新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：褚立欣

講師背景：
褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)＜摇⒎?wù)技巧提升教練、2、顧客心理學(xué)專家、人力資源管理專家3、世界500強公司高級培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師、《moka促動型培訓(xùn)師》認(rèn)證講師5、熱愛閱讀 詳細>>

褚立欣
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新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練詳細內(nèi)容

新員工職業(yè)素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練

**關(guān)：印象關(guān)——初入職場形象管理

（一） 定位職業(yè)形象

1、職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

2、定位你的職業(yè)形象

視頻：《穿Prada的惡魔》片段1

討論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？

3、站、坐、走、蹲的基本儀態(tài)的要領(lǐng)

4、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

5、職業(yè)形象中的儀容修飾

①儀容儀表的基礎(chǔ)

②職業(yè)人士的發(fā)型要求

視頻：《穿Prada的女魔頭》片段2

6、職業(yè)形象中儀表的塑造

①職業(yè)著裝的基本原則

②常見著裝誤區(qū)點評

（二）職場禮儀寶典

1、禮儀的基本原則與要求

視頻：《窈窕紳士》

分組討論：片中有哪些失禮之處？ 

2、職場交際禮儀

①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準(zhǔn)備

③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具

④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、QQ禮儀、微信禮儀

互動：各種禮儀的現(xiàn)場示范與訓(xùn)練


第二關(guān)：心態(tài)關(guān)——學(xué)生向社會人轉(zhuǎn)變

（一）適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

1、 認(rèn)識角色壓力：角色沖突/角色模糊/角色負荷

解讀：蓋洛普Q12的問題

2、角色認(rèn)同

①認(rèn)同文化

②認(rèn)同自我 

視頻：《穿Prada的惡魔》片段3

（二）學(xué)習(xí)情商管理：

1、 情緒的四種能量

2、 常見情緒的舒解方法：深呼吸/神奇四句話/情緒協(xié)調(diào)訓(xùn)練/放松訓(xùn)練

3、 從根源上調(diào)適情緒: 調(diào)整思維定勢/調(diào)適情緒的具體策略/替換術(shù)

（三）培養(yǎng)陽光心態(tài)

1、積極心態(tài)

①電擊試驗為我們揭示了心理暗示的力量

②合理情緒ABC理論

③負面偏好：壞比好強大

互動：你給多少印象分？

④積極心態(tài)的培養(yǎng)：

A一念之轉(zhuǎn)

B積極暗示的力量

2、老板心態(tài)

①討論：工作是為了什么？

②打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的區(qū)別

③轉(zhuǎn)換心態(tài)的方法：

A 認(rèn)清工作意義

B 嘗試放空自己

C 換個角度思考

D 欣賞工作瞬間

E 不改變求適應(yīng)

3、感恩心態(tài)

①“感恩”的力量

②如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？

③感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多

④養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心 多講感恩的話  多做感恩的事

互動：感恩信


第三關(guān)：品德關(guān)——職場安身立命之本

（一）敬業(yè)

1、不怕起點低，就怕境界低

2、只有小雇員，沒有小角色

3、培養(yǎng)工作中使命感

視頻：《穿Prada的惡魔》片段4

4、處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

5、將簡單的事情做到好

（二）主動

1、你是雇員，但你更是主人

2、不是上級，但能影響上級

3、老總不在，要干得更好

4、先走一步，海闊天空

5、先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出

 視頻：《穿Prada的惡魔》片段5

（三）責(zé)任

1、故事：拿得起責(zé)任，放得下架子

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者

3、擴大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”

4、“活兒是給別人做的，更是給自己做的”

（四）執(zhí)行

1、不是做事，而是做成事

2、 “燒開一壺水”

3、四個“到位”

4、“從考慮點到考慮系統(tǒng)”

（五）績效

1、“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪

2、“老黃?！币惨迳峡冃У某岚?/p>

3、強化工作的結(jié)果導(dǎo)向

1、 優(yōu)化你的工作方式

視頻：《穿Prada的惡魔》片段6

（六）協(xié)作

1、沒有人能獨自成功

2、團隊不是縮小了自我，而是放大了自我

3、佳團隊精神，需要犧牲精神

4、沒有完美的個人，只有完美的團隊


第四關(guān)：溝通關(guān)——打造職場“人氣王”

（一）溝通的內(nèi)涵

1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”

