《絕對成交-顧問式銷售五步法》

  培訓(xùn)講師:陳攀斌

講師背景:
《銷幫》營銷課程-陳攀斌老師—品牌營銷專家【講師簡介】歷任職務(wù)廈門大學(xué)MBA福州教學(xué)中心特聘講師福建師范大學(xué)MBA特聘講師北大職業(yè)經(jīng)理人管理培訓(xùn)項目培訓(xùn)師福建近道教育營銷咨詢事業(yè)部總監(jiān)阿里巴巴農(nóng)村電商常聘講師電力、通信、銀行、郵政、電商常聘 詳細(xì)>>

陳攀斌
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《絕對成交-顧問式銷售五步法》詳細(xì)內(nèi)容

《絕對成交-顧問式銷售五步法》

**天上午(9:00-12:00)

課程單元

重點內(nèi)容

備注

銷售團(tuán)隊組建

銷售團(tuán)隊破冰:體驗項目:《滾雪球》和《我是記者》

體驗式項目

銷售團(tuán)隊組建,團(tuán)隊風(fēng)采展示(繳納銷售成交基金)

學(xué)習(xí)目標(biāo)制定,領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)激勵

課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法**步:銷售人員的自我準(zhǔn)備

金牌銷售的三定:定位、形象和專業(yè)

課程講授 形象制定練習(xí)

金牌銷售的三信:信自己、信產(chǎn)品、信客戶

金牌銷售的三情:激情、熱情、煽情

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié):《銷售人員職業(yè)素養(yǎng)自我測試》

水平測試

絕對成交-顧問式銷售五步法**步:引發(fā)興趣

知識1:正確的會談程序-銷售六大問句

知識2:什么吸引消費者-四個死穴

知識3:顧客心門的朝向-無處不在的逆反作用

絕對成交-顧問式銷售五步法精華策略

課程講授 小組討論 案例分析

**步:引發(fā)興趣,克服逆反

技能1:引發(fā)興趣的三板斧-相關(guān)、新奇和部分

技能2:克服逆反的二指禪-提問與中性化表達(dá)

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié):銷售文書寫作練習(xí)(郵件、短信、微信)

現(xiàn)場練習(xí)


課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法**步:引發(fā)興趣之電話邀約

知識1:電話邀約的主要和次要目標(biāo)

案例分析

小組討論

知識2:電銷的典型流程-30秒原則

知識3:電銷三板斧-提問、傾聽和表達(dá)

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié):《30秒電話邀約話術(shù)PK》

情景模擬


課程單元

重點內(nèi)容

備注

額外練習(xí)

練習(xí)一:銷售觀察技巧練習(xí)-開場印象營造

模擬練習(xí)

分組對抗

題目1:分小組競賽,進(jìn)行客戶角色情況判別(引薦者、意見者還是決策者)/收入情況判別

題目2:分小組競賽,進(jìn)行顧客溝通微表情分析

**天中午(12:00-14:00)

午餐、午休

**天下午(14:00-17:00)

課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法第二步:建立信任(說對話)

知識1:信任是交易的基礎(chǔ)

知識2:信任-影響他人的六種魔術(shù)(互惠、喜好、知名、短缺、認(rèn)同和承諾)

知識3:建立信任的五個步驟-尋找認(rèn)同(肢體、語調(diào)、語氣、語言、價值觀)

課程講授 小組討論 案例分析

第二步:建立信任,擴(kuò)大影響

技能1:建立信任絕招A-尋找認(rèn)同(六大原理的綜合運用)

技能2:建立信任絕招B-專業(yè)提問技巧

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié)1:《銷售員影響力水平測試》

實操環(huán)節(jié)2:影響力六原理在本企業(yè)營銷中的運用分析

現(xiàn)場練習(xí)

**天傍晚(17:00-19:00)

晚餐、休息

**天晚上(19:00-21:30)

課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法第三步:發(fā)掘需求(做對事)

知識1:需求的本質(zhì):銷售和買賣提供的是好處和體驗,顧客買的是對銷售員的信任和所認(rèn)同的價值觀念

知識:2:客戶需求動機的兩面性(快樂與痛苦)

知識3:銷售溝通技巧中的聽、說、問綜合運用 

知識4:需求定位的SPIN手法

知識5:潛在需求與現(xiàn)實需求的轉(zhuǎn)化

體驗式項目

第三步:專業(yè)提問,定位需求

技能1:專業(yè)提問技巧的三要素(簡單、引導(dǎo)和區(qū)分)

技能2:SPIN提問:問現(xiàn)狀、問困難、問影響和問解決

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié)1:《你的名字》趣味練習(xí)

實操環(huán)節(jié)2:《我們的SPIN》需求定位模擬練習(xí)

實操環(huán)節(jié)3:《需求本質(zhì)》本企業(yè)產(chǎn)品定位分析

情景練習(xí)

