問(wèn)題的分析與解決 高思研

一、課程導(dǎo)入
1、您是如何定義管理中的問(wèn)題的？
2、您是否經(jīng)常被重復(fù)性的問(wèn)題所困擾？
案例：7人分粥的故事
案例：為什么總關(guān)不住袋鼠？
互動(dòng)：多數(shù)人會(huì)扼殺貝多芬，創(chuàng)造希特勒
分享：管理本質(zhì)——消除和預(yù)防問(wèn)題發(fā)生
分享：出現(xiàn)問(wèn)題，是追究責(zé)任？還是解決問(wèn)題？哪個(gè)重要？

二、如何認(rèn)識(shí)和對(duì)待問(wèn)題？
1、問(wèn)題是什么？
2、你所理解的問(wèn)題是什么？
3、對(duì)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的程度決定問(wèn)題解決的程度
4、不要讓問(wèn)題發(fā)展成危機(jī)
5、危機(jī)管理的重點(diǎn)
6、管理者是問(wèn)題管理的關(guān)鍵人
7、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn)
分享：解決問(wèn)題的“撐桿跳哲學(xué)”
案例：海爾集團(tuán)的“不簡(jiǎn)單與不容易”
案例：宇航員的水筆怎么解決失重問(wèn)題？

三、分析解決問(wèn)題的基礎(chǔ)理論篇
1、問(wèn)題的特征與定義
（1）關(guān)于問(wèn)題的問(wèn)題
（2）問(wèn)題的定義
（3）S-E-G/P-A模型
（4）尋求期望：?jiǎn)栴}的基礎(chǔ)
（5）問(wèn)題管理的主要特征
2、各類(lèi)視角出發(fā)看“問(wèn)題解決”
互動(dòng)：釘子游戲
互動(dòng)：穿衣服游戲
案例：煙囪的直與曲
案例：醫(yī)藥廠的一口痰與1000萬(wàn)美元投資
分享：麥肯錫式的問(wèn)題解決法到底是什么？

四、問(wèn)題意識(shí)與發(fā)現(xiàn)
1、問(wèn)題意識(shí)
（1）管理者的四個(gè)基本問(wèn)題
（2）沒(méi)有問(wèn)題是大的問(wèn)題
（3）問(wèn)題意識(shí)的類(lèi)型
消極惰性型
畏縮后退型
極度活躍型
提前活躍型
創(chuàng)造變革型
2、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
（1）影響問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵因素
（2）不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的幾種情況
（3）你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應(yīng)了？
（4）列出身邊的常見(jiàn)問(wèn)題
（5）問(wèn)題管理的基本原則
互動(dòng)：大家一起頭腦風(fēng)暴找問(wèn)題
互動(dòng)：你需要這樣的醫(yī)生給你看病么？
案例：借鑒某酒店管理中的走動(dòng)式與問(wèn)題管理
案例：某鋼鐵集團(tuán)總部的危機(jī)意識(shí)與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

五、問(wèn)題分析與過(guò)程
1、誘因分析與可能方案工具
2、問(wèn)題優(yōu)先級(jí)設(shè)定的基本問(wèn)題
3、三權(quán)模式：解決問(wèn)題的合力
4、問(wèn)題解決流程-PSP
5、問(wèn)題確認(rèn)與定義
6、潛在原因分析法
7、信息與資源
8、設(shè)定預(yù)期目標(biāo)
9、解決方案的基本要素
10、SWOT分析法
互動(dòng)：擦桌子的差別
案例：決定IBM命運(yùn)的45分鐘

六、解決問(wèn)題的一般思維模式
分析：?jiǎn)栴}的分析與解決培訓(xùn)案例！
解析：?jiǎn)栴}的分析與解決內(nèi)訓(xùn)案例!
案例：?jiǎn)栴}的分析與解決課程案例分析！

七、解決問(wèn)題的途徑——PDCA循環(huán)
1、計(jì)劃階段（Plan）
（1）確認(rèn)問(wèn)題
（2）把握現(xiàn)狀
（3）確定改進(jìn)方向與目標(biāo)
（4）確定原因
（5）制定措施
2、實(shí)施階段（Do）
3、檢查階段（Check）
4、處理階段（Action）
分享：解決問(wèn)題必須掌握的20個(gè)技巧
案例：如何挽救眼看要告吹的外貿(mào)合同？
討論：?jiǎn)栴}的分析與解決經(jīng)典案例討論!
分組：?jiǎn)栴}的分析與解決培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析：?jiǎn)栴}的分析與解決學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

