《從績效管理到績效溝通》

  培訓(xùn)講師:劉曉

講師背景:
【實(shí)戰(zhàn)背景】從事職業(yè)講師19年時(shí)間,課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程,課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員,服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。從事人力資源管理工作 詳細(xì)>>

劉曉
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《從績效管理到績效溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《從績效管理到績效溝通》

管理者的人力資源管理觀念

¨ 優(yōu)秀管理者的職責(zé)

1. 選拔人

2. 提出要求

3. 培養(yǎng)人

4. 激勵(lì)人

¨ 優(yōu)秀管理者的人力資源管理意識(shí)

1. 企業(yè)經(jīng)營由人執(zhí)行

2. 企業(yè)成長發(fā)展靠人帶動(dòng)

3. 企業(yè)績效因人而達(dá)到

¨ 優(yōu)秀管理者的人力資源管理焦點(diǎn)

1. 讓人們更加努力地工作

2. 讓人們更加聰明地工作

3. 讓人們?yōu)槲磥矶ぷ?/p>

¨ 誰對(duì)人力資源管理負(fù)有責(zé)任?

1. 高層管理者

2. 各業(yè)務(wù)部門、職能部門

3. 人力資源部門

4. 員工個(gè)人


   管理者從目標(biāo)設(shè)定到績效管理

¨ 績效與績效管理——任何正確認(rèn)識(shí)績效?

1. 該重視 “結(jié)果”還是“過程”? --績效的本質(zhì)

2. 績效管理是什么?績效管理不是什么?

3. 績效管理能做什么?--績效管理的核心功能

4. 績效管理什么時(shí)候做?--績效管理的前提條件

5. 績效管理從何處著手?--績效管理的循環(huán)

6. 績效管理怎么做?--績效管理的原則


績效管理案例:

如何客觀評(píng)價(jià)甲和乙的績效?


¨ 設(shè)定績效目標(biāo)——績效管理從制定績效目標(biāo)開始

1. 什么是績效目標(biāo)?

2. 為什么要設(shè)定績效目標(biāo)?

3. 績效目標(biāo)從哪里來?

4. 誰來設(shè)定績效目標(biāo)?

5. 設(shè)定什么樣的績效目標(biāo)?

6. 設(shè)定的績效目標(biāo)如何分解?

7. 上司、自己和下屬績效目標(biāo)之間的關(guān)系

8. 管理者在與下屬設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)來自下屬的阻力

9. 管理者化解下屬阻力的方法

10. 績效目標(biāo)與過程控制和有效執(zhí)行之間的關(guān)系


¨ 進(jìn)行過程輔導(dǎo)——績效輔導(dǎo)是管理者義不容辭的責(zé)任,是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的集中體現(xiàn)

1. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的職責(zé)

2. 為什么需要輔導(dǎo)?輔導(dǎo)誰?

3. 何時(shí)需要績效輔導(dǎo)?

4. 輔導(dǎo)的主要內(nèi)容和范疇?

5. 如何進(jìn)行績效輔導(dǎo)?

6. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的7種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7. 管理者在績效輔導(dǎo)過程中的5種領(lǐng)導(dǎo)行為


¨ 完成績效評(píng)估——績效評(píng)估是績效管理的核心環(huán)節(jié)

1. 為什么要進(jìn)行績效評(píng)估?

2. 什么時(shí)候進(jìn)行績效評(píng)估?

3. 評(píng)估評(píng)什么?

4. 如何進(jìn)行績效評(píng)估?

5. 如何保證績效評(píng)估的公正性?


¨ 績效結(jié)果運(yùn)用——績效結(jié)果運(yùn)用是決定績效管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1. 績效結(jié)果的應(yīng)用方面

2. 績效結(jié)果的運(yùn)用導(dǎo)向—管理者和員工

3. 績效結(jié)果的確定

4. 績效結(jié)果的正態(tài)分布


管理者的績效溝通與面談

¨ 溝通的本質(zhì)

1. 溝通的重要性——成功者的四張王牌、管理者的3個(gè)70%

2. 溝通是什么?——溝通的本質(zhì)和模型

3. 溝通的形式——溝通的方式多種多樣

4. 溝通的特性

5. 無效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提


溝通討論:

中國人溝通的顯著特點(diǎn)


¨ 管理溝通

1. 溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

2. 溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

3. 管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別,避免誤區(qū)

4. 管理溝通的目的——完成組織績效和目標(biāo)

5. 管理溝通的方法——選擇恰當(dāng),提升效率


¨ 溝通障礙

1. 為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙?——溝通障礙的原因

2. 溝通障礙的表現(xiàn)形式——組織的和個(gè)人的

3. 如何克服溝通障礙?——多重因素化解溝通障礙


¨ 上行溝通用“膽”

1. 認(rèn)識(shí)上司——上司的心理、上司的需求、上司的關(guān)注

2. 了解上司——上司的管理類型、上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、上司的領(lǐng)導(dǎo)行為

3. 體察上司——上司的溝通偏好、上司的思維方式、上司近期的工作重點(diǎn)和困難點(diǎn)

4. 與上司溝通——上行溝通的目的、上行溝通的障礙、上行溝通的內(nèi)容、上行溝通的策略


¨ 下行溝通用“心”

1. 認(rèn)識(shí)下屬——下屬的職能角色

2. 了解下屬——下屬的希望與要求

3. 與下屬溝通——下行溝通的目的、下行溝通的障礙、下行溝通的內(nèi)容、下行溝通的策略


¨ 平行溝通用“肺”

1. 了解同事的工作風(fēng)格

2. 認(rèn)識(shí)橫向部門的需要

3. 明確平行溝通的誤區(qū)

4. 開展平行溝通的策略


績效溝通案例:

1. 績效溝通視頻教學(xué)

2. 與黃剛的績效溝通

 

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基于目標(biāo)的績效管理課程受益:?提升公司中高層管理人員對(duì)目標(biāo)與績效管理的作用和意義的認(rèn)識(shí)?了解和完善目標(biāo)設(shè)定的原則、目標(biāo)分解的方法、目標(biāo)執(zhí)行的具體操作技巧和經(jīng)驗(yàn)?樹立全面、專業(yè)、到位的績效考核管理的思維導(dǎo)向,推動(dòng)公司基于目標(biāo)管理的績效考核方案的有效執(zhí)行課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員課程形式:講解主持、案例討論、自我測試、角色演練、管理游戲、學(xué)員

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職業(yè)人士的生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)課程受益:?了解職業(yè)、職業(yè)生涯、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念?明確職業(yè)生涯規(guī)劃與管理對(duì)組織與個(gè)人的重要性?準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),定位職業(yè)方向?調(diào)整心態(tài),管理職業(yè)生涯課程內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃?什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)◆職業(yè)生涯◆職業(yè)生涯規(guī)劃?為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)企業(yè)的意義◆職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)個(gè)人的意義?如何做職業(yè)生涯規(guī)劃?◆職業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級(jí)研修班
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