擅長領(lǐng)域：
互聯(lián)網(wǎng)思維課程體系
《服務(wù)設(shè)計四步驟：借助互聯(lián)網(wǎng)思維將傳統(tǒng)管理者轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)設(shè)計者》(2018版)一臣（中國）客戶體驗(yàn)研究院張安/Andy課程背景：?互聯(lián)網(wǎng)時代下的傳統(tǒng)金融企業(yè)，作為服務(wù)管理者需要厘清三個關(guān)鍵問題：1、互聯(lián)網(wǎng)思維無論如何包裝，最質(zhì)樸的核心依舊是“以客戶為中心提供精準(zhǔn)有效的服務(wù)”。所以，作為傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的管理者不僅對業(yè)績負(fù)責(zé)，更要對客戶的體驗(yàn)感受負(fù)責(zé)?？蛻趔w驗(yàn)管理是...
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《基于互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)新訓(xùn)練》——基于行動學(xué)習(xí)法進(jìn)行設(shè)計——【課程設(shè)計思想】在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，不論國家、企業(yè)還是個人的生存環(huán)境或成功規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了急劇的變革。唯有那些具備較多創(chuàng)新基因的組織和個人才懂得如何在動蕩混沌中靈活應(yīng)變，把握先機(jī)，成為變革中的成功者。歷史經(jīng)驗(yàn)告訴人們，變革總是在最殘酷的時刻降臨，今天，提升組織和個人的創(chuàng)新能力不是需不需要的問題，而是已經(jīng)太...
