金字塔原理—解決問題的邏輯

  培訓講師：高思研

講師背景：
高思研老師實戰(zhàn)派培訓師、資深人力資源管理顧問國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導師專家美國認證協(xié)會（EMCA）授權注冊國際職業(yè)培訓師（CIPT）中方講師★職業(yè)背景憑借從事18年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓工作經(jīng)歷，積累了大量實戰(zhàn)案 詳細>>

高思研
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金字塔原理—解決問題的邏輯詳細內容

金字塔原理—解決問題的邏輯

金字塔原理知識點回顧：

課程導入：

討論：面對一個問題，你的問題是… …

n 我們應該做什么？（如果不知道解決方案） 

n 我們應該做么？（如果已經(jīng)給出了解決方案） 

n 我們應該怎么做？（如果已經(jīng)知道且接受解決方案） 

分享：

1、與傳統(tǒng)解決問題的步驟相比較，“金字塔”原理更突出“界定問題”與“結構性分析”的重要性

2、用序列分析法對R1（非期望結果）和R2（期望結果）的比較分析產(chǎn)生的答案，是界定問題和解決問題的基礎

結論：

界定問題：   有沒有/可不可能有問題（機會）？ 它在哪里？ 

結構性分析：為什么存在？ 

尋找解決方案 ：我們能做什么？ 我們應該做什么？ 

一、 界定問題

1、界定問題的組成部分 ---界定問題的框架

– 展開問題——切入點/序幕

– 展開問題——困擾事件

– 展開問題——非期望結果（R1）

– 展開問題——期望結果（R2）

– 答案 

– 疑問：根據(jù)尋求解決方案切入點的不同，通常會面臨三種情形和七種疑問

案例分析：案例說明界定問題的框架和關鍵問題

2、關鍵思考的問題 -----關鍵思維六步法 

– 設想問題產(chǎn)生的領域 

– 說明什么事情的發(fā)生打亂了該領域的穩(wěn)定 

– 確定非期望結果（R1） 

– 確定期望結果（R2） 

– 確定是否已經(jīng)采取過解決問題的行動

– 確定分析所要回答的問題 

實操：界定問題練習（根據(jù)給出的案例背景內容給予問題界定）


二、結構性分析問題

1、分析問題標準程序-----使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領域的結構 

– 劃分系統(tǒng)內的結構 

– 查找因果關系 

– 對問題的可能原因分類 

2、收集資料證明或排除假設 -----分析資料的方法 

方法一：**劃分結構建立診斷框架，尋找可能的問題

方法二：**尋找因果關系（財務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題

**尋找因果關系（任務結構）建立診斷框架，尋找可能的問題

**尋找因果關系（活動結構）建立診斷框架，尋找可能的問題

方法三：將可能的原因分類建立診斷框架，進行問題的結構性分析

**將可能的原因分類建立診斷框架，尋找可能的問題

實操：問題結構化分析練習（根據(jù)給出的案例背景內容進行問題的結構化分析）


三、尋找解決方案

1、運用診斷框架分析客戶的問題，并有目的收集相關資料，提出假設

2、在對問題界定清晰的基礎上，需要提出假設，并找尋驗證假設的資料

3、**使用邏輯樹可以得出可能的解決方案，解答“我們能做什么”和“我們應該做什么”的問題

4、進行是非問題分析的關鍵步驟是對主要決策變量（MVD）如何影響目標的實現(xiàn)提出的合理假設

5、進行是非問題分析的關鍵是對主要決策變量的可行性方案評估

6、得到問題的佳解決方案

實操：制定解決方案練習（根據(jù)給出的案例背景內容進行問題的解決方案制定）


四、綜合演練：將運用金字塔原理進行的問題界定、結構化分析到找到解決方案以金字塔結構進行過程呈現(xiàn)

課程總結：

1、 界定問題的思維方法——六部法 

2、 界定問題的組成部分 

a) 切入點/序幕 

b) 困擾時間 

c) 非期望結果（R1） 

d) 期望結果（R2） 

e) 答案 

f) 疑問 

3、 使用診斷框架來表現(xiàn)存在問題領域的結構 

a) 劃分系統(tǒng)內的結構 

b) 查找因果關系 

c) 對問題的可能原因分類 

4、 收集資料證明或排除假設 

5、 使用邏輯樹尋求解決方案 


 

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