卓越溝通 人生無(wú)限
卓越溝通 人生無(wú)限詳細(xì)內(nèi)容
卓越溝通 人生無(wú)限
模塊名稱 | 模塊內(nèi)容 | 時(shí)間 | 操作方式 | |
第一模塊:思維篇 | 1. 金字塔結(jié)構(gòu)的四個(gè)基本特征 2. 如何建構(gòu)金字塔 3. 結(jié)論先行的表達(dá)原則 4. 結(jié)構(gòu)化的思維與表達(dá) | 3H | 故事 視頻 案例分析 | |
第二模塊:理論篇 | 1. 溝通概念解析 2. 溝通中存在的障礙分析 3. 溝通過(guò)程剖析 4. 溝通的六大環(huán)節(jié) 5. 溝通中的三大維度 | 故事 小組討論 案例分析 溝通游戲 | ||
第三模塊:技巧篇 | 一、 表達(dá)技巧 | 1. 語(yǔ)言表達(dá)技巧 2. 肢體語(yǔ)言表達(dá)技巧 3. 語(yǔ)言表達(dá)情境練習(xí) 4. 措辭的應(yīng)用技巧 5. 語(yǔ)氣的應(yīng)用技巧 | 6H | 故事 案例分析 情境模擬 |
二、傾聽技巧 | 1. 說(shuō)文解字“聽” 2. 為什么溝而不通? 3. 不傾聽的六種習(xí)慣 4. 傾聽的五個(gè)層次 5. 傾聽的三種方式 6. 傾聽的十大技巧 | 故事 小組討論 案例分析 | ||
三、提問(wèn)技巧 | 1. 提問(wèn)的價(jià)值分析 2. 提問(wèn)的七種方式 3. 設(shè)計(jì)日常溝通中的提問(wèn) 4. 提問(wèn)中的七大技巧 | 案例分析 小組討論 | ||
四、應(yīng)答與復(fù)核技巧 | 1. 應(yīng)答中的問(wèn)題分析 2. 應(yīng)答的十種技巧 3. 復(fù)述的重要性 4. 復(fù)述事實(shí) 5. 復(fù)述情感 | 案例分析 小組討論 | ||
五、反饋與確認(rèn)技巧 | 1. 溝通中的JOHARI視窗 2. 寶光開關(guān)王師傅的煩惱 3. 如何尋求反饋? 4. 如何給予反饋? | 故事 案例分析 | ||
第四模塊:應(yīng)用篇 | 一、客戶溝通 | 1. 贊美客戶的技巧 2. 日常相處中的溝通技巧 3. 客戶投訴處理技巧 | 3H | 故事 案例分析 |
二、向上溝通 | 1. 與上司溝通中存在的障礙 2. 接受指示的技巧 3. 匯報(bào)工作的技巧 4. 與上司商討問(wèn)題的技巧 5. 向上司表示不同意見的技巧 | 小組討論 案例分析 | ||
三、向下溝通 | 1. 管理人員與下屬溝通的障礙 2. 下屬在溝通中的障礙 3. 下達(dá)命令的技巧 4. 聽取匯報(bào)的技巧 5. 與下屬商討問(wèn)題的技巧 6. 向下屬推銷建議的技巧 | 小組討論 案例分享 | ||
四、平行溝通 | 1. 平行溝通的概念 2. 平行溝通的障礙 3. 平行溝通的三種方式 4. 平行溝通的技巧 | 案例分析 | ||
第五模塊:提升篇 | 一、雙贏思維 | 1. 事情認(rèn)知的二分法 2. 人際交往的六種思維方式 3. 情感賬戶 4. 如何提升人際交往能力 5. 建立雙贏品格 | 6H | 故事 小組討論 講解 |
二、人格特質(zhì)解析 | 1. 支配型特質(zhì)行為風(fēng)格 2. 表達(dá)型特質(zhì)的行為風(fēng)格 3. 精確型特質(zhì)的行為風(fēng)格 5. 耐心型特質(zhì)的行為風(fēng)格 | 人格測(cè)評(píng) 視頻 案例分析 | ||
三、知彼解己的溝通 | 4. 支配型特質(zhì)的溝通技巧 6. 精確型特質(zhì)的溝通技巧 7. 耐心型特質(zhì)的溝通技巧 | 故事 案例分析 小組討論 | ||
備注:以上大綱供參考,具體培訓(xùn)內(nèi)容以講義為準(zhǔn)。 | ||||
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【課程說(shuō)明】辛辛苦苦干了一年,寫總結(jié)或匯報(bào)時(shí)卻無(wú)從下筆,只能應(yīng)付了事,最后結(jié)果常常是“寫者傷心,看者流淚”本來(lái)文學(xué)功底還說(shuō)得過(guò)去,可是盡心盡力完成的工作總結(jié)或文案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱出的一樣的力,吃得同樣的苦,流著相同的汗,同事的年終總結(jié)獲得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,自己卻一不小心把總結(jié)寫成了流水帳,領(lǐng)導(dǎo)看后平淡如水,自然引不起上級(jí)注意,原因來(lái)哪兒呢只
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【課程說(shuō)明】本來(lái)文學(xué)功底很好,可寫會(huì)議紀(jì)要時(shí),卻無(wú)從下筆,只能應(yīng)付了事,最后結(jié)果常常是“寫者傷心,看者流淚”自然得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱文學(xué)功底好的人不一定能寫出一篇好的公文,對(duì)組織、業(yè)務(wù)了解甚深的人也不一定能寫出一篇好的公文,因此培養(yǎng)員工深入了解公文寫作的原則、格式和技巧,規(guī)范日常工作中的公文寫作已經(jīng)成為許多機(jī)關(guān)的當(dāng)務(wù)之急。本課程的理論基礎(chǔ)源自
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金字塔原理的商務(wù)寫作技巧 12.30
【課程說(shuō)明】本來(lái)文學(xué)功底還說(shuō)得過(guò)去,可是盡心盡力完成的文案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬或客戶的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱出的一樣的力,吃得同樣的苦,流著相同的汗,同事的年終總結(jié)獲得了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,自己卻一不小心把總結(jié)寫成了流水帳,領(lǐng)導(dǎo)看后平淡如水,自然引不起上級(jí)注意,原因來(lái)哪兒呢好不容易完成的匯報(bào)材料,呈現(xiàn)時(shí)卻邏輯不清晰,說(shuō)服力不強(qiáng),無(wú)法得到聽眾的認(rèn)可與支持……本課
