房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀

  培訓講師：安致丞

講師背景：
安致丞職業(yè)履歷：曾任北京鏈家地產(chǎn)高級經(jīng)理4年高級培訓講師曾任香港中原地產(chǎn)高級經(jīng)理3年首席培訓講師曾任炎黃泰和（北京）國際教育總經(jīng)理核心培訓導師百強地產(chǎn)中南建設、華潤地產(chǎn)、美的地產(chǎn)指定團隊訓練專家。2013中國教育百強十佳培訓師2013中國好 詳細>>

安致丞
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀詳細內(nèi)容

房地產(chǎn)置業(yè)顧問陽光心態(tài)與禮儀

**部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)素質(zhì)與心態(tài)培養(yǎng)

房地產(chǎn)置業(yè)顧問應具備自知、自信、自尊、自愛、樂觀開朗、堅韌奮進的心理素質(zhì)，樂觀豁達、愈挫愈堅的性格和良好的心理素質(zhì)，是優(yōu)秀的銷售人員必備的基礎素質(zhì)。

一、如何成為合格的置業(yè)顧問

1. 我們選擇了銷售

2. 銷售是需要激情的職業(yè)

3. 銷售絕對不僅僅是銷售

4. 制造機會

5. 完善技巧

6. 操之在我

二、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備素質(zhì)

1. 自信

2. 有技巧

3. 職業(yè)道德

4. 專業(yè)知識

5. 充滿激情

6. 熱愛自己的產(chǎn)品

7. 良好的心理素質(zhì)

8. 心態(tài)開放

三、房地產(chǎn)置業(yè)顧問必備心態(tài)——態(tài)度決定一切

1. 投入——積極的心態(tài)

2. 爭取——主動的心態(tài)

3. 吸收——空杯的心態(tài)

4. 利益——雙贏的心態(tài)

5. 接納——包容的心態(tài)

6. 價值——自信的心態(tài)

7. 執(zhí)行——行動的心態(tài)

8. 取舍——給予的心態(tài)

9. 競爭——學習的心態(tài)

10. 責任——老板的心態(tài)

心態(tài)決定命運，置業(yè)顧問具備以上十種心態(tài)，離成功也就不遠了。

四、房地產(chǎn)置業(yè)顧問情緒壓力調(diào)整

1. 認識情緒壓力——是朋友還是魔鬼

2. 什么是壓力和工作壓力

3. 情緒與壓力的關(guān)系分析

4. 房地產(chǎn)置業(yè)顧問壓力來源與特征分析

5. 壓力的危害

6. 保持工作中的快樂情緒

7. 快樂的力量源泉——人際和諧

8. 給予正確信念的情緒反應

9. 有效的情緒壓力管理

10. 個人情緒壓力調(diào)節(jié)方法

案例分析：

“十三連跳”

“過勞死”事件

第二部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問職業(yè)形象塑造

每個人都有不同的特點和氣質(zhì)，所以在著裝時要找到適合自己的裝束。一般來說，男士的職業(yè)服裝——西服，在穿著西服中就有很多基本的要求。而女士的職業(yè)形象也同樣有許多禁忌，女士的職業(yè)淡妝也是大有學問。

一、儀容儀表禮儀

（一）面部修飾

（二）發(fā)部修飾

（三）男士著裝細節(jié)

1. 襯衫穿著禮儀

2. 西裝穿著禮儀

3. 領(lǐng)帶打法與禮儀

4. 皮帶

5. 鞋子

6. 公文包

（四）女士著裝細節(jié)

1. 套裙與褲裝穿著禮儀

2. 首飾佩戴禮儀

二、優(yōu)雅的體態(tài)

1. 站姿

2. 坐姿

3. 行姿

三、善于使用形體語言

1. 目光

2. 微笑

3. 握手

4. 遞物與接物

第三部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問日常禮儀規(guī)范

房地產(chǎn)置業(yè)顧問在日常的工作中，要時刻注意樹立個人自信，展示個人的魅力，體現(xiàn)個人修養(yǎng)，展現(xiàn)公司精神風貌，維護團隊整體形象，展現(xiàn)團隊整體風貌，塑造單位品牌形象，提升銷售業(yè)績。

1. 見面禮儀

2. 稱呼禮儀

3. 握手禮儀

4. 介紹禮儀

5. 名片禮儀

6. 溝通禮儀

7. 引導禮儀

第四部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀

在禮儀接待中，一個甜美的微笑尤為重要，微笑是表情中能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。也是人與人之間好的一種溝通方式。一個對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而可以得到他人的信任和尊重。

一、常見的接待禮儀規(guī)范

1. 熱情迎客的禮儀

2. 敬茶的禮儀

3. 送客禮儀

二、接待禮儀要點

1. 不同客戶的接待

2. 接待的步驟和方式

3. 客戶接待的禮賓次序

4. 行進中的位次排列

5. 乘坐轎車的位次排列

6. 宴會的位次排列

第五部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問溝通禮儀

溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何與客戶進行溝通？溝通都有那些禮儀規(guī)范需要掌握？

一、溝通禮儀

1. 禮貌語言的運用

2. 善于傾聽

3. 溝通的原則

二、溝通技巧

1. 明確目的策劃開場白

2. 適當贊美與幽默

3. 接待服務談話技巧

4. 道歉是的談話技巧

5. 讓客戶等候時的談話技巧

6. 為追訪做好準備

7. 交談禁忌

第六部分：房地產(chǎn)置業(yè)顧問電話禮儀

接聽售樓電話是售樓人員的一項重要工作。在接聽電話時，雖然對方看不到我們的姿態(tài)，但卻可以**你的語音語調(diào)等感覺到你的狀態(tài)，因此，我們也要學會一些基本的接聽售樓電話的禮儀。

1. 電話禮儀的重要性

2. 好的電話形象帶來好的工作效率

3. 完美電話禮儀流程

4. 掌握接電話的禮儀與技巧

5. 掌握打電話的禮儀與技巧

6. 電話溝通禮儀與技巧

 

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