基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理
基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理詳細(xì)內(nèi)容
基于戰(zhàn)略的目標(biāo)與績效管理
**單元：戰(zhàn)略性績效管理與考核系統(tǒng)導(dǎo)入
一. 績效考核管理的認(rèn)識
à 績效管理的新思維與基本概念
à 認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
à 績效管理過程中的重點(diǎn)問題
à 基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績效考核？
à 企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成
à 為人事管理的基礎(chǔ)
à 進(jìn)行人力資源發(fā)展
à 創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
n 鼓勵人人全力以赴
n 以薪酬和贊美獎勵員工的成就
n 持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
n 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
n 建立并奉行明確的企業(yè)價值
第二單元：戰(zhàn)略面的目標(biāo)制定與規(guī)劃（目標(biāo)管理）
一. 戰(zhàn)略目標(biāo)管理的內(nèi)涵
à 戰(zhàn)略目標(biāo)管理的含意與價值
à 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價值
à 部門業(yè)務(wù)/目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容
à 個人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個人職務(wù)說明
à 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成功要素分析
二. 戰(zhàn)略目標(biāo)擬定與規(guī)劃
à 戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)
à 戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實(shí)務(wù)操作
à 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
à 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略
à 各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo)
à 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
n 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅
n 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
n 任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
n 任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
n 任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季
n 設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
n 公司一級KPI評審
三. 戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃技巧與工具
à 市場環(huán)境分析
à 競爭對手分析
à SWOT整合分析與對策矩陣
à 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
à 策略議題與策略評估
à 基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型
à 績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合
à 目標(biāo)管理工具
à 平衡計分卡管理工具
四. 戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與展開
à 目標(biāo)包含的核心內(nèi)容
à 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
à 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
à 目標(biāo)分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
à 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解
à 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
à 整體目標(biāo)體系化、徹底化
第三單元：戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效考核與管理
一. 戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理
à 客戶面KPI
à 財務(wù)面KPI
à 內(nèi)部流程面KPI
à 員工學(xué)習(xí)成長面KPI
二. 績效考核與管理的三大重點(diǎn)：
à Direction方向
à Goal目標(biāo)
à Indicators指針
三. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
à 結(jié)果指針
à 行為指針
四. 績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合
à 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
à 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
à 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)。
à 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
à 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
à 指標(biāo)設(shè)定
n 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
n 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
n 確認(rèn)后續(xù)之行動方案
à 各職位KPI的制定及操作
à 個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則
n KPI設(shè)定五大步驟與程序
n KPI設(shè)定具體化、定量化方法
n KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
n 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
n 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
n 工作重點(diǎn)、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)桿）
n 計劃執(zhí)行之控管
n 執(zhí)行結(jié)果之評估
第四單元：績效考核評估與面談技巧
一. 績效評估過程-----觀察行為了解績效
à 行為觀察
n 行為觀察的意義
n 認(rèn)識行為
n 行為和判斷
n 行為觀察
n 行為/績效資料來源
n 行為/績效資料來源
n 如何進(jìn)行行為觀察
二. 績效評估過程-----反饋
à 績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練
n 向部屬說明績效回饋的目的、
n 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
n 向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
n 與部屬共同討論績效落差的原因、
n 共同討論所需要的支持與資源、
n 共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
n 共同承諾
n 感謝與激勵
à 反饋/輔導(dǎo)對話流程
à 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
三. 訂定部屬發(fā)展計劃
四. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
五. 績效面談技巧
à 績效面談的原則
à 績效面談的步驟
à 面談的注意事項
à 掌握STAR的技巧
六. 績效面談的注意事項
à 在言語性溝通上之注意事項
à 評價結(jié)果應(yīng)具體
à 對評價結(jié)果之處理
à **問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
à 了解員工防衛(wèi)行為
七. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
à 界定必須提升之績效
à 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
à 分析績效落差之原因
à 選擇提升之優(yōu)先次序
à 分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺
à 員工改善計劃
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