《管理問題分析與解決》

**節(jié) 轉(zhuǎn)換思維

提升分析、綜合、判斷、推理等解決問題的能力，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動(dòng)思維到主動(dòng)思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換，**提升思維質(zhì)量。

【導(dǎo)入】：從管理者的職責(zé)談起，關(guān)注圈，影響圈與掌控圈；

【問題】：管理的本質(zhì)是面對(duì)現(xiàn)實(shí)，解決問題，提高組織效率；

【工具】：全腦思維； 以行為預(yù)測(cè)的結(jié)果來選擇當(dāng)下的行為；

【要點(diǎn)】：先把事情梳理好再激勵(lì)人，管理的重點(diǎn)是頻率和密度；

【應(yīng)用】：領(lǐng)導(dǎo)上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理；

【案例】：小組討論案例：<管理責(zé)任問題：實(shí)習(xí)生失誤的處罰>。

第二節(jié) 情景分析

不要被動(dòng)地去“猜測(cè)”，應(yīng)該**主動(dòng)提問，弄清事實(shí)，再?zèng)Q定下一步行動(dòng)措施，明確大的、全局性的問題，明確問題的種類，并**提問找到真正的問題，盡量排除不清晰之處，將精力集中在重要的事項(xiàng)上。

【導(dǎo)入】：描述問題，將問題具體化，對(duì)問題進(jìn)行排序，決定分析起點(diǎn)；

【問題】：結(jié)合問題的重要性、緊急性和趨勢(shì)等要素對(duì)問題進(jìn)行排序；

【工具】：聚焦法；<結(jié)構(gòu)性情景分析工作表>；

【要點(diǎn)】：先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序；

【應(yīng)用】：如何排除干擾，不要被過多的無關(guān)緊要的問題所干擾；

【案例】：每組提出一個(gè)具體問題，并填寫問題情境分析表；

第三節(jié) 根本原因

不要被動(dòng)地去“試錯(cuò)”，而應(yīng)該主動(dòng)去“比較”，**比較縮小原因范圍，從而找到真正的原因并節(jié)約大量人力和物質(zhì)成本；明確偏差的類型，理解并運(yùn)用快速比較分析技巧，找出偏差的根本原因。

【導(dǎo)入】：面對(duì)問題，你所觀察到的事實(shí)首先是什么？

【問題】：用短的時(shí)間和低的成本找出可能的原因與機(jī)會(huì)；

【工具】：運(yùn)用“快速”比較分析法找出偏差的原因

【要點(diǎn)】：如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

【應(yīng)用】：如何觀察比較事實(shí)的每一個(gè)可靠原因；

【案例】：比較練習(xí)，找出需要比較的事實(shí)；

第四節(jié) 決策制定

不要被動(dòng)地“以現(xiàn)有方案定標(biāo)準(zhǔn)”，而應(yīng)主動(dòng)結(jié)合各方面需要制定標(biāo)準(zhǔn)，再尋找滿足標(biāo)準(zhǔn)的方案，從而制定合理、科學(xué)的決策；

【導(dǎo)入】：描述決策目標(biāo)：設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)：找出備選方案：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：

【問題】：預(yù)先審視潛在問題并予以處理；結(jié)構(gòu)性決策制定；

【工具】：決策樹，決策目的與決策的標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估法；

【要點(diǎn)】：從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩個(gè)方面進(jìn)行定性評(píng)估；

【應(yīng)用】：每一個(gè)替代方案中的潛在的問題與機(jī)會(huì)是什么？

【案例】：分組練習(xí)：<銷售業(yè)績(jī)問題的分析與決策制定>；

第五節(jié) 行動(dòng)計(jì)劃

不要被動(dòng)的“救火”，而應(yīng)主動(dòng)地考慮“預(yù)防措施”，從而確保方案得到有效的實(shí)施并取得理想效果。計(jì)劃制定的科學(xué)性不是更多憑經(jīng)驗(yàn)和感覺，而是理性的分析與行為預(yù)測(cè)。

【導(dǎo)入】：描述計(jì)劃目標(biāo)：制定行動(dòng)步驟并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)：找出潛在問題：

【問題】：計(jì)劃中如何包括變化，在方案的制定中實(shí)現(xiàn)迭代改進(jìn)；

【工具】：制定預(yù)防和應(yīng)急措施：滾動(dòng)計(jì)劃法；

【要點(diǎn)】：“預(yù)防/促進(jìn)性措施和應(yīng)急/利用性措施；

【應(yīng)用】：根據(jù)時(shí)間緊迫性、問題復(fù)雜程度等方面進(jìn)行分析，找出關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；

【案例】：小組討論案例：<緊急預(yù)案的制定與快速執(zhí)行演練>

近年來，國(guó)內(nèi)各企業(yè)均在強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”，執(zhí)行力的理念橫掃一遍，但真正提升了組織執(zhí)行力了嗎？在組織中，給與這個(gè)問題肯定回答的組織很少。不是執(zhí)行力的理念不好，而是缺少真正提升執(zhí)行力的工具，而“計(jì)劃分析”正是一套超級(jí)棒的執(zhí)行力工具。堅(jiān)持使用這個(gè)工具的朋友都知道，“計(jì)劃分析”不僅大大提升組織執(zhí)行力，更是一個(gè)項(xiàng)目管理的好工具。

學(xué)習(xí)和運(yùn)用此工具的注意事項(xiàng)剛開始學(xué)習(xí)這套工具時(shí)，會(huì)有少部分學(xué)員不適應(yīng)。因?yàn)檫@套課程是為我們重塑一套思維的習(xí)慣，只要我們?cè)趯W(xué)習(xí)和運(yùn)用的過程中堅(jiān)持以下原則，就一定會(huì)取得理想的效果。

1. 注重過程，而不僅是結(jié)果

在進(jìn)行多次接觸后,我們將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況改編案例或重新編寫案例。但這樣也不能保證每一位參訓(xùn)學(xué)員所用于演練的案例都是自己工作中的情景，在實(shí)際學(xué)習(xí)的過程中，掌握每一套工具的使用流程和方法重要，不要太看重每一個(gè)案例的所謂“正確答案”。我們的案例正是為每一位學(xué)員學(xué)會(huì)這四套工具而設(shè)計(jì)的系統(tǒng)演練過程，而不僅僅是要一個(gè)答案。

2. 注重工具系統(tǒng)流程，而不僅是理解知識(shí)點(diǎn)

學(xué)習(xí)過程中，注意隨著講師設(shè)計(jì)的流程進(jìn)行。我們的案例都是由易到難、由個(gè)體知識(shí)點(diǎn)到系統(tǒng)流程而設(shè)計(jì)的。只有我們認(rèn)真參與整個(gè)完整的演練過程，認(rèn)真完成每一個(gè)案例，才能真正系統(tǒng)的掌握這四套工具。

3. 注重實(shí)踐，而不僅是理論學(xué)習(xí)

要靠長(zhǎng)期堅(jiān)持練習(xí)和使用來掌握的，僅僅懂了是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須多次練習(xí)和使用才能真正將其變成個(gè)體和組織發(fā)展中的有力武器。

4. 注重團(tuán)隊(duì)運(yùn)用，而不僅是個(gè)人使用

使用的過程中，鼓勵(lì)所在工作小組共同使用，從而提升團(tuán)隊(duì)思維能力。團(tuán)隊(duì)思維能力是指一個(gè)組織在多變的環(huán)境中，**一定的思維技能，更好、更快的分析形勢(shì)、防止問題、解決問題、做出決策并有效執(zhí)行的系統(tǒng)思考的能力。

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