《職場溝通技巧》
《職場溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場溝通技巧》
一、認(rèn)知溝通
1、溝通在職場中的重要性
2、溝通的定義及四個重要要素
3、溝通的障礙
4、有效溝通的原則
二、有效溝通技巧
1、親和感的建立技巧
(1)簡單共同
(2)語言同步
(3)生理狀態(tài)同步
(4)情緒同步
2、如何表達(dá)的四種技巧
(1)點石成金式(學(xué)員演練)
(2)黃金三點法(學(xué)員演練)
(3)合一架構(gòu)法(案例練習(xí))
(4)先跟后帶法(案例練習(xí))
3、如何聆聽的技巧
(1)溝通的漏斗現(xiàn)象
(2)聽的五種狀態(tài)
(3)影響傾聽的原因
(4)傾聽技巧
4、反饋的技巧
(1)反饋的分類
(2)如何給予反饋
(3)如何接受反饋
5、問話的技巧
(1)游戲:問牌(給我們的啟示是什么?)
(2)問題的類型和特點
(3)問問題的技巧
三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進(jìn)行溝通
(1)向上溝通技巧
(2)如何向上司匯報工作
(3)、接受上司的批評
(4)、向上司提出建議
2、同事間的溝通
(1)克服同事間溝通的障礙
(2)與不同性格的同事相處(CSMP性格測試)
(3)不同情景下的溝通技巧
贊美同事,批評同事,向同事道歉
李罡老師的其它課程
管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個時代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點:學(xué)歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時,他們身上也有一些缺點:自我中心
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受,工作的認(rèn)可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作
講師:李罡詳情
管理賦能系列課程12:《聚人心——團(tuán)隊建設(shè)與管理》培訓(xùn)師:李罡1.課程背景走上管理崗位后,管理者的角色已經(jīng)由以前“單人獨干“變成了”帶領(lǐng)團(tuán)隊集體攻堅“。如果一個管理者不會帶團(tuán)隊,不懂凝聚人心,那么他的團(tuán)隊很可能人心渙散,工作落實一團(tuán)糟。這種情況下,你就不得不疲于為下屬解決問題,有時看到下屬做不好,就要親自上陣,把自己累得身心疲憊,團(tuán)隊成員卻袖手旁觀。雖然你的
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管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝
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管理賦能3——《提效能——管理者時間管理》 02.14
管理賦能系列課程3:《提效能——管理者時間管理》 培訓(xùn)師:李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜,有計劃內(nèi)需要處理的事件,也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件,更有大部分時間需要與不同的人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的事件。這導(dǎo)致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應(yīng)對、身心憔悴,工作效率不但沒有提升
講師:李罡詳情
管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》 02.14
管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功,他們成功的秘訣往往是因為擁有高EQ(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個特征:信息多、變化快、個性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:
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管理賦能系列課程5:《定目標(biāo)——目標(biāo)管理與計劃》 培訓(xùn)師:李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克說:“組織應(yīng)以績效管理為中心?!苯M織的戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解細(xì)化為組織內(nèi)部各部門、各崗位的工作目標(biāo),通過管理者帶領(lǐng)團(tuán)隊來實現(xiàn)這些目標(biāo),以提升組織績效。所以,目標(biāo)管理與計劃制定是管理者進(jìn)行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實際管理工作中
講師:李罡詳情
管理賦能6——《解問題——問題分析與解決》 02.14
管理賦能系列課程6:《解問題——問題分析與解決》培訓(xùn)師:李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項基本能力,因為管理的價值就是解決問題,確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾,有些管理者在實際工作中遇到問題時卻會時常遇到以下問題:1.碰運(yùn)氣:遇到問題沒有思路,總是想碰運(yùn)氣,忙于采取行動;2.只治標(biāo):采取的措施暫時有效,但問題總是反復(fù)發(fā)生,治標(biāo)
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