八、分析解決問(wèn)題的七步成詩(shī)法
1、陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)
2、問(wèn)題分解：?jiǎn)栴}分類(lèi)、確定問(wèn)題的類(lèi)型
3、找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則
4、制定解決方案
5、論證方案并選出優(yōu)方案
6、制定行動(dòng)方案
7、評(píng)估實(shí)施效果并不斷改進(jìn)
互動(dòng)：?jiǎn)栴}的分析與解決培訓(xùn)案例評(píng)估
分享：某集團(tuán)問(wèn)題的分析與解決培訓(xùn)案例
分享：哈佛經(jīng)典問(wèn)題的分析與解決案例分析示范

九、分析解決問(wèn)題的主要方法
1、4M1E與5W1H法
2、頭腦風(fēng)暴法
3、魚(yú)骨頭法
4、問(wèn)題結(jié)構(gòu)樹(shù)法
5、德?tīng)柗欠?br />6、目標(biāo)績(jī)效法
案例：GE的群策群力（Work-out）
分享：企業(yè)問(wèn)題的分析與解決培訓(xùn)三步走！
案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的問(wèn)題的分析與解決培訓(xùn)案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好問(wèn)題的分析與解決？

十、解決問(wèn)題的過(guò)程控制
1、解決過(guò)程中的可能情況
2、確保方案有效達(dá)成的關(guān)鍵因素
3、過(guò)程管理的差異與發(fā)現(xiàn)
4、實(shí)施偏差的差異因素列舉
5、管理者在問(wèn)題管理中的職責(zé)
6、問(wèn)題解決過(guò)程中的持續(xù)溝通
7、著手解決中的關(guān)注點(diǎn)
8、有效的問(wèn)題管理八大特征
分享：?jiǎn)栴}的分析與解決培訓(xùn)四部曲！
分享：?jiǎn)栴}的分析與解決內(nèi)訓(xùn)五步驟！
分享：企業(yè)問(wèn)題的分析與解決六技巧！
分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的問(wèn)題的分析與解決難題！

十一、思維腦圖原理
1、神奇的右腦
（1）形象的右腦/抽象的左腦
（2）想象的右腦/分析的左腦
（3）靈性的右腦/理性的左腦
（4）右腦＋左腦＝腦力倍增
2、學(xué)習(xí)腦圖的益處
（1）腦圖培養(yǎng)大局觀
（2）腦圖增強(qiáng)溝通力
（3）腦圖提高記憶力
（4）腦圖深化思考力
（5）腦圖激發(fā)創(chuàng)造力
（6）腦圖平衡左右腦思維
3、發(fā)散腦圖原理
（1）發(fā)散腦圖范式
（2）發(fā)散腦圖要點(diǎn)
4、發(fā)散腦圖用途
（1）簡(jiǎn)化信息
（2）構(gòu)想方案
（3）發(fā)散創(chuàng)意
5、發(fā)散腦圖訓(xùn)練
分享：企業(yè)問(wèn)題的分析與解決七方案；
分享：公司問(wèn)題的分析與解決八大軍規(guī)！
分析：企業(yè)問(wèn)題的分析與解決十大黃金法則

十二、如何創(chuàng)造性地解決問(wèn)題？
案例：買(mǎi)汽車(chē)
案例：爭(zhēng)**
案例：海上求生
案例：楊叔子先生對(duì)我們的啟發(fā)
案例：申請(qǐng)雅思考的可行性分析報(bào)告
案例：五星級(jí)賓館的可行性分析報(bào)告

十三、分析解決問(wèn)題能力的訓(xùn)練
訓(xùn)練**項(xiàng)——對(duì)問(wèn)題的整理與分析過(guò)程進(jìn)行回顧
訓(xùn)練第二項(xiàng)——找到自己所擅長(zhǎng)的方式
訓(xùn)練第三項(xiàng)——積極借助上司、同事等的幫助
訓(xùn)練第四項(xiàng)——練習(xí)自己對(duì)問(wèn)題進(jìn)行設(shè)定
訓(xùn)練第五項(xiàng)——對(duì)三類(lèi)問(wèn)題全部都進(jìn)行挑戰(zhàn)
案例：中國(guó)長(zhǎng)江、黃河污水治理的問(wèn)題解決之道
分析：領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)題的分析與解決做什么？
分析：?jiǎn)栴}的分析與解決內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？
分析：?jiǎn)栴}的分析與解決培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？

十四、問(wèn)題分析解決培訓(xùn)總結(jié)

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