“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)
培訓(xùn)講師：黃東興
講師背景：
黃東興老師uMBA，內(nèi)部星級(jí)講師。u萬(wàn)科物業(yè)/房地產(chǎn)學(xué)院經(jīng)管系主任，u萬(wàn)科物業(yè)領(lǐng)域十大講師之一u房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與估價(jià)專業(yè)學(xué)科帶頭人，u萬(wàn)科房地產(chǎn)學(xué)院物業(yè)課程研發(fā)組成員。u中國(guó)注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師、注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。u天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約 詳細(xì)>>
“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容
“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)
帶著問(wèn)題學(xué)習(xí)與探討；給學(xué)員三個(gè)自問(wèn)： 1、“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型？ 2、社區(qū)O2O模式如何構(gòu)建？ 3、如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維下物業(yè)管理行業(yè)的“羊毛出在狗身上，去賺豬的錢(qián)”？ | 課后思考三個(gè)問(wèn)題： 1、在成本不斷上漲的今天，您企業(yè)如何應(yīng)對(duì)？ 2、您企業(yè)對(duì)物業(yè)多元化服務(wù)、資產(chǎn)管理是否形成了專業(yè)化運(yùn)作？ 3、您與業(yè)主、第三方商家是否已形成三贏的局面？ |
主題1：物業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) | |
**部分 直面現(xiàn)實(shí) 把握趨勢(shì) 突破困局 | 1.傳統(tǒng)物業(yè)生存之現(xiàn)狀 2.新型物業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)4個(gè)必要 3.如何看待和把握物業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì) |
主題2：增值服務(wù)的價(jià)值和市場(chǎng)需求分析 | |
第二部分 社區(qū)經(jīng)濟(jì)： 下一個(gè)20年的金礦 | 1. 什么是社區(qū)經(jīng)濟(jì) 2. 社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下的資源配置 3. 利用終端優(yōu)勢(shì)，打造利益共同體 |
4. 建立社區(qū)服務(wù)體系，形成物業(yè)服務(wù)集成商 l 設(shè)計(jì)前端，迅速集成，首占總包地位 l 針對(duì)不同物業(yè)的區(qū)位、類型、服務(wù)對(duì)象提供差異性服務(wù) l 消費(fèi)方式的改變引出的體驗(yàn)訴求
5.社區(qū)經(jīng)濟(jì)模式下社區(qū)服務(wù)體系的兩大要求 l 面向全體社區(qū)居民便民利民社區(qū)服務(wù)體系 l 案例：萬(wàn)科物業(yè)多元化便民利民服務(wù)分享 l 面向特殊群體的“社會(huì)福利” 社區(qū)服務(wù)體系
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主題3：智慧社區(qū)與傳統(tǒng)社區(qū)的比較分析 | |
第三部分 智慧社區(qū)： 傳統(tǒng)物業(yè)管理與智慧社區(qū)的完美邂逅 | 1.案例：“低頭族”玩手機(jī)玩出大財(cái)富 2.傳統(tǒng)社區(qū)VS智慧社區(qū) 3.智慧社區(qū)如何引領(lǐng)社區(qū)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代 |
4.傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)管理VS智慧社區(qū)物業(yè)管理 5.智慧社區(qū)模式下物業(yè)管理的日常運(yùn)作 | |
6.智慧社區(qū)模式下的財(cái)富模式 l 商家聯(lián)盟整合、智慧小區(qū)廣告、周邊配套返點(diǎn) l 網(wǎng)上商城活動(dòng) 、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng) 7.案例：XX社區(qū)資源整合運(yùn)營(yíng)APP成功分享 | |
主題4：“互聯(lián)網(wǎng) ”時(shí)代物業(yè)如何轉(zhuǎn)型? | |
第四部分 行業(yè)轉(zhuǎn)型： 自我革新還是被同行“革命”？ | 1.如何面對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)管理發(fā)展的困局與通??？ 2.問(wèn)題：如何在“零”物業(yè)費(fèi)血腥競(jìng)爭(zhēng)的夾縫中求生存？ |
3.業(yè)主、商家、物業(yè)管理企業(yè)三贏模式的構(gòu)建 l 業(yè)主的便利優(yōu)勢(shì)Ø l 商家的增收優(yōu)勢(shì)Ø l 物業(yè)管理企業(yè)的成本優(yōu)勢(shì)Ø | |
4.革新所需的四大技術(shù)關(guān)鍵 l 移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)對(duì)物管行業(yè)的影響 l 云計(jì)算技術(shù)在物管行業(yè)的應(yīng)用 l 大數(shù)據(jù)技術(shù)在社區(qū)電子商務(wù)中的應(yīng)用 l 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)全產(chǎn)業(yè)鏈的綜合應(yīng)用 l 案例：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的X科技地產(chǎn)項(xiàng)目Ø | |
5.案例：某企業(yè)集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、社區(qū)服務(wù)于一體的物管模式深度分析 | |
主題5：社區(qū)O2O模式構(gòu)建與標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)分享 | |
