如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通

  培訓(xùn)講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專(zhuān)案講師l研究方向:領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國(guó)家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細(xì)>>

鐘海濤
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如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通詳細(xì)內(nèi)容

如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通

真實(shí)案例:案例背景:賴(lài)經(jīng)理在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)90后員工上班時(shí)玩手機(jī)上QQ……思考:如果你是賴(lài)經(jīng)理,你會(huì)怎么與90后員工談話?案例給我們什么啟示?

案例研究:妻子把餃子包大了,你該如何與妻子溝通?

**講:跨部門(mén)溝通為什么難

一、跨部門(mén)溝通障礙的負(fù)面作用

二、跨部門(mén)溝通為什么難?

1、來(lái)自溝通者個(gè)人方面的障礙

⑴溝通漏斗

⑵人際溝通中的七大障礙

2、來(lái)自企業(yè)組織方面的障礙

溝通能力測(cè)試

三、關(guān)于合作與競(jìng)爭(zhēng)

1、合作與競(jìng)爭(zhēng)的作用與意義

2、競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)涵

3、競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)功能

第二講:上/下行溝通的原則/技巧

一、對(duì)工作關(guān)系的認(rèn)識(shí)

1、思考:企業(yè)人士完成工作的實(shí)質(zhì)是什么?

2、企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成

工作關(guān)系之重要

——職場(chǎng)成功主要靠哪兩大因素?各占比重?

二、管理人員的工作關(guān)系

三、如何贏得合作的關(guān)系

1、建立工作關(guān)系的五大原則

2、日常溝通留下好印象  

3、正面待人處事

四、與上司溝通的基本技巧

小組研討:描述你心目中所期待的下屬

1、首先學(xué)會(huì)與上司相處

看《亮劍》:“小心老子揍你!”

看《亮劍》:“新一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是李云龍”

2、向上司報(bào)告工作時(shí)的溝通技巧

五、與下屬溝通的技巧

小組研討:描述你心目中所期待的上司

1、贊賞部屬的方法

2、批評(píng)部屬的藝術(shù)

第三講:跨部門(mén)溝通的策略與方法

一、把握跨部門(mén)合作的十字方針

二、跨部門(mén)溝通的五個(gè)絕招

三、把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)

四、把握跨部門(mén)合作的四大溝通心態(tài)

五、日常溝通留下好印象  

六、跨部門(mén)合作問(wèn)題的組織解決方案

第四講:營(yíng)造跨部門(mén)合作的文化氛圍

一、經(jīng)典的冰山理論

二、什么是價(jià)值觀

三、有助于跨部門(mén)合作的的價(jià)值理念

1、服從

⑴學(xué)會(huì)服從

⑵服從誰(shuí)

2、合作

⑴天堂與地獄的區(qū)別

⑵企業(yè)團(tuán)隊(duì)的跨部門(mén)合作“三寶”

3、服務(wù)

⑴上司、同事、下屬是你的客戶。

⑵不是要你配合而是你要服務(wù)

⑶職業(yè)化的一個(gè)中心、三個(gè)基本點(diǎn)

4、責(zé)任

看電影:“多了一顆螺絲帽”

⑴責(zé)任是什么?

⑵對(duì)待責(zé)任的積極態(tài)度

5、忠誠(chéng)

經(jīng)典案例:當(dāng)福特請(qǐng)他加盟時(shí),卻被他拒絕了,為什么?

 

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