一、溝通的基礎(chǔ)概念.1、溝通的重要意義.2、溝通的基本原理1.發(fā)布方:2.接受方3.概念4.編碼5.媒介6.解碼7.理解形成溝通干擾因素的原因多種多樣,重要的來自三個客觀背景:價值觀念,文化背景,專業(yè)領(lǐng)域,3、溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)sup2;準(zhǔn)確性sup2;完整性sup2;及時性4、溝通的五個要素5、信息溝通的形式6、信息溝通的渠道7、信息溝通的程序8、信息溝通的格