第五部分、模式創(chuàng)新：扭虧為盈的“后機(jī)會(huì)” | 1.新模式下社區(qū)平臺(tái)5大系統(tǒng)的構(gòu)建 l 網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 l 客戶關(guān)懷系統(tǒng)的構(gòu)建 l 門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng)的構(gòu)建 l 社區(qū)交流系統(tǒng)的構(gòu)建 l 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建 |
2.案例：“微”時(shí)代背景下的小區(qū)管理 3.國(guó)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)智慧社區(qū)的成功試水 l 案例：萬(wàn)科物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享 l 案例：綠城物業(yè)智慧社區(qū)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與分享 | |
4.其他創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式分享 l 中航物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享 l 卓達(dá)物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享 l 上海明華物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新分享 | |
主題6：增值新途徑與成功經(jīng)驗(yàn)探討 | |
第六部分 利潤(rùn)引爆：物業(yè)資產(chǎn)綜合管理與經(jīng)營(yíng) | 1.成功物業(yè)租賃管理 l 案例：重慶新龍湖物業(yè)租賃管理與風(fēng)險(xiǎn)管控 |
2.物業(yè)設(shè)備設(shè)施的綜合管理與升級(jí)改造 3.物業(yè)企業(yè)投融資管理 l 案例：從“一夜辦校”開(kāi)啟物業(yè)企業(yè)投融資引擎 | |
4.國(guó)內(nèi)外物業(yè)資產(chǎn)管理成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 l 案例：成都嘉寶物業(yè)顧問(wèn)公司資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)分享 l 案例：世界五大行資產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)借鑒 | |
主題7：萬(wàn)科物業(yè)26年成長(zhǎng)實(shí)例與創(chuàng)新服務(wù) | |
第七部分 萬(wàn)科物業(yè)增值服務(wù)DNA解碼及其體系建立 | 1.萬(wàn)科物業(yè)的成長(zhǎng)之路 l 品牌初創(chuàng)階段 黃東興老師的其它課程5G時(shí)代物業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略定位及多種盈利模式實(shí)戰(zhàn)韜略（黃東興）【課程背景】企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式是物業(yè)企業(yè)管理者每天都在費(fèi)心費(fèi)力思考的問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新一代技術(shù)井噴式的發(fā)展，使得還沒(méi)玩明白“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的企業(yè)，既看不到前途，又找不到歸路，行業(yè)處于冰火兩重天。試問(wèn)各位物業(yè)管理者，你們的智慧社區(qū)平臺(tái)為何“半死不活”？高成本低收益的矛盾是否解決？管理處的 講師：黃東興詳情物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能提升訓(xùn)練（黃東興）課程時(shí)間：2天6H/天一、物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的九項(xiàng)修煉1、如何使你管理的物業(yè)保值增值？——物業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇l經(jīng)營(yíng)的定位l經(jīng)營(yíng)的工作內(nèi)容2、物業(yè)投資獲利百分百技巧——物業(yè)投資區(qū)位選擇l實(shí)物+權(quán)益+區(qū)位=三位一體的物業(yè)（房地產(chǎn)）l物業(yè)區(qū)位選中的重要性3、現(xiàn)金流量與資金時(shí)間價(jià)值l現(xiàn)金流量及現(xiàn)金流量圖l資金時(shí)間價(jià)值的測(cè)算4、直面投資項(xiàng)目的 講師：黃東興詳情物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理素質(zhì)模型構(gòu)建及培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)-黃東興-|能力模型|素質(zhì)描述|課程體系||自我管理的能力|理解個(gè)人定位和工作職責(zé)的要求|《物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)||||管理及執(zhí)行力專題||||培訓(xùn)》|||控制不當(dāng)行為的沖動(dòng)||||主動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，不回避困難||||心態(tài)樂(lè)觀、積極、自信||||通過(guò)合適的、可以接受的方式（調(diào)節(jié)、緩解）處理壓力||||過(guò)濾壓力，不直接將壓力轉(zhuǎn) 講師：黃東興詳情物業(yè)投訴處理與溝通技巧 05.22物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個(gè)性化需求的提高、員工職業(yè)價(jià)值認(rèn)同的缺失、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團(tuán)”。