《新任主管、經(jīng)理全面管理技能提升》

一、新任主管、經(jīng)理的角色認知與職業(yè)化塑造

Ø 新任主管、經(jīng)理的角色認知與職責

Ø 新任主管、經(jīng)理的責任與正向思考的態(tài)度

Ø 新任主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型

Ø 彼得效應：從技術走向管理的管理者常犯的錯誤

Ø 職業(yè)化的內(nèi)涵

ü 職業(yè)技能

ü 職業(yè)形象

ü 職業(yè)意識

ü 職業(yè)態(tài)度

ü 職業(yè)道德

Ø 新任主管、經(jīng)理職業(yè)化塑造的四大步驟

二、新任主管、經(jīng)理的壓力與情緒管理技巧

Ø 自身壓力的來源分析

Ø 負性壓力的典型癥狀

Ø 實際應用：對壓力進行評估

Ø 情緒壓力的分解：把壓力畫出來

ü 了解人的大腦

ü 思維導圖

Ø 不良情緒壓力的緩解之道

ü 找到壓力來源

ü 了解你自己

ü 正確看待壓力，找出適宜的壓力水平

ü 運用策略和行動獲得適宜壓力水平

ü 心理技巧

ü 身體放松技巧

Ø 行動計劃：如何化壓力為動力

三、新任主管、經(jīng)理的良好心態(tài)模式

Ø 心態(tài)決定成功

Ø 獨特的心態(tài)模式

ü 心態(tài)是真正的主人

ü 人不能成為環(huán)境的傀儡

ü 別被消極的情緒“纏繞” 

ü 把心態(tài)調(diào)整到佳狀態(tài)

Ø 清除消極的思想垃圾

Ø 案例分析：觸發(fā)積極心情的“信號鐘” 

Ø 獲得內(nèi)省力的機會

Ø 實際應用：自我激勵的“黃金”步驟

Ø 新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)危機

ü 定位模糊

ü 目標缺失

ü 動力失滯

ü 情感滯結(jié)

ü 健康焦慮

Ø 新任主管、經(jīng)理應有的七大心態(tài)

ü 歸零心態(tài)

ü 成長心態(tài)

ü 老板心態(tài)

ü 超我心態(tài)

ü 陽光心態(tài)

ü 共贏心態(tài)

ü 感恩心態(tài)

Ø 新任主管、經(jīng)理的五大心態(tài)管理法則

ü 認知法則

ü 溝通法則

ü 激情法則

ü 聚焦法則

ü 誠愛法則

四、新任主管、經(jīng)理的人際關系與溝通技巧

Ø 正確看待人際關系

Ø 處理人際關系的法則

Ø 案例分析：新時期人際環(huán)境的特點

Ø 人際沖突中的全局觀和前瞻性思維

Ø 實務指南：處理人際難題的幾種策略

Ø 溝通與溝通障礙 

Ø 案例分析：溝通中存在的“信息漏斗”

Ø 溝通的五種障礙

ü **印象

ü 刻板印象

ü 暈輪效應

ü 近因效應

ü 假定相似性

Ø 改進溝通的主要方法 

Ø 實務指南：高效溝通的六步驟

Ø 怎樣與上司溝通 

ü 向上司匯報與請示的程序 

ü 與各種性格的上司打交道 

Ø 怎樣與同級溝通

Ø 求同存異，善于取舍——溝通異議處理

五、新任主管、經(jīng)理的跨部門溝通與協(xié)作技巧

Ø 案例分析：不容忽視的“部門墻”

Ø 跨部門溝通問題的根源

Ø 跨部門溝通的三大原則

Ø 跨部門溝通的能力與技巧

Ø 實際應用：建立橫向的溝通機制

Ø 部門間異議的正確處理

Ø 腦力風暴：什么原因?qū)Р块T間合作的失敗？

Ø 跨部門合作成功的決定因素

Ø 實際應用：建立完善的責任體系

六、新任主管、經(jīng)理的團隊意識與執(zhí)行力塑造

Ø 案例分析：為什么團隊越來越普遍？

Ø 團隊意識：團隊角色與組織角色的差異

Ø 高績效團隊的七個特征

Ø 團隊沖突的五種處理方式

Ø 執(zhí)行力的含義與誤區(qū)

