(zhì)是什么？要監(jiān)控哪些內(nèi)容？

2、如何對項目進(jìn)度監(jiān)控？--里程碑、關(guān)鍵路徑、項目關(guān)鍵成果、計劃前置

3、如何進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控？--商業(yè)地產(chǎn)客戶的敏感質(zhì)量點、項目質(zhì)量的五個質(zhì)量把控點

4、如何對成本進(jìn)行監(jiān)控？--敏感成本、關(guān)鍵成本控制、責(zé)任成本落實

5、如何對商業(yè)地產(chǎn)項目各類變化進(jìn)行協(xié)調(diào)與管控？

研討：我在運(yùn)營執(zhí)行中成功的控制措施和手段有哪些？

四、如何進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)的總結(jié)與優(yōu)化？

1、為什么大家不愿意進(jìn)行系統(tǒng)的運(yùn)營總結(jié)工作？

2、誰來組織商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營管理總結(jié)？

3、企業(yè)運(yùn)營管理總結(jié)應(yīng)該包括的內(nèi)容？--針對運(yùn)營目標(biāo)、項目目標(biāo)的全面總結(jié)

4、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營總結(jié)的成果如何被應(yīng)用？--運(yùn)營總結(jié)、項目總結(jié)的分享、管理體系優(yōu)化

研討：我們企業(yè)在運(yùn)營總結(jié)方面還可以做哪些工作？

第三部分：如何帶好商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營團(tuán)隊？

一、如何構(gòu)建商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的組織管控構(gòu)架？

1、如何根據(jù)戰(zhàn)略來規(guī)劃企業(yè)的運(yùn)營組織構(gòu)架？

2、如何優(yōu)化商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營的流程與操作要點？

3、如何幫助員工認(rèn)知運(yùn)營管理中的任務(wù)、工作成果與工作特點？

4、商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)三種不同的運(yùn)營管控模式是什么？我們企業(yè)適合哪種模式？

反思：1、我們企業(yè)在運(yùn)營管控方面還有哪些可以優(yōu)化的？

二、如何組建商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營團(tuán)隊和發(fā)展項目團(tuán)隊？

1、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊合理的人員結(jié)構(gòu)是怎樣的？--團(tuán)隊角色認(rèn)知、八個角色

2、如何從運(yùn)營人員的職業(yè)、角色、性格等方面進(jìn)行匹配？

3、項目運(yùn)營團(tuán)隊四個的發(fā)展階段的特征是什么？--運(yùn)營團(tuán)隊全周期的管理

4、針對不同的發(fā)展階段運(yùn)營管理者的管理要點？

演練：我的運(yùn)營團(tuán)隊如何進(jìn)行角色優(yōu)化？

三、如何輔導(dǎo)運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行運(yùn)營能力提升？

1、如何把握運(yùn)營團(tuán)隊的學(xué)習(xí)方向和需求？--商業(yè)地產(chǎn)的項目導(dǎo)向、任務(wù)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向

2、如何讓每個員工認(rèn)知的運(yùn)營中的要點？--崗位要點、短板分析

3、如何用教練式方式在運(yùn)營中、項目中的輔導(dǎo)員？--教練技術(shù)的七步曲

4、如何組織運(yùn)營團(tuán)隊針對運(yùn)營問題進(jìn)行學(xué)習(xí)提升？

研討：如何針對團(tuán)隊現(xiàn)狀組織一次針對性的團(tuán)隊培訓(xùn)？

四、如何在運(yùn)營中促進(jìn)團(tuán)隊的溝通和協(xié)調(diào)？

1、如何組織商業(yè)地產(chǎn)的各類團(tuán)隊會議、項目會議？--會前、會中、會后的全周期把控

2、如何與商業(yè)地產(chǎn)不同專業(yè)端口的員工溝通？

3、如何針對員工不同個性進(jìn)行有效的專業(yè)溝通？--四種不同員工的溝通要點

4、如何規(guī)劃和組織團(tuán)隊的溝通系統(tǒng)？

演練：如何設(shè)計與實施與一個員工進(jìn)行一次績效面談？

五、如何進(jìn)行運(yùn)營考核和激勵團(tuán)隊？

1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析

2、如何確定項目團(tuán)隊和個人的客戶指標(biāo)？

3、如何對員工進(jìn)行績效改善？

4、非物質(zhì)的激勵方法有哪些？--發(fā)展激勵、精神激勵

5、如何對商業(yè)地產(chǎn)項目團(tuán)隊進(jìn)行激勵？--項目節(jié)點、成果、團(tuán)隊的組合激勵

6、如何針對不同員工進(jìn)行針對性激勵？--個性、及時、組合

演練：如何針對某個員工進(jìn)行有效的激勵？

第四部分：商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理中的幾個關(guān)鍵問題探討（選修內(nèi)容）

一、如何做好商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營中的客戶管理？

1、 如何對客戶進(jìn)行細(xì)分？

2、 我們選擇的目標(biāo)客戶？目標(biāo)客戶的敏感需求？

3、 如何提升針對客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度？

二、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的采購和供應(yīng)商管理？

1、 如何選擇合適的供應(yīng)商？

2、 如何從任務(wù)書、合同中事前控制好供應(yīng)商？

3、 如何對供應(yīng)商進(jìn)行總結(jié)和評估？

三、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的進(jìn)度管理？

1、 編制進(jìn)度計劃的程序和責(zé)任人？

2、 如何獲得項目基準(zhǔn)工期？

3、 如何編制二級專項計劃？

四、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的成本管理？

1、 如何確定運(yùn)營的目標(biāo)成本？

2、 如何把成本分給相關(guān)責(zé)任人？

3、 如何進(jìn)行動態(tài)成本監(jiān)控？

研討：我是如何控制運(yùn)營中的成本的

五、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的質(zhì)量管理？

1、 如何選擇質(zhì)量把控點？

2、 如何進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃？

3、 如何在執(zhí)行中把控質(zhì)量？

六、如何做好企業(yè)運(yùn)營中的風(fēng)險管理

1、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的風(fēng)險在哪里？企業(yè)運(yùn)營中風(fēng)險管理的五個步驟？

2、商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作中、項目中存在的風(fēng)險分析與評估？

3、如何在項目執(zhí)行中監(jiān)控風(fēng)險？如何加強(qiáng)內(nèi)控從制度和流程上控制風(fēng)險？

第五部分、如何解決商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理中的問題和提升運(yùn)營管理者的素養(yǎng)？

一、如何解決企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)中的問題？

1、 問題與問題解決“七步法”介紹

2、 我們企業(yè)運(yùn)營中急待解決的系統(tǒng)問題是什么？

3、 如何有效運(yùn)用問題解決的七步曲解決商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)運(yùn)營管理中的急切問題？

二、如何提升運(yùn)營管理者的能力？

1、 我現(xiàn)在和未來的運(yùn)用管理工作挑戰(zhàn)是什么？--格局、心態(tài)、專業(yè)、經(jīng)歷

2、 我重點的運(yùn)營管理提升點是什么？

3、 我的學(xué)習(xí)方式與路徑有哪些？--六種個性的運(yùn)營管理者學(xué)習(xí)方式？

演練：編制商業(yè)地產(chǎn)中高層個人戰(zhàn)略與運(yùn)營管理學(xué)習(xí)提升計劃？

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