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【課程說(shuō)明】您是否曾在員工面前說(shuō)話條理不清,思路不明而有失威信您是否曾因在部門經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議中未能成功匯報(bào)工作而感到挫敗您是否曾在商業(yè)活動(dòng)的鏡頭前、話筒前緊張過(guò)度而措辭不當(dāng)您是否曾因?yàn)椴欢c領(lǐng)導(dǎo)溝通而錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士不僅應(yīng)該具備專業(yè)技能,同時(shí)應(yīng)該具備良好的溝通、匯報(bào)技巧,能夠讓枯燥難懂的數(shù)據(jù)為自己說(shuō)話,并能夠?yàn)榻M織的經(jīng)營(yíng)管理提出改善性建議,讓自己的分
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職場(chǎng)思維導(dǎo)圖實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景長(zhǎng)久以來(lái),人們發(fā)現(xiàn)頭腦的智慧并不一定會(huì)隨著知識(shí)的增長(zhǎng)而提升,一個(gè)裝有許多知識(shí)的頭腦,和一個(gè)靈活的、具有創(chuàng)造力的頭腦之間并不一定劃等號(hào)。思維的質(zhì)量往往決定未來(lái)的質(zhì)量。十年前的中國(guó),"思維"這個(gè)概念還是一個(gè)非常冷僻的詞匯,那個(gè)時(shí)候談思維無(wú)疑與向居住在沙漠中的人告知什么是大海。隨著大腦與思維的圖片刊登在《財(cái)富》等眾多商業(yè)期刊中,以往只有
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職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練 02.26
卓越溝通人生無(wú)限--職業(yè)人士溝通技能提升訓(xùn)練課程說(shuō)明:生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通,在公司需要與上司、下屬、同事、客戶進(jìn)行溝通、在社會(huì)家庭要與父母、太太、老公、孩子進(jìn)行溝通……溝通的品質(zhì)嚴(yán)重影響著一個(gè)人的工作、生活的成敗。本課程通過(guò)對(duì)溝通過(guò)程模式的介紹,使學(xué)員了解溝通過(guò)程中六要素對(duì)有溝通的影響,通過(guò)溝通中三個(gè)重要環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí),使您能夠準(zhǔn)確、高效的完成與他人的溝
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中層管理技能提升訓(xùn)練 02.26
中層管理技能提升培訓(xùn)課程背景:老板有方向,但中層行動(dòng)力跟不上,老總倍感孤獨(dú)!公司越來(lái)越依賴能人;老總千方百計(jì)挖能人,但優(yōu)秀人才不斷流失!下屬的執(zhí)行不力帶來(lái)的苦惱和無(wú)奈是否已經(jīng)讓你煩惱?到底如何把執(zhí)行型人才開發(fā)出來(lái)?怎樣才能使執(zhí)行基因融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)?為什么從上往下看:高層很孤獨(dú),中層很盲目,基層很麻木!為什么從下往上看:高層很無(wú)理,中層很無(wú)助,基層很無(wú)辜!課程收
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卓越情景領(lǐng)導(dǎo) 02.26
情境領(lǐng)導(dǎo):卓越領(lǐng)導(dǎo)力——高效領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)修煉風(fēng)靡全球,被“財(cái)富500強(qiáng)”視為經(jīng)理人必修課——情境領(lǐng)導(dǎo)哪種領(lǐng)導(dǎo)方式最有效?沒(méi)有一種領(lǐng)導(dǎo)方式可以適用于所有情境!世界組織行為學(xué)大師、領(lǐng)導(dǎo)力大師、情境領(lǐng)導(dǎo)(SituationalLeadership—SL)創(chuàng)始人保羅?赫塞博士(Dr.PaulHersey)認(rèn)為:好的經(jīng)理不應(yīng)只是一個(gè)命令者,他在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)不應(yīng)一成不變,
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結(jié)構(gòu)化表達(dá)與呈現(xiàn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程說(shuō)明:在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬及客戶溝通時(shí),您是否感到相互理解很難?本來(lái)文學(xué)功底很好,可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱?辛辛苦苦干了一年,可寫年度總結(jié)時(shí)卻無(wú)從下筆,只能應(yīng)付了事,最后結(jié)果常常是“寫者傷心,看者流淚”?很多部門經(jīng)理,遇到問(wèn)題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……
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金字塔原理的商務(wù)寫作與呈現(xiàn)課程說(shuō)明:在工作中與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬溝通時(shí),您是否感到相互理解很難?本來(lái)文學(xué)功底很好,可是盡心盡力完成的報(bào)告和商務(wù)方案,卻得不到領(lǐng)導(dǎo)或客戶的認(rèn)可,您是不是在為此苦惱?很多部門經(jīng)理,遇到問(wèn)題,不知如何下手分析,最后拍腦袋決定草草了事……學(xué)習(xí)金字塔課程,可以有效幫助您解決上述困境!金字塔原理是麥肯錫核心工具之一,能有效幫助人們掌握思考問(wèn)
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