在物業(yè)管理行業(yè)同質(zhì)化紅海競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天，我們?nèi)绾巫プI(yè)主的痛點(diǎn)使其產(chǎn)生對(duì)物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務(wù)、五星級(jí)管家服務(wù)等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對(duì)業(yè)主滿意度矢志不移的追 講師：黃東興詳情物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升 05.22物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升【課程收益】1、物業(yè)服務(wù)理念融入物業(yè)服務(wù)行為技巧之中2、提升員工物業(yè)服務(wù)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)水平3、獲得更高的顧客忠誠(chéng)度4、大大減少和客戶的沖突【課程大綱】培訓(xùn)大綱：1卓越物業(yè)服務(wù)——良好口碑的保證1.1案例導(dǎo)入1.2創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)2人本化的服務(wù)理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.1.1行業(yè)發(fā)展不成熟導(dǎo)致業(yè)主缺乏物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意識(shí) 講師：黃東興詳情物業(yè)服務(wù)企業(yè)常見(jiàn)糾紛及其應(yīng)對(duì)課程內(nèi)容1頭腦風(fēng)暴——物業(yè)管理的N個(gè)典型糾紛案例1.1案例：業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)，物業(yè)斷水?dāng)嚯?.2案例：一層業(yè)主不坐電梯，拒交物業(yè)費(fèi)1.3案例：廣東清遠(yuǎn)業(yè)主委員會(huì)委員以公謀私1.4案例：交了停車(chē)費(fèi)，車(chē)輛被盜，業(yè)主索賠1.5案例：業(yè)主家中物品丟失索賠1.6案例：地產(chǎn)商工程遺留問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)主群體性事件…………2物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為矛盾焦點(diǎn)的深層 講師：黃東興詳情物業(yè)管理多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)1傳統(tǒng)物業(yè)管理“難以為繼”的四個(gè)理由1.1成本的增長(zhǎng)壓力越來(lái)越大1.2用工的年齡門(mén)檻越放越高1.3業(yè)主的服務(wù)需求越來(lái)越多1.4承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任越來(lái)越大2物業(yè)公司開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的頂層設(shè)計(jì)2.1探尋物業(yè)管理發(fā)展的五個(gè)階段?基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)階段：保安、保潔、綠化、設(shè)備設(shè)施?特約服務(wù)發(fā)展階段：圍繞業(yè)主需求，開(kāi)展個(gè)性服務(wù)?資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)階段：房屋租售業(yè)務(wù)，裝 講師：黃東興詳情如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理人——物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級(jí)實(shí)戰(zhàn)課程時(shí)長(zhǎng)：1天/6H1規(guī)范員工行為，分析客群需求1.1心理分析：業(yè)主期望得到什么樣的物業(yè)服務(wù)1.2設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念1.3采取人性化的服務(wù)方式1.4提供滿足個(gè)性需求的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目1.5案例：萬(wàn)科物業(yè)個(gè)性化多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)DNA解碼2打通交流渠道，設(shè)計(jì)投訴流程2.1案例：萬(wàn)科物業(yè)的無(wú)效投訴 講師：黃東興詳情?《行業(yè)轉(zhuǎn)型期物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)技能提升》?????????????????????????????????????????-黃東興老師-課程背景兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩，項(xiàng)目經(jīng)理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量，直接影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這處處充滿“跨界+融合”機(jī)會(huì)的新時(shí)代，物業(yè)公司的競(jìng)爭(zhēng)不僅是行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，還有大量來(lái)自外界打劫的競(jìng)爭(zhēng)，為了在行業(yè)轉(zhuǎn)型期抓住穩(wěn)健發(fā)展的 講師：黃東興詳情卓越領(lǐng)導(dǎo)力：物業(yè)管理的正能量和太極智慧主講：黃東興時(shí)間：1天6小時(shí)問(wèn)題導(dǎo)入：①領(lǐng)導(dǎo)是一種權(quán)利？②管理者是領(lǐng)導(dǎo)者？課程大綱：1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知1.1物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的角色認(rèn)知?項(xiàng)目的管理者?團(tuán)隊(duì)的發(fā)起者?技能的領(lǐng)先者1.2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力?領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)是影響力?領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?情境決定領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮2物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與正能量 講師：黃東興詳情
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