互聯(lián)電商課程體系
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷創(chuàng)新課程大綱培訓(xùn)目標(biāo)：本課程針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，小微企業(yè)如何結(jié)合線上線下進(jìn)行針對(duì)性營銷、創(chuàng)新營銷模式、在企業(yè)的品牌管理、銷售過程控制和老客戶經(jīng)營等方面，通過對(duì)大量案例的闡述，給出實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的策略，確保能夠提升銷售的成交率，客戶的滿意度和忠誠度。學(xué)員對(duì)象：中小微企業(yè)的經(jīng)營管理者培訓(xùn)時(shí)間：半天培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)入部分：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷特征科特勒
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互聯(lián)網(wǎng)金銀行風(fēng)險(xiǎn)防控及信用評(píng)價(jià)時(shí)間：2天講師：胡老師第一天模塊一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分享目前經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)分析2021年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)模塊二、銀行業(yè)務(wù)痛點(diǎn)一、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)風(fēng)控痛點(diǎn)銀行轉(zhuǎn)型之痛及路徑。。。模塊三、全流程風(fēng)險(xiǎn)控制一、何謂全流程風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源三、全流程風(fēng)險(xiǎn)控制的形式模塊四、銀行主要風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。。。第二天模塊五、小額信貸信用風(fēng)
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課程大綱時(shí)間：1天講師：胡老師課程內(nèi)容:模塊一：互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)特征欺詐風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)套利風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)模塊二：消費(fèi)金融反欺詐策略制定一、消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)面臨的熱點(diǎn)高發(fā)欺詐問題二、欺詐形式的變種及反欺詐技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)三、反欺詐的核心技術(shù)解構(gòu)四、同業(yè)合作經(jīng)驗(yàn)分享模塊三：大數(shù)據(jù)技術(shù)反欺詐運(yùn)用一、大數(shù)據(jù)反欺詐架構(gòu)的建立和反欺詐解決方案二、建立及更新有效的反攻擊模型模塊四：社
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課程大綱時(shí)間：0.5天講師：胡老師培訓(xùn)目標(biāo)：了解：互聯(lián)網(wǎng)金融常見風(fēng)險(xiǎn)，尤其是套利風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別：“羊毛黨”概論、危害；“薅羊毛”特征、表現(xiàn)和工具；掌握：反“薅羊毛”，反“套利”的方法。課程計(jì)劃:課題一：互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)特征欺詐風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)套利風(fēng)險(xiǎn)（重點(diǎn)分析“羊毛黨”）（案例分析）休息10分鐘課題二：如何反“套利”套利的動(dòng)機(jī)、表現(xiàn)“套利“典型路徑反“套利”的工具和方
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課程大綱時(shí)間：1天講師：胡元未課題一、互聯(lián)網(wǎng)貸款的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)一、互聯(lián)網(wǎng)貸款概念及內(nèi)容1、什么是互聯(lián)網(wǎng)貸款2、互聯(lián)網(wǎng)貸款內(nèi)涵二、互聯(lián)網(wǎng)貸款的特點(diǎn)1、效率2、成本3、效益三、互聯(lián)網(wǎng)貸的意義1、促進(jìn)消費(fèi)2、提高資源配置效率3、豐富金融產(chǎn)品及場(chǎng)景（案例分析）課題二、互聯(lián)網(wǎng)貸款的模式一、傳統(tǒng)商業(yè)銀行1、農(nóng)業(yè)銀行2、浦發(fā)銀行二、新興民營銀行1、百信銀行2、富民銀行三、消費(fèi)
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互聯(lián)網(wǎng)金銀行風(fēng)險(xiǎn)防控及信用評(píng)價(jià)模塊一、宏觀經(jīng)濟(jì)分享主要經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分享目前經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)分析2019年經(jīng)濟(jì)走勢(shì)模塊二、銀行業(yè)務(wù)痛點(diǎn)一、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)風(fēng)控痛點(diǎn)銀行轉(zhuǎn)型之痛及路徑模塊三、全流程風(fēng)險(xiǎn)控制一、何謂全流程風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的根源全流程風(fēng)險(xiǎn)控制的形式模塊四、銀行主要風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)模塊五、小額信貸信用風(fēng)險(xiǎn)誘因一、欺詐二、過渡負(fù)債三、上下游拖欠四、不良行
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互聯(lián)網(wǎng)金融‘反套利’行動(dòng)培訓(xùn)【培訓(xùn)目標(biāo)】了解：互聯(lián)網(wǎng)金融常見風(fēng)險(xiǎn)，尤其是套利風(fēng)險(xiǎn)；識(shí)別：“羊毛黨”概論、危害；“薅羊毛”特征、表現(xiàn)和工具；掌握：反“薅羊毛”，反“套利”的方法?！菊n程計(jì)劃】課題一：互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)特征欺詐風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)套利風(fēng)險(xiǎn)（重點(diǎn)分析“羊毛黨”）（案例分析）休息10分鐘課題二：如何反“套利”套利的動(dòng)機(jī)、表現(xiàn)“套利“典型路徑反“套利”的工具和方法
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互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店鋪業(yè)績提升之道 課時(shí)：12H
