大客戶的開發(fā)與維護(hù)
大客戶的開發(fā)與維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容
大客戶的開發(fā)與維護(hù)
【課程大綱】
一步驟：判斷——如何規(guī)避業(yè)務(wù)陷阱
凡是做過營銷的主管人員可能都經(jīng)歷過這種場合：公司的銷售人員興沖沖的聲稱這筆業(yè)務(wù)又快搞定了，但為什么到后期都不了了之呢？如果是一位身經(jīng)百戰(zhàn)的管理者那該如何開始這個項目呢？因為我們80%時間都是在尋找和識別真項目。
一、面對客戶、競爭對手、市場我的思路清晰嗎？
二、面對每個項目需要思考的四個問題：
1、這是一個銷售機(jī)會嗎？ 如何評估
2、如果是個真實機(jī)會，我們有實力嗎？如何評估？
3、如果我們有實力，我依靠什么能贏？
4、獲取訂單后，我的回報率值嗎？
第二步驟:布局——客戶關(guān)鍵人角色分析和關(guān)系建立
大客戶營銷如果沒有內(nèi)線關(guān)鍵人，所有的一切無從談起，那如何開發(fā)內(nèi)線？運(yùn)用內(nèi)線呢？如何針對客戶內(nèi)部的每一個角色進(jìn)行分析和判斷，獲知每個角色的態(tài)度，利益與個人動機(jī)，并據(jù)此制定有效的銷售策略和行動計劃
1、我們的客戶究竟要什么？
2、如何識別不同關(guān)鍵人？對方如何評價我們品牌？
3、不同環(huán)節(jié)客戶關(guān)鍵人的權(quán)力與資源
4、面對其它競爭對手時的五種策略
5、關(guān)于買點(diǎn)、賣點(diǎn)與潛規(guī)則之間的關(guān)系博弈
（ MAP關(guān)鍵人地圖、影響線分析圖）
第三步驟:贏局——大客戶開發(fā)流程管控
一、 銷售準(zhǔn)備:銷售準(zhǔn)備的重點(diǎn)在于產(chǎn)品如何解決客戶的問題，如何把客戶帶入到應(yīng)用場景中去。
1、 專業(yè)銷售與普通銷售區(qū)別
2、 復(fù)雜銷售必須遵守的軍規(guī)
3、 復(fù)雜銷售贏單的關(guān)鍵要素
4、 問題規(guī)劃：痛苦鏈的建立
5、 愿景準(zhǔn)備：目標(biāo)庫的建立
二、商機(jī)策劃:所謂挖掘商機(jī)就是發(fā)現(xiàn)客戶戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)的忽略點(diǎn)！
1、商機(jī)=目標(biāo)市場×客戶×機(jī)會
2、商機(jī)開發(fā)的原則與開發(fā)路徑
3、把線索變?yōu)樯虣C(jī)的四種方法
4、激發(fā)客戶興趣的四個切入點(diǎn)
三、目標(biāo)識別:發(fā)掘客戶需求和目標(biāo)的關(guān)鍵是讓客戶做選擇題而不是論述題！
1、找到公司的客戶定位
2、銷售談話的流程構(gòu)建
3、客戶采購目標(biāo)的識別
4、客戶成功故事的引導(dǎo)
5、三類提問技巧的解構(gòu)
四、方案開發(fā):客戶會誓死捍衛(wèi)自己說出的話和自己得出的結(jié)論，而不重視被告知的東西
1、目標(biāo)與期望能力連接
2、用業(yè)務(wù)場景展示能力
3、spin談話模型構(gòu)建
4、與客戶一起構(gòu)建價值
5、目標(biāo)擴(kuò)展與方案梳理
五、競爭策略:與通常認(rèn)為的理性、冷靜、客觀的篩選認(rèn)知大相徑庭，客戶的評估過程往往是沖動、主觀、充斥了 各種個人因素！
1、客戶三階段關(guān)注點(diǎn)分析
2、復(fù)雜銷售危險信號分析
3、不同狀況下的競爭策略
4、投（議）標(biāo)與策略分析
六、方案重構(gòu):當(dāng)客戶已經(jīng)被你的對手洗腦，你必須要做的事情是砸爛他在客戶頭腦中構(gòu)建的愿景，并利用你的優(yōu) 勢取而代之！
1、競爭機(jī)會的檢測
2、處理不期而遇的標(biāo)書
3、利用SPIN重構(gòu)愿景
七、高層爭取:每一家公司都存在著一套看不見的權(quán)力機(jī)構(gòu)，而這套機(jī)構(gòu)與組織線路并無多大關(guān)系！
1、為什么要見高層
2、如何才能見高層
3、見高層前的準(zhǔn)備
4、與高層溝通技巧
5、拜訪后的工作
第四步驟 排除妨礙的有效法則
一. 對待障礙的態(tài)度
二. 障礙的種類
三. 如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
四. 排除障礙的總策略
第五步驟 如何做好大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
二. 四種服務(wù)類型分析
三. 如何處理客戶的抱怨和投訴
1. 客戶投訴的內(nèi)容
2. 處理客戶不滿的原則和技巧
第六步驟 大客戶銷售人員的自我管理和修煉
一. 時間分配管理
二. 成功銷售人士的六項自我修煉
1．建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
2．自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
3．自我管理的修煉
4．雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
5．有效溝通的修煉
6．創(chuàng)造性合作的修煉
更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程
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