客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)忠誠(chéng)度維護(hù)   01.01

講客戶(hù)是價(jià)值的追隨者找到客戶(hù)眼中的關(guān)系價(jià)值以服務(wù)塑造客戶(hù)價(jià)值差異化為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的四要素讓客戶(hù)感知到更高價(jià)值的方法客戶(hù)關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：與客戶(hù)對(duì)接的關(guān)系建立理解客戶(hù)工作中的價(jià)值觀繪制與客戶(hù)對(duì)接的同心環(huán)理解不斷高漲的客戶(hù)需求客戶(hù)生命周期的區(qū)別對(duì)待第三講：滿意是客戶(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)管理好服務(wù)與銷(xiāo)售的兩個(gè)維度影響客戶(hù)對(duì)關(guān)系評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓客戶(hù)從正面角度感受

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深度營(yíng)銷(xiāo)的顧客會(huì)員制管理   01.01

講提升顧客價(jià)值的顧客關(guān)系管理找到顧客眼中的價(jià)值以服務(wù)塑造顧客價(jià)值差異化讓顧客感知到更高價(jià)值的方法顧客關(guān)系管理的難點(diǎn)與特點(diǎn)分析第二講：顧客滿意是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)管理好顧客感知營(yíng)銷(xiāo)的兩個(gè)維度影響顧客對(duì)店面評(píng)價(jià)的四個(gè)要素讓顧客從正面角度感受到的服務(wù)降低顧客期望與提升感知的方法教育你的客戶(hù)如何正確接受服務(wù)第三講：會(huì)員制的顧客忠誠(chéng)度培養(yǎng)再次銷(xiāo)售與口碑傳播的前提贏得信任

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打造中國(guó)制造業(yè)服務(wù)標(biāo)桿   01.01

講：從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造服務(wù)型制造是行業(yè)發(fā)展必然趨勢(shì)服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析服務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的動(dòng)力與障礙分析GE和IBM服務(wù)轉(zhuǎn)型有什么不同從成本中心到利潤(rùn)中心四個(gè)階段第二講：服務(wù)成為提升競(jìng)爭(zhēng)力的亮點(diǎn)產(chǎn)品與服務(wù)是客戶(hù)價(jià)值的兩方面差異化服務(wù)帶來(lái)客戶(hù)價(jià)值差異化補(bǔ)救維修到服務(wù)增值到解決方案服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的四個(gè)方法海爾售后服務(wù)體系建立的三階段第三講：客戶(hù)滿意是

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加盟服務(wù)商服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理   01.01

講：售后服務(wù)與企業(yè)發(fā)展售后服務(wù)的兩個(gè)核心維度售后服務(wù)與企業(yè)形象塑造客戶(hù)期望值的控制與管理不斷創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)模式第二講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)管理幫助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)做好發(fā)展規(guī)劃業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)立l掌握廠家管理目標(biāo)的核心思想l確立提升目標(biāo)的原則l尋找與短期目標(biāo)的差距以及突破點(diǎn)業(yè)績(jī)目標(biāo)分解l業(yè)績(jī)指標(biāo)分解l將業(yè)績(jī)指標(biāo)分解到責(zé)任人第三講：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的人員職責(zé)與管理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)與崗位

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服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)刻   01.01

講：關(guān)鍵時(shí)刻的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)是銷(xiāo)售的不同方式服務(wù)與銷(xiāo)售中客戶(hù)行為的特點(diǎn)理解經(jīng)典的7Ps服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合第二講：關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)鍵價(jià)值服務(wù)價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值組合服務(wù)創(chuàng)造差異化客戶(hù)價(jià)值影響客戶(hù)采購(gòu)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)降低客戶(hù)成本第三講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)鍵時(shí)刻做好促進(jìn)忠誠(chéng)的服務(wù)準(zhǔn)備感知主動(dòng)熱情的客戶(hù)接待用提問(wèn)找到客戶(hù)真實(shí)期望傾聽(tīng)與反饋中的感同身受運(yùn)

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