培訓(xùn)主題：《互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店鋪業(yè)績提升之道》一、【課程前言】俗話說：開店容易做好難，做好容易做大難，做大容易做強(qiáng)難，做強(qiáng)以后持續(xù)提升很艱難，尤其是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)實(shí)體店鋪的沖擊越來越明顯。作為店鋪的經(jīng)營管理者，您是否正在為顧客數(shù)量不足而發(fā)愁？您是否正在為營業(yè)額徘徊不前的事情傷腦筋？本課程將以專賣店經(jīng)營管理為主軸，本著“實(shí)用”、“可操作”為課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)介紹專賣
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《金牌電商客服快速成交技巧》 課時(shí)：12H
金牌電商客服快速成交技巧課程背景：隨著電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，客服越來越被重視，事實(shí)也是如此，電商平臺(tái)出售的不僅是商品，更是一種服務(wù)，正因?yàn)榭头涂蛻暨M(jìn)行正面接觸，客服在一定程度上決定了銷售的最終成果。電商客服普遍年輕，他們思想活躍，卻又缺乏溝通經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)每天重復(fù)率很高的咨詢解答，以及高強(qiáng)度長時(shí)間的工作壓力，容易陷入消極怠慢的情緒如何激發(fā)他們工作激情，保持對(duì)待客戶
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《銷售實(shí)戰(zhàn)-互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶銷售博弈》 課時(shí)：12H
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶銷售博弈課程背景：互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，是客戶掌握了主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)的時(shí)代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：1.賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；2.不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；3.試圖通過頻繁交
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《金牌電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧》 課時(shí)：12H
金牌電商客服投訴及中差評(píng)處理技巧課程背景：1．在整個(gè)電商銷售流程中，最容易發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)在客戶心目中的最重要的環(huán)節(jié)，正是客戶投訴及中差評(píng)的處理環(huán)節(jié)，可以說，企業(yè)多年經(jīng)營的口碑與信譽(yù)的成敗關(guān)鍵在此一舉。2．售后客服是較為艱辛的工作，日常面對(duì)大多數(shù)是客戶的抱怨和指責(zé)，如何打造客服的陽光心態(tài)，提升工作熱忱，解決由于銷售產(chǎn)生的糾紛，轉(zhuǎn)化中差評(píng)，降低投訴
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《金牌電商客服顧問式銷售技巧》 課時(shí)：12H
金牌電商客服顧問銷售技巧課程背景:1．電商客服是直接與客戶交流的第一線窗口，在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。2．純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時(shí)代已成為過去式，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入第三代電商時(shí)代，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒
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《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的班組長營銷創(chuàng)新實(shí)踐》 課時(shí)：12H
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下班組長服務(wù)營銷的創(chuàng)新實(shí)踐課程背景：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，賣什么都是賣體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗(yàn)的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗(yàn)都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。顧客體驗(yàn)從何做起，才能讓顧客選擇我們．記住我們．愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式．做足極致服務(wù)，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，創(chuàng)造口碑顧客
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)變革和服務(wù)管理課程背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢(shì)席卷而來。無論是交通運(yùn)輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個(gè)相互融合的時(shí)代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對(duì)象。當(dāng)從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費(fèi)的
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互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的商業(yè)銀行信息化建設(shè) 課時(shí)：6H
互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的商業(yè)銀行信息化建設(shè)這是一門關(guān)于商業(yè)銀行信息化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)為主題的課程，課程主要圍繞銀行信息化概念、如何基于業(yè)務(wù)發(fā)展信息化總架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)、信息化建設(shè)人才培訓(xùn)和工作制度、IT需求分析、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量管理工具介紹等課程以唐中印講師多年的商業(yè)銀行信息化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)心得對(duì)案例進(jìn)行親身講解。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將有以下收獲：第一，互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境下，銀行在實(shí)施
