組織協(xié)調(diào)與沖突管理

  培訓(xùn)講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專案講師l研究方向:領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國(guó)家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細(xì)>>

鐘海濤
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組織協(xié)調(diào)與沖突管理詳細(xì)內(nèi)容

組織協(xié)調(diào)與沖突管理

**講:沖突的意涵/類型/成因

一、什么是沖突

1、沖突的定義

2、沖突的類型

⑴按沖突的性質(zhì)劃分

⑵按沖突的主體劃分

二、兩種沖突的不同影響

1、破壞性沖突帶來(lái)的負(fù)面沖擊 

2、建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的正面效應(yīng) 

三、沖突形成的原因分析

㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突

㈡內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突

1、自我沖突的影響因素分析

⑴什么是自我沖突

⑵自我沖突的四種表現(xiàn)

2、個(gè)體之間沖突的成因分析

3、個(gè)體與組織之間的沖突因素分析

4、組織與組織之間的沖突

四、沖突發(fā)展過程的五個(gè)階段

五、沖突可能的行為發(fā)展

第二講:和諧主題下沖突管理的策略與方法

一、對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考

二、運(yùn)用合作沖突理論

⒈沖突的良性循環(huán)模式

⒉沖突的惡性循環(huán)模式

三、沖突結(jié)果與組織和諧目標(biāo)一致性分析

——沖突結(jié)果分析矩陣圖

思考:什么是沖突結(jié)果分析?

案例研究:工程師與老板的矛盾沖突

小組研討:你如果是工程師,在不良情緒的驅(qū)使下,合理的或不合理的,合法的或不合法的,你可能想過哪些處理方法?你如果是老板,在不良情緒的驅(qū)使下,理性的或不理性,合法或不合法,你可能想過哪些處理方法?

第三講:和諧主題下沖突處理中的溝通策略

看電影:你該如何進(jìn)行沖突溝通

一、溝通的概念與內(nèi)涵

1、溝通的定義

2、溝通的本質(zhì)

二、人際溝通的十字方針

溝通能力測(cè)試

三、處理沖突溝通的四個(gè)絕招

四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運(yùn)用

情景案例:智慧中的智慧

第四講:和諧主題下沖突的處理與刺激策略

一、沖突處理應(yīng)避免的六個(gè)誤區(qū)

二、沖突處理意圖的向度

㈠合作與競(jìng)爭(zhēng)的意義

㈡關(guān)于組織的合作

1、合作的內(nèi)涵

2、合作的意義

㈢關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)(良性沖突)

1、競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)

2、競(jìng)爭(zhēng)(良性沖突)的功能

三、沖突處理的協(xié)商策略

1、分配協(xié)商與整合協(xié)商

2、協(xié)商的區(qū)域與可能

3、協(xié)商過程的五個(gè)步驟

4、由第三者協(xié)商的四種角色

四、沖突的處理技巧

1、沖突的解決技巧

2、沖突的刺激技巧

課場(chǎng)練習(xí):

自由問答、互動(dòng)

 

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