《服務設計四步驟：借助互聯(lián)網思維將傳統(tǒng)管理者轉型為體驗設計者》(2018版)一臣（中國）客戶體驗研究院張安/Andy課程背景：?互聯(lián)網時代下的傳統(tǒng)金融企業(yè)，作為服務管理者需要厘清三個關鍵問題：1、互聯(lián)網思維無論如何包裝，最質樸的核心依舊是“以客戶為中心提供精準有效的服務”。所以，作為傳統(tǒng)企業(yè)內部的管理者不僅對業(yè)績負責，更要對客戶的體驗感受負責?？蛻趔w驗管理是