當(dāng)日收尾

當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)和分享

分享發(fā)言

第二天早上(7:30-8:30)

課程單元

重點內(nèi)容

備注

晨練

晨練熱身:慢跑2圈 僵尸跳

熱身運動

晨操練習(xí):《向前沖》《皇后大道東》《抓錢舞》熱身運動

第二天上午(9:00-12:00)

課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法第四步:展示方案

知識1: 產(chǎn)品和服務(wù)能提供的核心價值是好處和體驗,越是高價值商品,越要賣體驗(服務(wù))而不是賣功能。

知識2: 展示產(chǎn)品的價值應(yīng)該做減法,精準(zhǔn)契合客戶的核心訴求 

課程講授 小組討論 案例分析

第四步:展示解決方案,秀出核心價值

技能1:展示方案的FABE方法練習(xí)

技能2:產(chǎn)品核心價值點提煉

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié)1:《隨機抽取的產(chǎn)品賣點FAB分析》

實操環(huán)節(jié)2:《荒島逃生》趣味練習(xí)

模擬練習(xí)


課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法第四步:展示方案之溝通中異議和投訴處理

知識1:銷售溝**程中的同理心和認(rèn)同感

知識2:銷售溝通中的贊美話術(shù)-承諾和一致

課程講授 小組討論 案例分析

方案溝**程中的異議處理和投訴處理

技能1:肯定認(rèn)同的《太極七式》,把但是改成也

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié):《太極七式》大作戰(zhàn)

客訴處理情境1:質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量

客訴處理情境2:質(zhì)疑服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

客訴處理情境3:質(zhì)疑廠商承諾的可信度

以上均為小組競賽

模擬練習(xí)

分組對抗

當(dāng)日培訓(xùn)總結(jié)和分享

第二天中午(12:00-14:00)

午餐、午休

第二天下午(14:00-17:00)

課程單元

重點內(nèi)容

備注

絕對成交-顧問式銷售五步法第五步:談判成交

知識1:談判是求同存異,不是辯論

知識2:談判是索取,是互換,而不是一味讓步

知識3:談判三要素:信息、時間和選擇 

課程講授 小組討論 案例分析

第五步:優(yōu)勢談判,促進(jìn)成交

技能1:開場談判技巧-開出高于預(yù)期的條件

技能2:中場談判技巧-訴諸更高知名

技能3:終場談判技巧-黑臉和白臉策略

實操環(huán)節(jié)

實操環(huán)節(jié)1:《商務(wù)談判情景測試(10題)簡單型》

實操環(huán)節(jié)2:商務(wù)談判情境模擬練習(xí)

水平測驗

模擬練習(xí)

經(jīng)典銷售案例深度分析:

課程單元

重點內(nèi)容

備注

經(jīng)典銷售案例《賣拐三部曲》賞析

分析一:銷售原理的運用

案例分析

分析二:銷售話術(shù)解剖

案例分析

話術(shù)設(shè)計練習(xí)

練習(xí):針對本企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計綜合話術(shù)

話術(shù)撰寫

銷售綜合考核:

課程單元

重點內(nèi)容

備注

銷售綜合考核-模擬銷售大賽

題目:各隊各2名銷售員和2名顧客,1隊銷售員銷售產(chǎn)品給2隊的顧客,2隊銷售員銷售產(chǎn)品給3隊的顧客,以此類推。

綜合模擬

規(guī)則:綜合使用SPIN需求問話技巧 FABE銷售賣點分析 太極七式異議和投訴處理技巧 談判技巧進(jìn)行模擬銷售。每組10分鐘,得分取4名評委的平均分。

結(jié)訓(xùn)典禮

優(yōu)勝團(tuán)隊頒獎,學(xué)員合影

典禮

合影

 

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本項目總體設(shè)計【培訓(xùn)背景】客戶關(guān)系管理理論自從1997年被提出之后,就受到實業(yè)界和理論界的廣泛重視。為加強客戶關(guān)系的理論傳播與實踐指導(dǎo),在借鑒和汲取中外學(xué)者的研究成果以及成功企業(yè)實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,《銷幫》系列營銷培訓(xùn)平臺隆重推出了《客戶關(guān)系管理》和《大客戶戰(zhàn)略營銷》等經(jīng)典課程  課程合生動案例,系統(tǒng)、深入地介紹了客戶關(guān)系管理的理論體系以及相關(guān)領(lǐng)域的最新研究成

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本項目總體設(shè)計【培訓(xùn)背景】凡是以互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)為主要平臺開展的各種營銷活動,都可稱之為整合網(wǎng)絡(luò)營銷。簡單的說,網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要平臺進(jìn)行的,為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的特點有兩個方面:一方面是基于互聯(lián)網(wǎng),以互聯(lián)網(wǎng)為營銷介質(zhì);另一方面它屬于營銷范疇,是營銷的一種表現(xiàn)形式。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷包含企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣和電子商務(wù)兩大要素,網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)

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