《銀行網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點管理技能提升》

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國際認證色彩顧問營業(yè)廳柜臺營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級禮儀培訓(xùn)師深圳大運會禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機構(gòu)CMB國際認證色彩顧問CFCA認證色彩搭配 詳細>>

李原
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《銀行網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點管理技能提升》詳細內(nèi)容

《銀行網(wǎng)點負責(zé)人網(wǎng)點管理技能提升》

**模塊：網(wǎng)點主任的職責(zé)定位


Ø 銀行網(wǎng)點主任的定位及任務(wù)

Ø 網(wǎng)點主任的五大角色定位

n 管理者與服務(wù)者

n 領(lǐng)導(dǎo)者

n 教練

n 改革先驅(qū)者

n 網(wǎng)點首席營銷官

Ø 網(wǎng)點主任的素質(zhì)模型要求


第二模塊：網(wǎng)點的日常工作管理

Ø 網(wǎng)點主任高效時間管理要求

Ø 網(wǎng)點的運營管理的精細化要求

n 營業(yè)前

n 營業(yè)中

n 營業(yè)后

n 巡檢的細節(jié)要求

Ø 網(wǎng)點目標(biāo)管理的意義與實施要領(lǐng)

n 目標(biāo)管理的含意與價值

n 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

n 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

n 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

n 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點

n 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

n 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

n 工作目標(biāo)確定的一般步驟

Ø 網(wǎng)點的人員管理的精細化要求

n 人員管理過程中的計劃與目標(biāo)

n 各崗位的職責(zé)化分及目標(biāo)制定


第三模塊：網(wǎng)點主任的團隊管理

Ø 銀行高效團隊的特點

n 清晰的團隊目標(biāo)與達成性

n 清晰的角色認知與執(zhí)行力

n 團隊成員的協(xié)作性

n 溝通的及時與暢通

n 團隊氛圍與歸屬感

Ø 建議高效團隊的幾點要求

n 網(wǎng)點負責(zé)人的人文素養(yǎng)要求

n 網(wǎng)點負責(zé)人的人格魅力展現(xiàn)

n 公平原則

n 體驗日與換位思考

n 沖突的解決與處理

n 如何推動問題員工


第四模塊：網(wǎng)點團隊的激勵技巧

Ø 激勵的技巧

n 準(zhǔn)確把握激勵的時機

n 相應(yīng)采取激勵的頻率

n 恰當(dāng)運用激勵的程度

n 正確確定激勵的方向

Ø 激勵的幾大原則

n 目標(biāo)原則

n 時效原則

n 導(dǎo)向原則

n 放大原則

n 正負原則

Ø 建議高效團隊激勵措施

n 情感激勵

n 尊重激勵

n 溝通激勵

n 信任激勵

n 寬容激勵

n 競爭激勵

n 懲戒激勵

n 行為激勵

n 授權(quán)激勵

n 目標(biāo)激勵

Ø 團隊激勵測評模型

n 主動性

n 責(zé)任感

n 團隊協(xié)作

n 外部導(dǎo)向


第五模塊：網(wǎng)點團隊的溝通藝術(shù)

Ø 銀行網(wǎng)點主任溝通的角色與方式

n 上對下的溝通模式

u 了解下屬的需要以及自己的行為

u 命令的方式

u 如何向下屬下達工作任務(wù)

u 有效授權(quán)

u 如何聽取下屬的工作匯報

u 有效發(fā)問

u 對不同員工的教導(dǎo)方式

u 激勵與責(zé)備

u 如何向下屬推銷自己的建議

u 分析問題,思考解決之道

u 提出具體建議

u 會議與協(xié)調(diào)

n 上行溝通

u 如何與上司有效溝通 

u 向上司請示工作的程序要點 

u 向上匯報的方法 

u 說服上司的技巧 

Ø 團隊沖突處理技巧

n 可能導(dǎo)致沖突的原因 

n 以雙贏思維解決沖突 

n 沖突處理的要點 

 

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