《職場溝通技巧》

  培訓(xùn)講師:李罡

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李罡
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《職場溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容

《職場溝通技巧》

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場中的重要性

2、溝通的定義及四個重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則



二、有效溝通技巧

    1、親和感的建立技巧

       (1)簡單共同

       (2)語言同步

       (3)生理狀態(tài)同步

       (4)情緒同步

    2、如何表達(dá)的四種技巧

       (1)點石成金式(學(xué)員演練)

       (2)黃金三點法(學(xué)員演練)

       (3)合一架構(gòu)法(案例練習(xí))

       (4)先跟后帶法(案例練習(xí))

     3、如何聆聽的技巧

        (1)溝通的漏斗現(xiàn)象

        (2)聽的五種狀態(tài)

        (3)影響傾聽的原因

        (4)傾聽技巧

     4、反饋的技巧

         (1)反饋的分類

         (2)如何給予反饋

         (3)如何接受反饋

     5、問話的技巧

        (1)游戲:問牌(給我們的啟示是什么?)

        (2)問題的類型和特點

        (3)問問題的技巧

            

三、職場工作中的溝通

    1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

(1)向上溝通技巧

(2)如何向上司匯報工作

(3)、接受上司的批評

(4)、向上司提出建議    

2、同事間的溝通

(1)克服同事間溝通的障礙

(2)與不同性格的同事相處(CSMP性格測試)

(3)不同情景下的溝通技巧

贊美同事,批評同事,向同事道歉

 

李罡老師的其它課程

管理賦能系列課程9:《塑影響——卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)師:李罡課程背景有些管理者認(rèn)為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領(lǐng)導(dǎo)了。但如果缺少領(lǐng)導(dǎo)力,即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力,就是獲得追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者要獲得下屬的追隨,就需要提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)、思維認(rèn)知和領(lǐng)導(dǎo)方法來達(dá)成。首先,領(lǐng)導(dǎo)者要領(lǐng)導(dǎo)好自己,才能更好地影響他人。領(lǐng)導(dǎo)

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管理賦能系列課程10:《挖潛能——教練領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景在今天這個時代,新生代員工步入職場,管理的環(huán)境在發(fā)生著改變,導(dǎo)致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工,與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點:學(xué)歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活,學(xué)習(xí)力和接受力更強(qiáng)、創(chuàng)新力更強(qiáng)等。同時,他們身上也有一些缺點:自我中心

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管理賦能系列課程11:《派任務(wù)——工作委派與授權(quán)》               培訓(xùn)師:李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務(wù),因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受,工作的認(rèn)可和效率必將打折扣,這不是管理者期待的結(jié)果。任務(wù)委派是解決工作問題,在強(qiáng)調(diào)在工作中獲得能力提升的今天,管理者合理的任務(wù)分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作

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管理賦能系列課程2:《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費(fèi)力?為什么一件事情由一個部門主導(dǎo),另外的卻在觀望?不主動與其配合和協(xié)作?部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在?如何打通這些部門墻?本課程以問題解決型構(gòu)建課程模塊,從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手,通過分析原因、提出措施,給出提升跨部門溝

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管理賦能系列課程4:《管情緒——管理者情商管理》培訓(xùn)師:李罡一、課程背景:大量的研究數(shù)據(jù)表明,卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功,他們成功的秘訣往往是因為擁有高EQ(情緒智能)。管理者的成功=20%的IQ+80的EQ。隨著管理環(huán)境的變化,95、00后新生代員工的增多,職場呈現(xiàn)了四個特征:信息多、變化快、個性化、開放性強(qiáng)。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑:

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