2、溝通的障礙

①5W1H定律

②漏斗原理

游戲：你說我畫

（二）人際溝通的基本技巧

1、**“聆聽”了解對方

2、**“提問”澄清問題

①開放式提問

②封閉式提問

互動：“我是誰？”

3、**“表達”讓對方理解

4、**“信任”建立關(guān)系

①人際溝通中的“三A”原則

②“同理心”技巧

（三）不同情境的溝通技巧

1、與上級溝通

①匯報工作說結(jié)果

②請示工作說方案

③總結(jié)工作說流程

④遇到問題提建議

⑤復(fù)雜事務(wù)簡單化

⑥文字圖表數(shù)據(jù)化

2、與同級溝通

①建立情感賬戶

②采用雙贏策略

③專注傾聽反饋

④ 重視團隊用詞

3、跨部門溝通

① 事前準(zhǔn)備

② 確認(rèn)需求

③ 闡述觀點

④ 處理異議

⑤ 達成協(xié)議

⑥ 共同實施

 

褚立欣老師的其它課程

職場幸福心理學(xué)課程背景：??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應(yīng)，與理想相距太大，沒有做好職場人的準(zhǔn)備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

 講師：褚立欣詳情

高效的員工輔導(dǎo)與激勵課程收益：1、認(rèn)識到在人才成長過程中及時、有效輔導(dǎo)對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導(dǎo)的具體技巧3、分析并確認(rèn)工作輔導(dǎo)的最佳時機及增值信號；4、理解并掌握員工輔導(dǎo)的具體步驟；5、認(rèn)知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認(rèn)識并理解激勵在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方

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高效時間管理   11.12

高效時間管理課程目標(biāo)：1、找到時間浪費的根源2、明確目標(biāo)設(shè)定的意義3、了解目標(biāo)優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務(wù)的判斷和安排5、找到有效利用時間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學(xué)會在與他人共事中時間的掌控課程對象：工作負擔(dān)重，經(jīng)常因工作無計劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經(jīng)理、主管等從事管理工作的相關(guān)人員。時長：3小時課程大綱導(dǎo)入：請各位寫下你每天

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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心?？蛻舨灰欢ㄓ涀∧阏f過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員

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訴來我接訴戰(zhàn)速決培訓(xùn)目標(biāo)：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應(yīng)對策略；把握服務(wù)補救中的角色定位；了解服務(wù)補救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)進行分析講解，結(jié)合案例說明相關(guān)風(fēng)險點，全面培養(yǎng)學(xué)員的法律意識，提升服務(wù)補救能力。適合對象：

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投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時達成以下三個目標(biāo)：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機，管理投訴風(fēng)險；3、給客戶面子，通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓(xùn)收益：1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提；2、掌握運用時間壓力達成目的的技巧；3、掌握控制和引導(dǎo)整個談判的過程方法；4、學(xué)會在談判中找準(zhǔn)和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金

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新生代員工管理課程目標(biāo)：1、了解新生代員工的總體特點和職場期望2、明確改變現(xiàn)有管理思維和方式的緊迫性，直面管理新挑戰(zhàn)，積極轉(zhuǎn)換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時的不良情緒，幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵新生代員工個人和團隊6、建立導(dǎo)師思維，發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色，全方位輔助新生代員

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不確定時代的員工附能激勵培訓(xùn)目標(biāo)：掌握激勵原理及運用要點學(xué)習(xí)激勵需求的診斷方法掌握各種有效的激勵方式與技巧培訓(xùn)對象：中基層管理者培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲等。課程時間：6小時課程大綱第一單元：經(jīng)理人的員工激勵意識1、什么是激勵2、人本驅(qū)動3、“推”與“拉”的管理策略4、激勵的兩個重要功能5、因人而異高效激勵6、測測你的性格特質(zhì)第二單元：巧妙運用

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從壓力到動力的情緒轉(zhuǎn)化課程背景:當(dāng)今社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，而現(xiàn)代人卻難以迅速發(fā)展出與之相應(yīng)的應(yīng)對智能，與人類進化漸進規(guī)律的不一致，讓人們付出極大的代價，失衡、壓力、抑郁、破壞性行為、自殺……我們已經(jīng)到了必須正視變革對每一個人沖擊的時候！如何減緩負面影響，適應(yīng)社會和職場的壓力，不成為環(huán)境變遷的犧牲者，為個人的進一步發(fā)展和人生幸福加油助力？這是當(dāng)今社

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