Ø 企業(yè)執(zhí)行難的三大原因

Ø 執(zhí)行力塑造的四大核心

ü 意識

ü 科學

ü 流程

ü 文化 

Ø 塑造執(zhí)行力的核心流程

七、新任主管、經(jīng)理的時間管理技巧

Ø 時間的特性與時間管理

Ø 實務指南：你的時間資產(chǎn)計算圖

Ø 缺乏時間管理的危害性

Ø 了解你的時間管理現(xiàn)狀

ü 你的大部分時間在干什么？

ü 你的關鍵時間放在重要的事情上了嗎？

ü 疲于奔命與有限的精力

Ø 實務指南：怎樣減少工作中的“救火”現(xiàn)象

Ø 時間失控的原因

Ø 第四代時間管理

Ø 如何跨越時間陷阱

Ø 制定你的時間計劃

ü 確定優(yōu)先處理的工作

ü 如何確定優(yōu)先處理的目標

Ø 實務指南：如何克服“拖延”的不良習慣

Ø 時間管理策略與工具

Ø 時間管理的核心六步驟

Ø 實務指南：時間規(guī)劃技巧——甘特圖技術

八、新任主管、經(jīng)理的會議管理技巧

Ø 會議管理中的常見問題

Ø 消極被動的會議模式

Ø 積極主動的會議專注于影響圈

Ø 實際應用：怎樣將會議參與者的注意力集中到影響圈內(nèi)？

Ø 會議主持人——如何擴大你的影響圈

Ø 主持人的會議管理技巧 

ü 傾聽技巧

ü 講話技巧

ü 情景模擬

Ø 會議參與者——如何擴大你的影響圈

ü 面對可直接控制的問題的處理原則

ü 面對可間接控制的問題的處理原則

ü 面對無法控制的問題的處理原則

Ø 會議中的溝通與反饋技巧

Ø 會議管理工具

ü 積極主動的“刺激與回應”模式

ü 影響圈

ü 時間線

九、新任主管、經(jīng)理的創(chuàng)意思維訓練

Ø 創(chuàng)意思維的界定及誤區(qū)

Ø 課堂練習：測測你的創(chuàng)意思維能力如何？

Ø 創(chuàng)意思維的五個階段

ü **步：確認問題

ü 第二步：分析原因

ü 第三步：醞釀對策

ü 第四步：方案選擇

ü 第五步：結(jié)果評價

Ø 創(chuàng)意思維的基本形式

ü 推理與判斷

ü 比較與分類

ü 分析與綜合

ü 抽象與概括

ü 歸納與演繹

ü 想象與聯(lián)想

ü 直覺與靈感

ü 逆向思維與側(cè)向思維

ü 發(fā)散思維與集中思維

Ø 創(chuàng)意思維的基本技法

ü 原點回歸法

ü 檢核表法

ü 列舉法

ü 演變法

ü 形態(tài)分析法

Ø 提高創(chuàng)意思維能力的基本途徑

ü 培養(yǎng)創(chuàng)意品質(zhì)

ü 弱化思維定勢

ü 開發(fā)思維視角

ü 挖掘思維潛能

十、新任主管、經(jīng)理的問題發(fā)現(xiàn)與改善技巧

Ø 問題界定與問題意識

Ø 如何培養(yǎng)與強化問題意識

Ø 面對問題應有的心態(tài)

Ø 案例分析：為何工作中存在大量問題卻視而不見，解而不除？　

Ø 影響問題發(fā)現(xiàn)與解決的10大錯誤觀念

Ø 主動發(fā)現(xiàn)問題的方法和工具

ü 三不法

ü 6W1H法

ü 4M1E法

ü 六大任務法

Ø 分析及確認問題的技巧

ü 排列圖法

ü 因果圖法

Ø 新任主管、經(jīng)理解決問題的5個維度

Ø 解決問題的基本流程

Ø 有效解決問題的原則和技巧

ü 創(chuàng)造性解決問題應遵循的原則

ü 省力化、合理化與自動化

ü 頭腦風暴法

Ø 案例分析：摘取大的麥穗與壺中之酒

Ø 工作改善的程序與技巧

Ø 工作改善的方法

ü 剔合排簡法：剔除、合并、重排、簡化

工作改善的12要點法

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